(株)リカーマウンテン

――入社の決め手は何ですか？
初めに考えたのが、好きなものを仕事にしたいという思いです。私はお酒が好きなので、お酒の製造や販売などの業種を調べて、その中で幅広く手掛けているリカーマウンテンが目に留まりました。

――心がけていることは？
相手が誰でも、私の姿勢は同じです。「この人が望んでいることは何だろう？」とよく考えて行動することです。店長に対しては何をすれば役に立てるのか、スタッフにはどんな声かけをすれば前向きになってくれるのかと想像し、やるべきことに取り組んでいます。

――飲食店への提案もされていますね
新福島店の周辺は、居酒屋や本格的なカクテルなどを提供するオーセンティックバーがあるエリアです。店舗での個人のお客さまへの接客に加えて、飲食店様への配達もしています。届ける際には、新商品や自社商品も積極的にお勧めしています。業務店様の状況を見極め、必要なご案内を絞り、ニーズに合わせた対応をしています。

――一番うれしかったことは何ですか？
最近ウイスキーを飲み始めたというご夫婦が、和歌山から来てくださいました。シーンに合わせた楽しみ方をお伝えしつつ、いろいろな種類をご紹介して、安価なものから1本1～2万円クラスまで7本ほどをまとめて買ってくださいました。自分が好きなものの魅力を伝えることができ、それが売り上げにつながったことがうれしかったです。

――「ウイスキーエキスパート」資格に挑戦したのはなぜ？
お客さまにお話するようになって「自分の知識は本当に正しいのか」と思うようになったのがきっかけです。過去問を見たらかなり難しく、挫折しそうになったことあります。そんなとき、モチベーションになったのは好きという気持ちです。1年目で店長になった同期や合格した先輩もいて、「負けてたまるか！」と奮起しました。その結果、A判定で合格した事が自信につながり、今では根拠を持ってお客様にご案内できるようになりました。

――これからの目標は何ですか？
和歌山から来てくださったご夫婦のように、自分の好きなものを同じように好きになってくれる人を増やしていけたらうれしいです。バイヤーやウイスキーに特化した店で仕事をすることにも憧れは持っていますが、どんな形であっても、ウイスキーが好きで、それに関わる仕事がしたいという思いは変わらないです。

――ウイスキーが好きになったきっかけは？
学生時代にアルバイトをしていた居酒屋の店長が、バーに連れて行ってくれたんです。そこで初めてウイスキーを飲み、「何だこれは！うまい」と感動し、魅了されました。

――メーカーから小売業に志望先を変えた理由は？
メーカーの場合、扱う商品が限定されます。小売業ならいろいろなものに関われると考え、そこからぐっとシフトチェンジして、最終的にはリカーマウンテンと他社の2社に絞り、会社の成長度や、どの店舗も楽しくてワクワクするところに魅力を感じて当社を選びました。

――好きなことを仕事にして、どうですか？
楽しくて刺激があって、やっぱり貫いてよかったと思っています。長久手店は個人のお客さまがメインです。接客の際には、自分もお酒のいちユーザーであることを忘れず、バーで隣の人に話しかけるような感覚で、お客さまに接しています。

――入社して一番うれしかったことは何ですか？
同じ店舗に、とんでもなくウイスキーに詳しいスタッフがいるんです。知らないことがないのではないかと思うくらい、膨大な知識を持っている方で、その方に「接客行ってきて」と任せてもらえたときはうれしくて、口角が上がりっぱなしでした（笑）

――さらに魅了された？
長久手店は高級な商品も売れる店で、深い知識が求められます。入社後はがむしゃらに勉強しました。「ウイスキーエキスパート」の資格を取ろうとテキストを読んだり、ワインの本を読みまくったり、日本酒も焼酎も勉強して、爆発的にお酒の知識が増えて楽しく、さらに魅了されました。

――発見もありましたか？
焼酎は厳しいルールがあり、色が違うだけでも焼酎と名乗ってはいけません。そのままの色で販売する場合はリキュールという別枠になり、かつ他の成分を足す必要があります。こういうことはAIも教えてくれますが、AIが答えることのできない情報をお客さまにお伝えしていくことこそ、私たちの仕事なのだと思いました。

――これから、どうなっていきたいですか？
売上をつくる最前線である店舗に立ち、お客さまへお酒の魅力を伝えていきたいです。ウイスキーの瓶を触りつつ、ウイスキーやいろんなお酒の話をする仕事をこれからも続けたいです。

――入社の決め手を教えてください
「乾杯！」から始まり、ビールやウイスキー、ジュースなど好きなものを飲みながら話を聞くリカーマウンテンの説明会は、他社と比べてインパクトがありました。驚きながらも、面白いことがたくさんありそうだと思い、入社を決めました。

――1年目に取り組んだことは何ですか？
入社後は、沖縄の繁華街にある店舗に配属され、飲食店様への対応だけでなく、観光で訪れるお客様へ沖縄ならではのお酒をご案内していました。店舗の業務に慣れてきたころにプラスαで力を入れたのが店舗のSNS運営です。沖縄は本社から最も離れた拠点ですが、「遠いからこそ、現場の活気を社内外に届けたい」という一心で発信を続けました。新入社員研修で本社に行った際、社長が「SNSの更新、いつも見てるよ。頑張ってるね」と認識してくださっていて、若手の主体性をしっかり認めてくれる社風を感じました。

――店舗から人事部へ。どんなことを感じていますか？
ちょうど入社1年半で沖縄の店舗から京都本社へ行きました。新生活への不安もありましたが「これはチャンス！」と飛び込みました。人事部の仕事は直接接客をするわけではありませんが、この仕事の先にも、必ずお客様がいます。店舗で学んだ「お客さまのため」という根本を忘れないようにと思っています。

――どんなときにやりがいを感じますか？
2年前は私も選考を受ける側だったので、学生さんの不安もワクワクする気持ちも痛いほど分かります。学生さんが面接で本来の自分を出して、その方ならではの「良さ」を見せてくれた瞬間に立ち会えることが本当にうれしいです。面談後には「やりたいことが明確になった」と喜ぶ姿を見ると、人事として大きなやりがいを感じます。

――求める人材、そして今後の目標は？
どんな仕事でも同じですが、特にお客さまと直接向き合う接客では対人スキルが重要です。「この方の接客を受けたいな」と思える、笑顔を惜しみなく出せる方にお会いしたいです。今後の目標は、学生さんにとって一番身近で、入社後も頼りになる存在であり続けることです。年の近い人事担当だからこそ、何でも相談してください。現場を知る一人として、皆さんの不安をワクワクに変えられるようなサポートをしていきたいと思っています。