(株)新和(新和グループ)

◆藤島／実際に自分が働いている姿をイメージできた
大学では理工学部に籍を置いていました。同級生は7割が大学院へ、2割が教職員、そして残り1割が私のように一般企業へ就職する、という環境で、私も教授から大学院への進学を勧められていました。しかし早くひとり立ちをしたいという気持ちが強く、一般企業への就職を決意。飲食店でのアルバイトで接客業の楽しさを感じていたことから、「接客のある職種」に絞って企業研究を進めていました。その中の1社が当社でした。
決め手になったのは「合同説明会でのムードが非常によかった」点です。他社のブースでは丁寧に説明していただけるものの、「働いている自分の姿」が思い浮かべにくいところも多かったのですが、当社のブースでは学生一人ひとりと向き合い「あなたのこういうところを、新和のこんな仕事で発揮してもらえるとうれしい」のように、実際に働く姿をイメージさせてくれました。なにより話をしてくれた人事担当者の笑顔が素敵で「私もこんな人になりたい」と憧れを抱いたことにも後押しされました。

◆本間／大学で学んだ「マーケティング力」を活かしたい
学生時代はパチンコ・スロットに親しんでいたのですが、「新和」の店舗は「お客さまに楽しんでいただく」ということに注力していて、純粋に魅力的な店舗が多かったことから、かねてより親近感を抱いていました。
加えて私は商学部出身で、これまでに学んだ「マーケティング」の知識を活かして働きたいという希望も持っていました。当社でなら「店舗出店計画」や「新台入れ替え」などで自分のマーケティング力を活かすことができると感じ、志望先はほぼ「新和」一択でした。
入社後は新入社員研修があり、そこでコンプライアンスについて学び、接客のロールプレイングや互いの意見を交換するディベートなどを行いました。ここで深めた同期の絆は非常に強く、今でも仲がいいことは自慢の一つです。入社してから10年以上たった現在も「同期会」を催し、ときおり集まっています。

◆藤島／お客さまとの豊かなコミュニケーションを
私は現在、お客さまが快適に遊技をするための「ホール管理」と「賞品交換カウンター業務」を任されています。ホール管理では、パチンコ台の玉詰まりなどの台トラブル解消や、コイン運びのお手伝いなどを担当。最近は常連さんに顔や名前を覚えていただき、声をかけられる機会が増えてきました。特に「台トラブルをすぐに解消してくれてすごいねえ」などお褒めの言葉をいただくと、「少しは成長できたのでは」と誇らしい気持ちになりますね。
こうしたトラブル解消の時以外にも、世間話で声をかけていただくことがあります。実は私はスポーツにうといのですが「今年、〇〇選手の活躍はすごいね」など、スポーツの話を振られることも。そんなときに備えて、日頃からスポーツに詳しい先輩に教えてもらうなど、会話の引き出しを増やすよう努めています。
カウンターでは、賞品の在庫をチェックし、少なくなったものは他店舗から送ってもらい、それでも準備できない賞品は発注をかけます。在庫管理はPCで行いますが、大学の授業でもPCに触れる機会は多かったので比較的すぐなじむことができました。ただ「ショートカットキー」など、ビジネス実践的な知識はまだまだなので、先輩方に教えていただきながらスキルアップに努めています。

◆本間／全体を俯瞰する視点を大切にしたい
私は現在マネ－ジャー職に就いています。具体的にはシフト作成やスタッフ配置、他店舗を含めた人事計画などの「スタッフ管理」業務。併せて日ごとの売り上げを見て、キャンペーンなどの打ち手を考える「売上管理」業務とそれに紐づく遊技台の配置の考案、店舗PRの計画を立て広報部門と共有する「広告管理」業務などが中心です。そのほか店舗修繕や賞品発注なども担っています。
遊技台の配置の考案は、周囲にある他店舗との兼ね合いも大切です。私たちの店舗は周辺にライバル店が少ない地域にあるのですが、そうしたエリア特性を考えながら「お客さまに楽しんでいただき、大体売上がこのぐらいになるように」というマーケティング的な視点も大切になってきます。
また、人財育成も大切な業務です。スタッフが日頃お客さまに対しどんな風に声がけをしているかを注視しながら「あそこではこんな風にお声がけできたかもしれないね」など、場面に応じて声がけできるように意識しています。

◆藤島／早くレベルアップし、様々なシーンで活躍したい
当社では接客レベルがEからSまでランク分けされていて、私は現在「Cランク」。接客レベルの評価はお客さまへのお声がけだけでなく、普段の立ち姿など、姿勢も対象となります。実は入社直後、私は「姿勢が悪い」と注意されることが多く、最初に直面した課題が「良い姿勢を保つこと」でした。そこで「姿勢が美しい」と感じる先輩を目標とし、「今先輩と比べて、少し背筋が曲がっていたかな」「歩き方はこうした方がより先輩に近づくな」など、先輩の姿勢をお手本にして自分の姿勢を矯正。その甲斐あって、入社1・2年目の若手社員を対象とした「ベストルーキー賞」を受賞することができました。
今は接客レベルをアップすることが目標です。接客レベルがアップすると仕事の幅が広がるため、例えば賞品の発注でもこれまで「他店舗から送ってもらう」ところまでしかできなかったものが、「新規発注」までできるようになります。
チームの戦力としてより広いシーンで活躍できるよう接客力アップに努め、一日でも早くステップアップしたいと思っています。

◆本間／憧れの上長を見習って、より指導力のある人間に
今の目標は、マネージャーの一つ上の役職である「店長」になることです。私は入社直後からマネジメント職を目指し、同期で最も早くマネージャーになることができました。
私がスタッフを指導する際にいつもイメージするのは、私が新人時代に指導していただいた現・部長の指導力。当時から困っているときや悩んでいるときに「一番欲しい言葉」をくれる上長でした。部長いわく「指導力は、とにかく場数を踏むことでしか身につかない」とのこと。さまざまなケースに直面し、そこでどんな解決策があったか数多く見聞きし、経験することが大切であると話していました。
そのために日頃からスタッフの仕事ぶりに細かく目配りし、それぞれのとまどいや悩みを共有し、一緒に解決策を考えることを意識しています。