ネッツトヨタ東埼玉(株)

就職を意識し始めたのは大学3年生になったタイミング。まずは自分が好きなこと、向いていることは何かを探っていきました。当時、アパレル店でのアルバイトで接客や部活動でチームを率いた経験もあり、人と話すのが得意だったことから、営業職ならば自分にマッチするのではないかと考えるようになりました。

そこで、地元・埼玉の不動産会社やカーディーラーを調べていたところ、タイミングが合ったので当社の1Day仕事体験に参加しました。短時間ながらもビジネスマナーや車両の説明の仕方、必要なツールの使い方などを学び、カーディーラーでの働き方がよく理解できたのを覚えています。担当者の雰囲気も良かったですし、「先輩トレーナー制度」をはじめとする研修制度も整っていて、安心して働き続けられる会社だと感じました。

以降はカーディーラー志望にシフト。埼玉県内のトヨタ系ディーラーに応募して、同業他社を比較しましたが、当社の良い印象は変わりませんでした。入社の決め手となったのは、最終面接での役員との会話です。「泊里さんは幸せですか？」という質問をされたのですが、私自身、長くサッカーをしており、好きなことを続けることができたこれまでの歩みは、間違いなく幸せだったと振り返るきっかけになりました。役員にはその思いを率直に伝えましたが、自分の本音を表現できるくらい雰囲気が良い会社だというのもよくわかりました。

入社後は3か月の新人研修からスタート。社会人としての基礎や車両知識などのほか、中古車査定士や保険募集人といった資格も取得しました。私は入念に準備してから行動したい性格なので、準備期間として充実の3か月間を過ごすことができました。

配属後は先輩トレーナーの指導のもと、1年にわたる研修が続きました。毎日仕事を振り返る時間を設けてもらい、3か月ごとの目標に向かって今何をすべきかを示してもらえたおかげで、着実に成長することができたと思います。接客面では提案に戸惑ったりはしたものの、先輩のサポートはもちろん、勉強できるデジタルツールも豊富に用意されているので、自分次第でステップアップできるという手ごたえもつかみました。

観光系の学科に進学したこともあって、当初は旅行業界を志望していました。しかし、コロナ禍で社会情勢が変化したことから視野を広げようと決心。電子書籍に携わる企業で長期インターンシップを受けたのはその一環で、作業を通してOfficeまわりのスキルを身に付けたりしました。

企業研究を始めたのは3年生の夏。その段階では既にカーディーラーに絞っていました。実は親が当社で車を購入しており、私も小さい頃から点検などでよく店舗に訪れていました。接客してくれたフロア職の方が、子どもの私に対しても名前で呼んでくれて、前に来店したときの話も覚えていてくれるなど、おもてなしが行き届いていることに好印象を抱いていたのが志望したきっかけとなりました。

最初から当社の志望度は高かったのですが、ほかの県内のディーラーにもエントリーして比較していきました。最終的に当社を選んだ決め手は、人事担当者の皆さんがフレンドリーで、緊張していた私を和らげるための言葉をかけてくれたからです。また、フロア職についてよく話を聞くと、キャリアアップのプランが明確に用意されている点に魅力を感じました。実際、スタッフからキャスト、リーダー、マネージャーと役職があり、面談や検定などの評価、密度の濃い研修を受けてステップアップできると聞き、モチベーションを保って自分を磨き続けられると思いました。

フロア職は店舗全体に目を配りながら、お客さまの対応、環境整備、営業や整備への橋渡し、携帯電話の販売など多岐にわたる業務に携わります。新人時代は正直、わからないことだらけだったものの、3か月の新人研修を受け、先輩トレーナーにも1年間サポートしてもらえたので、堂々とお客さまに対応する力が身に付きました。

フロア職は担当のお客さまを持っているわけではありませんが、来店時「西村さんいる？」と真っ先に私に相談を持ち掛けていただけることもあります。正直、質問を受けてもすぐに答えられないこともあったのですが、お客さまと二人三脚で調べ、親身になって一つひとつの課題解決に寄り添ってきた姿勢が受け入れられたのだと思っています。

■これまでさまざまな案件を受け持ってきましたが、忘れられないのは1年目に私からヴォクシーを買ってくれたお客さまです。人気車種のため半年待ちだったにもかかわらず、「泊里さんから買いたい」と私を指名してくれました。地道に言葉を交わし、関係性を大切にしていけば、自然と信頼につながっていくことを実感した機会となりました。また、納車の日は家族で来店されるお客さまが多いのですが、お子さんが笑顔になっている様子を見ていると、家族の人生を支える自動車という存在の影響の大きさに身の引き締まる思いがします。

これからは安定した成果を出すとともに、「先輩トレーナー」に選出されれば、後輩の育成にも力を注いでいきたいです。まずは仕事のスピードアップを目指し、余裕を見て周囲を見渡す目を養わなくてはならないと思っています。入社当時、自動車について専門性がなかった私もなんとかここまでやってこられました。企業研究中の学生も自分とは縁遠い世界だと敬遠せず、視野を広げて調べてほしいと思います。
＜泊里さん＞

■4月にマイネッツさいたま中央に異動したのをきっかけにフロアキャストに昇格しました。より責任のある立場となったので、店内の装飾の変更、4Sの管理などを徹底するなどして、より良い店舗づくりに貢献したいと思っています。その先のリーダー以降の役職も視野に入れて、自己研鑽に励んでいきたいですね。

学生時代、当社の説明を受けたときには、「先輩トレーナー」をはじめとする研修制度の充実ぶりは大きな魅力だと感じていました。実際に入社してからも教育制度や先輩たちに助けられてばかりでしたし、キャリアを積んだ今も学べる環境が整備されているのが本当にありがたいです。フロア職向けのおもてなし研修、ビジネスコンサルタントを招いての研修なども定期的に受講しており、ワンランク上のサービスが身に付けることができています。自動車について知らなくて不安だという人であっても、安心して成長できるはずです。
＜西村さん＞