トヨタカローラ南茨城(株)

学生時代は経済学部に所属し、学業に励む一方で、居酒屋や宅配のアルバイトやサークル活動を通じて人とのつながりを深め、コミュニティを広げることに力を入れていました。企業研究に当たっては「人と接する仕事がしたい」という思いから、営業職を志望。不動産会社や自動車ディーラーを中心に、幅広い業種・業界の会社を見ていました。

数ある企業のなかでも当社を決めた理由としては、地元・茨城県で働ける環境が整っている点。そして何よりも、人事担当者の明るくて、優しい人柄に惹かれた部分が大きかったです。正直なところ、クルマに興味があったわけではありませんが、企業セミナーに参加した際、「半年間の充実した研修が整っているため、専門的な知識ゼロからでも大丈夫」という説明を受け、「この会社なら安心してやっていける」と挑戦する決心がつきました。

2022年に入社後は、阿見荒川沖店で営業職を務めています。日々の業務のなかで意識しているのは、お客さまとの信頼関係を丁寧に築くこと。クルマという“モノ”を売るのではなく、“人間性”を買っていただく仕事だと捉え、お客さまに安心していただける関係づくりを大切にしています。ご家族や趣味の話など、クルマとは直接関係のない話題も交えながら自然に会話を広げることで、お一人おひとりのライフスタイルや価値観を引き出すよう努めています。

この数年間で自分自身の成長を実感しているのは“接客の引き出し”が増えたことです。お客さまの話し方やテンポに合わせて「聞き役に徹するべきか、話し役としてリードするべきか」「どのような声のトーンで話すか」などを瞬時に判断し、柔軟に対応できるようになりました。また、営業術に長けた先輩から学ぶことも多く、クルマに紐づけたトークの展開などを参考にしながら日々の接客に活かしています。

当社は個人の実績だけでなく、店舗全体で目標達成を目指すスタイルが根づいています。調子が悪い時には自然とサポートし合い、アドバイスをもらえる関係性が築かれているため、一人で抱え込まずに前向きに取り組める環境です。こうした職場環境が安心して挑戦できる土台となり、接客力の向上にもつながっていると感じています。

学生時代は教育学部に所属し、教職の道を目指していました。実際に教員免許も取得したのですが、教育現場での働き方に不安を感じたこともあり、企業研究をスタート。そのなかで「茨城県には一人一台、クルマを持つ文化が根づいている」という点に着目し、自動車業界を志望することにしました。当社のフロア職を志望した理由は、地元・茨城県で仕事を続けられる点もさることながら、誰もが働きやすい環境が整っている点に魅力を感じたこと。フロア職であれば目標に縛られることなく、自分のペースで仕事に取り組むことができますし、結婚や子育てといったライフイベントと仕事をしっかり両立している社員が多いことも入社の決め手となりました。

当社のフロア職は、店舗の“顔”として来店されたお客さまの応対や受付を担当するだけでなく、クルマや保険に関する見積もりの作成や契約手続きをはじめとする事務業務、さらには営業職が不在時の商談対応など、非常に幅広い業務に携わります。幅広い分野の知識、スキルを身につける必要がありますが、営業職と同様に約半年間にわたる充実した研修・教育制度(メカニック研修やショールームでのOJT研修など)が用意されていますし、わからないことがあれば店長や先輩に気軽に質問・相談できるので安心です。

1年目の秋に独り立ちして以降、常日頃から大事にしているのは、営業職やサービスエンジニアと積極的にコミュニケーションを取り、良好な人間関係を築くこと。チームとして一体感を持ってお客さまに対応することが、信頼や安心感につながると考えています。お客さまから「ありがとう」「これからもよろしくね」といったお言葉を掛けていただくたびに、やりがいを感じられる仕事です。

最近は後輩ができて、指導に当たる場面も増えてきています。自分が新人だった頃を思い出しながら後輩の気持ちに寄り添い、不安の芽を一つひとつ摘み取り、解消することを心掛けています。今後の目標は、営業職が手一杯の時のサポートにとどまらず、自分一人で商談を完結する力を身につけることです。保険の見積もりや契約手続きを含め、あらゆる業務に自信を持って対応できるよう、専門知識や実務スキルにより一層、磨きを掛けていきたいと考えています。

地元茨城県出身の私は、「営業として人と接する仕事がしたい」「せっかくなら高額な商品を取り扱いながら、お客さまと長期的な信頼関係を築くことができる仕事がしたい」という思いから、2007年に当社に入社しました。最初に配属された店舗では約10年間営業職として経験を積み、その後は、新店舗へ営業マネージャーとして異動。プレイングマネージャーとして営業活動に加えて後輩指導にも力を注ぎ、37歳で店長に昇格することができました。2024年10月からは「学園の森店」の店長として、営業職・フロア職・サービスエンジニア合わせて約15名のスタッフのマネジメントに携わっています。

店長として大事にしているのは、世代や性別、職種、価値観の異なるメンバー全員がそれぞれ自身の強みを活かし、100パーセントの力を発揮できる環境をつくることです。一人の“スーパースター”が引っ張る店舗より、チームのメンバー全員が平均的に高いパフォーマンスを発揮できる店舗の方が、組織として強いと思っています。

このような組織をつくり上げるため、お互いを尊重し合い、一人ひとりの潜在能力を引き出すことのできる雰囲気づくりを大切にしています。私自身も、決して自分の経験や考えを一方的に押しつけるのではなく、現場で若手社員と同じ目線に立ち、一緒に仕事に取り組みながら、気づきを共有しています。こうした取り組みの積み重ねがチーム全体の成長につながると考え、日々業務に当たっています。

営業職や営業マネージャーとして現場の第一線で仕事をしていた頃は、お客さまの笑顔や「ありがとう」の一言がモチベーションになっていましたが、店長になってからは、お客さまに褒められて喜ぶスタッフの姿を見ることが、一番のやりがいです。今後の目標は、店長としてスタッフ一人ひとりの力をこれまで以上に引き出して、チーム全体の力をさらに高めていくこと。「店長と一緒に働けて良かった！」と感じてくれる仲間を一人でも多く増やせるよう、これからも仕事に真摯に向き合っていきたいと思っています。