(株)トヨタレンタリース千葉

私は地元である千葉県で働きたいという思いで就職活動を進める中で当社を知り、会社説明会に参加しました。レンタカーやカーリースに関する知識はありませんでしたが、仕事について笑顔で語る先輩社員の姿が印象的で「自分もこんな社会人になりたい」と思い入社を決めました。

レンタルフロントスタッフはご出発からご返却までの手続きはもちろん、レンタカーの電話予約対応や窓口での対応、事務処理や洗車のほかに配回送管理や車のお届けなどさまざまな業務を担当します。

入社後に配属された店舗ではレジャーやビジネス利用に加え、事故や故障で急遽車が必要になった際の代車利用も多くありました。さらに、トラックをレンタルされるお客さまも多く、さまざまな用途のお客さまと接する中で、クルマに関する幅広い知識と状況に応じた判断力や提案力を身につけることができました。入社4年目に別の店舗へ異動した際は、新しい環境に不安もありました。しかし、以前の店舗と同様に温かいスタッフが多く、分からないことはチームで共有しながら解決できる環境だったため、不安は次第に解消され、スムーズに店舗に馴染むことができました。

印象に残っている出来事の一つが、福祉車両をご利用中のお客さまから「異音がする」と緊急のご連絡をいただいた際のことです。対応した後輩がすぐに店舗内全スタッフへ情報を共有してくれたことで、対応方法が記載された資料を迅速に見つけることができ、無事に問題を解決することができました。その後、お客さまへご連絡した際に「良い店だね」とお言葉をいただき、チームで連携して対応できたことへの喜びとやりがいを改めて感じました。

2026年の年頭からはサブリーダーに昇格し、店長不在時には代理としてトラブル対応や日々の確認業務を任されるなど、責任ある立場として仕事に取り組んでいます。メンバーに意見を求める場面も増え、一人ひとりの考えに耳を傾けながら、より良い店舗づくりを目指しています。

将来の目標は店長になることです。そのためにも、知識と経験をさらに積み重ね、どのような場面でも自信を持って対応できる力を身につけていきたいと考えています。そして、学生時代の私が先輩の姿に憧れたように、これから入社する新入社員から「あの人のようになりたい」と思ってもらえる存在になりたいです。

私は入社以来、担当エリアの運送業や製造業、営業系の企業など幅広い業種のお客さまを担当してきました。主なお客さまは中小企業であるため、商談相手は経営者の方が中心です。新人時代は新規開拓に専念していましたが、いかに経営者の方と信頼関係を築くかを考え、試行錯誤を重ねてきました。

今でも忘れられないのが、初めてご契約いただいたお客さまです。何度も訪問を重ねる中で信頼関係が深まり、本来はお客さまのお悩みをお伺いする立場でありながら、気づけば私自身の悩みも聞いていただける関係となりました。最終的には私自身を評価していただき、記念すべき1台目をご契約いただきました。この経験を通じて、お客さまとの対話を大切にし、信頼関係を築くことが営業の基本であると実感しました。

お客さまのお悩みは、車両コストや用途、管理方法などさまざまです。車両を保有する場合、車の購入だけでなく、保険や車検、税金、メンテナンスなど、多くの管理業務や費用が発生します。カーリースではこれらの費用を月々一定額でお支払いいただくため、経費や車両管理の負担を軽減し、業務の効率化につながる点が大きなメリットです。その利便性から、企業を中心に近年では個人の方にも利用が広がっています。

ただし、お客さまの本当のお悩みは、初対面ですぐに見えてくるものではありません。そのため、仕事の話だけではなく、趣味や日常の話題なども交えながら自然に会話ができる雰囲気づくりを心がけています。何度もお伺いする中でお客さまへの理解を深め、継続的にご依頼をいただける関係を構築しています。

現在では約80社、340台ほどを任せていただいており、5～6年にわたりお付き合いが続いているお客さまや、営業車を40台ご契約いただいている企業さまともお取引があります。また、新車導入の際に「成瀬さんにお任せするよ」と言っていただけることもあり、大きなやりがいを感じています。私自身を信頼してカーリースを任せていただけることが、この仕事の何よりの喜びです。

この4月には主任に昇格しました。役職に見合った成果を出せるよう、今後もお客さまとの関係づくりに力を入れていきたいと考えています。これまで培ってきた経験を生かしながら、さらに知識や提案力を高め、中長期的な視点での目標達成も意識しながら取り組んでいきます。

私の地元では、車を1人1台所有する方も多く、観光地でもあることからレンタカーのニーズも非常に高い地域です。地元で働きたいと考えた際に、地域に必要とされる「クルマ」を通じてお客さまを支えられる点に魅力を感じ、入社を決めました。

私が勤務している店舗は、点検時の代車ニーズが高く、観光やビジネスでご利用されるお客さまも多いため、一人ひとりに合わせた臨機応変な対応が求められます。接客の難しさを感じる場面もありますが、入社後の新入社員研修を通じて、接客の基本やお客さま応対のポイント、車の構造や種類などの基礎知識を学んだことで、その後の業務にもスムーズに取り組むことができています。

配属後は、フロントでの接客に加え、洗車や回送業務（車両数を調整するための店舗間での車両移動）も担当しています。最初に難しさを感じたのは、車種ごとの違いを把握することでした。鍵の種類一つ取っても、差し込み式やボタン式などさまざまで、正確にご説明するためには幅広い知識が必要です。その中で役立ったのが回送業務です。実際に運転することで車両ごとの機能や特徴を確認し、知識を深めることで、お客さまへのご説明にも生かせるようになりました。

入社から5ヵ月ほど経つ頃には、顔なじみのお客さまも増え、接客にも徐々に自信を持てるようになりました。観光目的のお客さまには、周辺の観光スポットやおすすめのグルメをご紹介することも多く、ご返却時に「良い思い出になったよ」と喜んでいただけた際には、大きなやりがいを感じます。

現在は経験を積んだことでご提案の幅も広がり、お客さまの用途に合わせた車両をご提案できるようになりました。また、会社の補助を受けて中型免許を取得し、トラックやバスの回送業務にも携わっています。周囲を巻き込みながら新しい挑戦を続ける先輩方の姿に刺激を受け、私自身もさらに経験を積み、多くのお客さまの思い出づくりを支えられるスタッフを目指していきたいです。