エルクホームズ(株)

――生の声を聞きながら暮らしをデザインする仕事
当社では、設計担当がお客様とのさまざまな打ち合わせに参加します。商談中から営業と一緒にお客様と打ち合わせを行う機会もあり、お客様の声を直接聞きながら家づくりに携われることも、この仕事の面白さの一つです。

また、住宅業界にはさまざまなトレンドがあり、新しい考え方や空間づくりを知ることも学びにつながります。最近では、ヌックと呼ばれる“居心地の良い小さな場所”が注目されるなど、新しい空間づくりに触れられることも刺激になっています。トレンドを取り入れながらも、ご家庭によって理想とする住まいのかたちは異なります。私の正解がお客様の正解とは限りません。初めて出会うお客様の想いを丁寧に伺いながら、理想の住まいを形にしていくことには難しさもありますが、大きなやりがいを感じています。

――はじめての家づくりに寄り添い、丁寧にサポート
私が大切にしているのは、お客様のライフスタイルや好きなことを理解していくことです。細かな例を挙げると、トイレの場所一つでも玄関の近くがいいのか、水回りの近くがいいのかなど、生活される方によってご要望は異なります。丁寧なヒアリングを重ねながら、営業と相談して予算とのトータルバランスを図ることも、設計するうえで大切なことです。

はじめての家づくりに戸惑うお客様も多いですが、「次の打ち合わせではこれを決めます。準備をしていてください」と全体のスケジュールやビジョンを先に伝え、道筋を示すことで安心していただけるよう努めています。

――喜びの声が何より嬉しい褒め言葉に
入社8年目になる今でも変わらず嬉しいのは、感謝祭などのイベントでOBのお客様にお越しいただき、再会できることです。「とても気に入っています」「おしゃれな家に住めて嬉しいです」と褒めていただき、私が設計した家での暮らしを知ることができると幸せな気持ちになります。お引き渡し後のアンケートで喜びの声が届くことも、仕事のやりがいにつながっています。

私がめざすのは、自分の考えに凝り固まらず、新しい知識や情報を吸収しながら設計者としてレベルアップしていくことです。設計の幅が広く、さまざまな建築資材を活用した提案ができることで、さらに設計の仕事を楽しめていると感じます。

――前職での経験からエルクホームズを選択
前職では役所で固定資産税などを算出するため、さまざまなハウスメーカーが建てた住宅を調査する仕事に就いていました。幅広いニーズに対応した家づくりに携われることや、全国転勤のない働き方に魅力を感じ、エルクホームズへの入社を決めました。実は、家族で家を建てようと展示場を回る中で、当社の営業担当に惹かれたことも入社の理由の一つです。

実際の営業では、前職の経験を活かしながら、さまざまな住宅会社の家づくりへの理解を踏まえ、お客様に応じた提案を行っています。完成時だけでなく、その後も長く快適に暮らしていただける住まいをご提案したいと考えています。お客様にご満足いただくことを目標としているため、まずはお客様の優先順位を理解し、次回の打ち合わせまでに情報を整理していただくことで、20年後、30年後を見据えた家づくりや、建築時には見えにくいコストも含めて提案することを心がけています。

――メリットもデメリットも真摯に伝える姿勢を大切に
人生の基盤となる住まいをご提供するにあたり、いかに快適で、お客様のご要望に応じた住まいを提案できるかが営業の役割です。お客様にご満足いただくことを大切にする当社では、いかにお客様のご要望を引き出し、提案につなげられるかが重要になります。一方で、メリットだけでなくデメリットもあわせてお伝えすることで、お客様の不安を軽減することができます。また、当社の得意な点や課題についても包み隠さずお伝えすることが、信頼関係の構築につながる要素だと考えています。

――いちばんのストレスになる資金計画を支援
お客様の不安や心配事を解消し、安心して家づくりを進めていくために意識しているのは、予算とのバランスです。お金に関することは大きな不安につながりやすいため、お客様の希望や夢を伺ったうえで、予算とのバランスを見ながら着地点を見つけることが大切です。予算と実際に建築する金額との間にはギャップが生じることもあるため、根拠を持って予算を立てられるよう、ファイナンシャルプランナーなどの専門家と連携しながら、安心してご判断いただけるよう心がけています。

今後も変化する住宅業界のトレンドなどを継続的に捉え、お客様のニーズに応じた提案を行うことで、エルクホームズの住まいづくりをより多くの方に知っていただきたいと思っています。

――先輩社員が個々の成長をサポート／笹本さん
設計部では、物件を担当するまでに身につけるべき目標が明確にあり、新人に対して「何月までにはここまでできるようになろう」と目標を共有しながら、一人ひとりの成長を支えています。まずは3～4棟ほど先輩社員と行動をともにしながら仕事の進め方を学び、2年目からは一人で担当します。一人で担当するようになっても、進捗状況など随時共有しているため、必要に応じて周囲に相談できる環境があります。

家づくりは規模が大きく、一人では完成しません。予算面は営業に、内装はコーディネーターに相談しながらバランスを見ていきます。エクステリアプランナーと外構を検討することもあれば、現場監督と図面を確認することもあります。こうした仕事では、各担当との連携が欠かせません。いつも誰かと協力しながら仕事を進める中で、当社の魅力の一つは、社員同士がコミュニケーションを取りやすい環境だと感じています。気軽に相談しやすい雰囲気があり、お客様と接する機会の多い社員もいるため、小さな疑問や変化についても情報共有が行われています。また、困っている様子があれば声をかけ合うなど、互いに協力しながら仕事を進めています。

――部署の垣根を越えた連携が活発です／宮本さん
入社前、当社に勤める知人から、どのような家づくりをしているのか、給与制度はどのようになっているのかを詳しく聞くことができたため、安心して入社を決めることができました。職場環境に不安もありましたが、趣味やスポーツを通じた交流の機会もあり、部署を問わずコミュニケーションを取りやすい雰囲気があります。協力しながら仕事を進める風土も根づいています。そうした環境の中で、自分らしい営業スタイルを築くことができ、入社1年目と3年目には高い営業成績を収めることができました。

また、設計担当の提案内容について、インテリアコーディネーターやエクステリアプランナーを含め、どのような提案や見せ方がよいかを社内で話し合う機会があります。それぞれの担当が連携しながら、お客様の住まいづくりに取り組んでいることも当社の特徴の一つです。各部門とのコミュニケーションも取りやすく、営業がお客様から伺った内容と設計プランについても情報共有しながら進めています。部署の垣根を越えて連携しながら仕事を進めています。