トヨタカローラ山口(株)

私は人と関わる仕事がしたいという想いから、営業職を中心に企業研究を進めていました。当社に惹かれたのは、年齢や経験に関係なく挑戦できる環境があると感じたからです。専門知識が必要なイメージがありましたが、研修制度や先輩のサポート体制が整っていることを知り、「ここなら自分も成長できる」と思い入社を決めました。

入社当初は、簡単な電話にも緊張していました。覚えることも多く、「本当に一人前になれるのかな」と感じる毎日。そんな私を支えてくれたのが、LS（リーディングスタッフ）制度です。先輩社員が1年間サポートしてくれる制度で、仕事の流れだけでなく、お客さまとの接し方や営業としての考え方まで丁寧に教えてもらいました。特に私の先輩は、お客さまとの距離感がとても自然で、「こんな営業スタッフになりたい」と思える存在でした。

先輩の姿を見ながら経験を重ねる中で、入社から3カ月ほど経った頃には、「お店にかかってくる電話は自分がすべて取る」という気持ちで行動できるように。対応したお客さまから感謝の言葉をいただけた時、「自分も役に立てる」と自信を持つことができました。2年目には新人賞を受賞。教育担当だった先輩も以前に受賞されていて、「自分も絶対に取りたい」という気持ちがありました。だからこそ、とにかく多くのお客さまと接することを意識し、積極的にお声掛けをして会話を重ね、自分のことを覚えていただく。その積み重ねが信頼関係につながったのだと思います。

特に印象に残っているのは、「最後の車まで西原さんに担当してほしい」と言っていただけたこと。車を売るだけではなく、人として信頼していただけたと感じ、本当に嬉しかったですね。また、自分の仕事だけでなく周囲のサポートにも積極的に取り組みました。先輩たちも自分のことのように応援してくれたからこそ、成果につながったのだと思います。

営業職は大変なこともありますが、それ以上に心から楽しいと思える仕事です。納車時にお客さまから「ありがとう」と笑顔で言っていただける瞬間は何度経験しても嬉しく、やりがいを感じます。人との出会いを通して自分自身も成長できることが、この仕事の魅力です。
（西原さん）

車の営業の特徴は、販売して終わりではないことです。点検や保険の相談など、その後も長くお客さまと関わり続けることができます。小さかったお子さんの成長を見守れることもあり、「人生に寄り添う仕事なんだ」と感じる場面も少なくありません。お客さまとのつながりが深まっていくことに、大きなやりがいを感じています。

入社から5年が経ち、現在は主任として後輩指導にも携わっています。入社当初は自分のことで精いっぱいでしたが、年次を重ねる中で「店舗全体を良くするために自分が何をできるか」を考えるようになりました。特に現在は、LS制度の教育担当として、新人をマンツーマンでサポートしています。この制度は、先輩社員が1年間寄り添いながら仕事を教える仕組みで、私自身も新人時代に経験しました。当時は何がわからないのかもわからない状態でしたので、今は何でも聞きやすい雰囲気づくりを大切にしています。

私自身、新人時代は商談でわからないことが多く、不安もありました。そんな時、先輩や上司が商談中にさりげなくフォローしてくださったことが、とても印象に残っています。自分のペースを尊重しながらサポートしてくださったので、焦らず成長することができました。その経験があるからこそ、今は自分が後輩を支える立場として、「寄り添う指導」を意識しています。また、「やる気になれる声掛け」も大切にしています。「頑張ってくれているからお店が良くなっているよ」と伝えることで、自信につながることもあると思うんです。実際に、後輩が前向きに仕事へ取り組み、成果を上げていく姿を見ると、自分のことのように嬉しくなります。個人の成長がチーム全体の力につながっていくことに、この仕事の面白さを感じています。

営業職は成果が数字として表れる仕事ですが、私は「お客さまに寄り添うこと」が何より大切だと思っています。しっかり信頼関係を築ければ、自然と結果にもつながっていく。だからこそ、人との関わりを大切にできる人には、とてもやりがいのある仕事だと思います。今後の目標は、係長として店舗全体を支えられる存在になることです。自分自身の成長だけでなく、周囲の成長にも関わりながら、より良い店舗づくりに貢献していきたいと思っています。
（原田さん）

私は現在、新車部門のマネージャーとして、営業活動を行いながらスタッフの育成や目標管理などを担当しています。入社3年目で主任、5年目で専任主任、その後マネージャーへとキャリアアップしてきましたが、最初から順調だったわけではありません。自分の中で大きな転機になったのは、入社3～4年目に経験したコロナ禍でした。当時は車がなかなか売れず、お客さまと接する機会も減っていました。そんな状況の中で、「自分がやらないといけない」という意識が強くなり、お客さまと丁寧に会話を重ねることを心掛けました。営業は、商品知識や提案力だけではなく、「どれだけ想いを持ってお客さまと向き合えるか」が大切だと思っています。その時期を乗り越えたことで少しずつ成果が出るようになり、自分自身の覚悟も大きくなりました。

現在、マネージャーとして一番大切にしているのは、スタッフが楽しく働ける環境をつくること。営業職は成果が数字として表れる仕事だからこそ、気持ちが前向きでないと結果にもつながりません。そのため、「毎日ここに来たい」と思える雰囲気づくりを意識しています。ミーティングでは全員へ同じ内容を伝えますが、その後には必ず一人ひとりへ個別に声を掛けるようにしています。同じ言葉でも響き方は人によって違うからこそ、それぞれに合った伝え方を意識しています。

役職が上がるにつれて、視点も変わってきました。以前は自分自身の成果だけを考えていましたが、今は営業スタッフだけでなく、工場スタッフや事務スタッフまで含めて店舗全体を意識するように。「誰が困っているか」「誰が元気がないか」まで気に掛けながら動くことが、今の自分の役割だと思っています。また、育成に携わるなかで感じるのは、成長に大切なのは「素直さ」と「謙虚さ」だということ。アドバイスを受け止め、まずやってみようと思える人は成長が早いですし、伸びる社員ほど多くの人の話を吸収しながら自分なりに工夫しています。

営業職の魅力は、お客さまとの関わりを通して自分自身も成長できることです。多くのお客さまと接するなかで、考え方や人としての幅も広がっていきます。今後はさらに広い視点を持ち、店舗全体を任せられる存在になることが目標。スタッフ一人ひとりが「この店で働けて良かった」と思える環境をつくっていきたいです。
（礒部さん）