静岡マツダ(株)

◆クルマの素晴らしさに触れて
以前は、百貨店内にある洋菓子店にて店長を務めていました。接客が好きで楽しかったのですが、店長になると事務作業や管理業務が加わり、プラベートとの両立が難しく、ちょうど結婚した時期と重なったこともあり今後のライフバランスを考えて転職を決意しました。退職後、それまでなかなかいくことのできなかった旅行に出かけ、車で全国を旅して回りました。移動手段であり、時には宿にもなるクルマの素晴らしさに気づいて、クルマに関わる仕事に興味を持つようになりました。また、実家で以前マツダ車を所有していたため親近感があったことに加えて、当社の「静岡に笑顔を、心に誇りを」という理念も素敵だと感じたことが入社の決め手です。ただ、クルマに関する知識がなかったため、店舗で受付業務を主に行うFA職として入社しました。

◆未経験から成長できる環境
知識ゼロのでの入社だったため、当然不安もありました。そこで上長に相談したところ、新入社員の研修と中途採用の営業スタッフの2種類の研修に参加させていただくことに。最初は不安もありましたが、研修を通して顔見知りが増え、「このことはこの人に聞けばいい」と相談する先が分かったおかげで、安心して仕事に取り組めるようになったと感じています。知識ゼロからでも着実に成長できる環境が用意されています。

◆クルマを知らないことを自分の強みに
現在は受付業務に加え、営業サポートも担当しています。以前、車検後の点検に来店されたお客様が展示車両を見ていたためお声がけしたところ、「こういうクルマがいいな」と、話してくださり、そこから会話が広がりました。介護が必要なご両親のため、今のクルマでは後部座席が狭いことに悩まれていると知り、「実際に乗って確かめてみてください」とご案内。せっかくだからと見積もりも、と提示すると「予算をオーバーしているから新古車が出たら検討したい」と前向きな回答をいただくことができました。そのことを担当営業に伝えると、すぐに条件に合う新古車を提案し、ご購入が決定。手続きの際や納車の時にも「Sさんのおかげ」と言っていただけて、役立つ存在になれたのかなと自信がつきました。業界の常識を知らない他業界出身であることは私の一番の強み。お客様の不安などに気づくことができ、解決できると思いながら仕事に取り組んでいます。

◆当社現役社員である親戚の話で決断
子どものころからクルマが好きで、マツダ車がその原点でした。その影響もあり、研究職として働く中で将来はクルマに関わる仕事がしたいと考えるようになり、転職を決意しました。また、人と話をすることが好きなので営業向きだと思い、カーディーラーを候補に転職活動を展開。そんな中、親戚が当社に勤めており、企業風土の良さや環境が整っているといった話を聞いたことが当社に興味を持った理由です。クルマが好きだったとは言え、カーディーラーの営業となって高額商品であるクルマを販売することに不安もありましたが、実際に働いている親戚からの情報なので信頼できるかなと思い、入社を決めました。

◆充実の研修で成長をサポート
入社後は、3か月間の研修からスタートしました。入社したらすぐに店舗に配属されてOJTで育成しているカーディーラーが多い中、当社では研修期間を十分に取り、ある程度自信をつけてから店舗に配属されます。何も分からない状態で配属されるより、一旦本社で必要な教育を受けてからの方が、安心して店頭に立てます。お店側も、基礎ができている状態で新人を迎え入れることで育成の手間が減り、お客様の安心にも繋がっていると思います。研修の内容は、基本的な接客方法やビジネスマナー、カーディーラーの営業としての基礎から応用まで、充実した研修を受けることができました。特に実車を使ったデモンストレーションなど、実際の営業の場面を想定した研修が役立っていると感じています。

◆お客様の評価が今後のモチベーションに
店舗の営業スタッフの主な仕事は、既存のお客様への応対やクルマの調子を伺い、状況に応じた買い替えの提案の他、新規のお客様へのクルマの説明や試乗の案内など。最初の頃は先輩が横についてくれていましたが、今では1人で対応できるようになりました。ある時、「H君が担当で良かった」とお客様に言っていただけたことがやりがいとなり、日々の仕事のモチベーションになっています。さらに4月からは前任者のお客様を引き継ぎ、約350名を担当。前任者も同じ富士店に在籍しているので、分からないことはすぐに相談できますし、お客様情報のデータベースを活用しながら対応しています。今後の目標は、引き継いだお客様との信頼関係を築くこと、そして2年目の成績優秀者に贈られる銀バッジを獲得することです。

◆商品に対する熱い想いに惹かれて
私は静岡市の出身ですが、北海道の大学に進んだため、Uターン就職を志望。その中でも地域に密着している企業で働きたいと考えていました。業界は特に絞らず、様々な企業の情報を取得し、そこから自分に合いそうな会社を探し始めました。カーディーラーの営業職も候補に入っていて、学生時代に乗っていたクルマがマツダ車だったことから当社に興味を持ちました。最終的に当社に決めたのは、人事の担当者の印象がとても良かったこと。マツダ車に対するこだわりとか、商品に対する熱い想いが伝わってきたので、こんな雰囲気の中で働いてみたいなと思いました。

◆お客様の期待を超える対応で信頼を築く
入社後は約2か月間、国吉田本店に勤務した後、今の新川店に異動。マツダの新車・中古車の販売をメインに、自動車保険や点検・整備といったアフターサービスを通じてお客様のカーライフをサポートしています。基本的には店頭での接客業務で、既存のお客様への対応が中心となりますが、初めて来店されるお客様に対しては、マツダ車のこだわりや魅力などをお伝えしています。現在担当しているお客様は、法人のお客様も含めて500件ほどです。また、仕事で心がけているのは、お客様からの問い合わせなどへの迅速な対応。わざわざお問い合わせいただいたのに、時間が経ってしまうことは失礼になり、お客様に不信感を抱かせてしまいかねません。そのため即答が難しい内容だったとしても状況を伝えるなど、放置せずに対応していることをお伝えし、安心感を与えられるようにしています。そうしたお客様の期待を超えることで信頼が築けると思い、丁寧かつ素早い行動を常に気をつけています。

◆いつか店の顔に！
私自身、マツダ車が好きで入社したため、仕事を通してマツダ車を好きなお客様とおつき合いできることにやりがいを感じています。一ファンとしてマツダ車の魅力を多くの人に伝えたいですし、それがモチベーションになっています。現在、入社8年目に入りましたが、営業・整備ともに先輩が多く在籍しています。今後は後輩も増えてくると思うので、先輩方をお手本にしながら、肩を並べられるよう実績を上げて店舗の顔のような存在になることが目標。そのためにも目の前の仕事に向き合い、丁寧かつ迅速な対応を続けて行きたいです。