(株)常口アトム

不動産関係で働く親戚や先輩がいたこともあって、この業界に親近感を持っていました。そして、常口アトムという社名は聞いたことがあり、歴史のある安定した会社というイメージもあって入社を決意。当初から、どうせやるなら店長として店舗を運営してみたいと思っていて、上司のアドバイスも受けながら営業活動に取り組みました。私が力を入れたのは、かつてご契約をいただいたお客さまからのリピートや、ご紹介を増やすこと。お客さまの要望に合わせてお部屋を提案することが私たちの仕事ですが、契約、鍵の引き渡しまで終了させて業務は完結します。その手続きをスムーズに進め、ストレスを減らすよう努力してきた結果、ご紹介が増えていきました。信頼をいただけたようで、うれしかったですね。最終的には、社内でもトップクラスの営業成績を収めることができました。

そうした結果も評価していただき、入社5年目で主任となり、その後は副店長にあたる担当係長という役職に昇格。自身の営業成績を追求する一方で、後輩社員一人ひとりの行動にも気を配り、指導を通じて成長を支える姿勢で業務に臨みました。その積み重ねが評価され、入社から10年目に店長へと昇進することができました。店舗全体の運営管理とスタッフの指導・育成が店長の重要な仕事ですが、来店客を増やす活動に私は力を入れています。最近はインターネットで情報収集をしてお問い合わせいただくケースが多くなっていますが、そこでは情報の更新が命。スタッフに物件写真を撮ってきてもらい、随時入れ替えています。また、同じ部屋を複数の不動産会社が扱っていることも多いので、魅力的に見せるために写真の品質にも気を使っています。

当社には舘林さんも所属するWEBサポート部という部署があります。お客さまへの一次対応やお問い合わせなどに対応する部署で、忙しい営業スタッフに代わって条件を聞いたり、物件情報をお伝えしたりします。お客さまの要望にスピーディーに対応できると同時に、営業スタッフの業務の軽減にもつながる、効率的なシステムです。そこで生まれる余裕を活かし、お客さまによりきめ細かく、ていねいに対応することでご紹介につなげる。若手の多い私の店舗のスタッフには、自分の経験も踏まえて指導していきたいと思っています。そして、常に高評価をいただける店舗にしていくことが目標です。

営業職に興味があったこと、札幌で働きたかったこと、そして家などを見るのが好きだったこともあり、不動産業界に興味を持ちました。常口アトムへの入社を決めたのは、インターンシップがきっかけ。人事の方がフランクで、とても良くしていただいたことに加えて、面接でお会いした役職者の方々も親しみやすい雰囲気で、働きやすそうな会社だなと感じたのです。営業職としてキャリアをスタートさせましたが、2年後に結婚し、夫の転勤により札幌から北見へ移ることになりました。そこで在籍していた店舗の店長に事情を相談したところ、人事部に働きかけてくださり、北見支店でパートとして勤務する機会をいただきました。主にサポート事務を担当していましたが、引き続き当社で働けたことは本当にうれしかったですね。北見に移ってからも、入社前に感じていた「人の温かさ」は変わらず、皆さんとても親切で、安心して業務に取り組むことができました。

2年ほど北見で勤務し、夫がまた転勤となり札幌に戻ってくることになりました。再び社員として働きたいという気持ちもあり、一方で営業現場から離れていたので不安もありました。そこで北見の店長に相談すると、社員としての復帰と現在のWEBサポート部のポストを用意してくれたのです。独身時代とは違い、休日出勤があったり、繁忙期は残業もある営業職では厳しいなか、とてもありがたい采配でした。WEBサポート部の仕事は近藤店長も話しているように、お客さまの一次対応がメイン。メールやLINEからのお問い合わせに対応したり、電話での確認なども行ったりします。勤務はシフト制で、朝7時50分から夜10時まで対応しており、お問い合わせに遅延なく対応できることが特徴です。

お急ぎではないお客さまなら私たちの部署である程度の物件情報を調べてご案内することで、営業スタッフの負担を減らし、その分多くのお客さまに対応する時間を生み出すという役割もWEBサポート部にはあります。営業経験があるのでそのメリットが理解できますし、一方で顔の見えないお客さまなので話し方一つにも気を使っています。部屋は誰かの生活を支える基盤。責任も大きいですが、納得いただける物件探しのサポートという仕事に、私はやりがいを感じています。地域や店舗、部署が違っても雰囲気が良くて、優しい方が多く、働きやすい。ライフステージに合わせて働き続けられることも魅力ですね。

私が就職活動を始めたのは、大学4年の夏。バンドをやっていてレーベルもつき、その道に進もうと思っていた矢先、事情があってバンドが解散することになりました。時期的に最終選考を終えた企業も多いなか、常口アトムで働いていた同級生が会社に私を紹介してくれて、急遽、面接をしていただき、採用に至りました。バンド活動に専念するため1年間休学していました。その間、同級生の多くがすでに社会人だったことも結果的には良いタイミングだったと思います。ただ、休学中とはいえ将来が不透明だと感じ、何か形に残るものをと考えて宅地建物取引士の勉強を始めていました。これも今振り返ると、非常に良い選択でした。そして、入社2年目で資格を取得しました。受験前は模擬試験などを通じて学習を支援してもらえる他、合格後の登録費用についても会社からサポートがあるため、安心して資格取得を目指せる環境です。

不動産賃貸の営業は、老若男女のお客さまと、世間話から始めていろいろな話をすることが大切で、堅苦しくない仕事というのが最初の印象でした。お客さまと親しくなると、部屋探しにも一層力が入りますし、その分、感謝いただくことも多くなる気がして、それが現在の楽しみです。良い関係を築いていく過程がおもしろいと感じていて、店舗でもご案内する車内でも、さまざまな話をします。お客さまの好みの音楽について伺い、一緒に聴いたりする中で会話が弾み、さまざまなお話をしていただけるようになりました。一方で、入居条件などの理由から、ご希望に合う物件探しが難航するお客さまもいらっしゃいます。そうした中でも、可能性のある物件を一件ずつ当たり、最終的にお部屋をご紹介できたとき、特に他社では難しいと言われていたお客さまのお力になれたときには、大きなやりがいを感じました。

当社ではOJTに力を入れています。私は当初、なかなか理解できないことも多く、失敗も少なくありませんでした。けれどもその都度、ていねいに一から十まで教えていただけたおかげで、業務を覚えることができました。そんな私にも後輩ができ、私が受けたような教育・指導を後輩にもしてあげたいと思っています。ていねいに、わかるまで教えてあげたいですね。これまでの経験も活かしつつ、法人への営業などよりビジネスライクな営業にも対応できるよう営業スキルを磨いていくことが目標です。