NI+Cグループ【NTTインテグレーション(株)/他3社】[グループ募集]

◆社会を支える仕事に惹かれて
学生時代は情報分野を専攻していたので、企業研究ではIT業界を広く見ていました。SIerに興味を持ったのは、「さまざまな業界を支えられる仕事」だと感じたからです。その中でも当社に惹かれたのは、安定した基盤を武器に、大規模なシステムに関われるから。

実際に働いてみると、自分の仕事が社会の当たり前につながっている実感があり、そこに大きなやりがいを感じています。目立つ仕事ではありませんが、見えないところで誰かの日常を支えていると思える瞬間に、もっと頑張ろうという気持ちになります。

◆お客様と一緒につくるインフラ
今は、お客様の社内システムを動かすサーバーやネットワークなど、ITインフラの管理を担当しています。システムが安定して動くように守るだけでなく、「もっと安全にしたい」「こういう設定を入れたい」といった相談に対して、技術面から提案することもあります。

最近はセキュリティ強化の相談が増えていて、お客様と一緒に考えながら進める場面も多いですね。コミュニケーションをとりながら、より良いシステムをつくっていけるところに、この仕事のおもしろさを感じています。

◆AIを活用しながら、プロの仕事を
仕事では生成AIをよく活用しています。調べものや資料づくり、確認作業の効率化に役立つ場面が多く、かなり助けられています。ただ、便利だからこそ、そのまま使わないことを意識。必ず自分で公式情報を確認して、「本当に正しいか」を確かめるようにしています。スピードと正確さの両方を大切にしながら、自分なりの価値を出していきたいです。

◆新しい技術に触れながら成長したい
自社ブランド「XIMIX（サイミクス）」の活動に関われるのも刺激になっています。新しいクラウドサービスの情報発信など、普段の業務とは少し違う形で新技術に触れられるので、自分の世界が広がっていく感覚があります。

資格取得も続けていて、今はクラウド分野の認定資格の全取得が目標です。資格取得のお祝い金も励みになっていますし、新しいことを吸収しながら成長したいという思いを後押ししてくれる環境の中で、これからも一歩ずつ力を伸ばしていきたいです。

◆文系出身・第二新卒でIT業界へ
私は文系出身で、第二新卒として入社。学生時代からITに興味がありましたが、当時は少し難しそうに感じて、一度は教育業界に進みました。実際に働く中で、学校や塾ではまだまだIT活用が進んでいない場面が多く、「仕組みを変えることでもっと働きやすくできるのでは」と思うことが増えていき、そこからキャリアチェンジを決意しました。

入社の決め手になったのは、人の雰囲気。IT業界には淡々と効率的なイメージを持っていましたが、当社の先輩社員の皆さんはとてもやわらかい雰囲気で、こちらの話をしっかり聞いてくれました。研修制度が充実していたことも、大きな安心材料となりました。

◆開発からセキュリティへ広がった仕事
入社後、最初に担当したのはコーディング中心の開発案件です。画面まわりの処理やデータベースの更新などに携わり、先輩に助けてもらいながら、開発の進め方を一つずつ学んでいきました。

今はセキュリティ系システムの構築・運用案件に携わっています。以前とは関わり方が大きく変わり、ほぼノーコードで設定を組み立てる場面も多くなりました。さらに、サーバーやネットワークなど、インフラ寄りの知識も必要になり、新しい世界に踏み込んでいる実感があります。

◆異なる経験が今の強みに
この仕事のおもしろさは、異なる領域に移っても前の経験がちゃんと活きることです。今の案件ではトラブルが起きた時にログを確認する場面がありますが、そこで開発時代の知見が活きて「この処理が関係しているのかも」と仮説を立てやすくなっています。

実際に原因を絞り込めた時は、開発を経験して良かったと感じます。見た目はノーコードに近い仕事でも、裏側ではプログラムが動いているので、基礎知識を学ぶことは重要だと思いました。

◆助け合える環境が挑戦を後押し
仕事をする上で大事にしているのは、一人で抱え込まないことです。以前の私は、自分だけで何とかしようとしてしまうところがありました。でも先輩から「仕事は皆で助け合うものだよ」と声をかけてもらい、考え方が少しずつ変わりました。困った時に相談できる人がいる。その安心感があるから、新しい領域にも前向きに飛び込めています。文系出身でも、未経験でも、挑戦した分だけちゃんと力になるという手応えを感じながら、日々仕事に向き合っています。

◆安心して長く働ける環境
私が当社に惹かれた理由の一つは、安心して長く働けそうだと感じたことです。会社選びでは、仕事のやりがいだけでなく、無理なく働き続けられる環境も大切にしていました。

当社は福利厚生がしっかりしていてお休みも取りやすいので、入社してからも働きやすさは大きな魅力だと感じています。仕事を頑張るためには、心にも時間にも少し余白があることが大切。そうした環境が整っているのは、とてもありがたいですね。

◆幅広い問い合わせに応える日々
今はヘルプデスクで、オペレーター業務とリーダー業務の両方を担当しています。私のチームは社内外の複数の問い合わせ窓口を担っていて、PCやスマホの初期設定に関する相談から、製品に関する問い合わせまで内容はさまざまです。

最初は覚えることも多くて大変でしたが、実際に対応を重ねながら少しずつ知識を身につけていきました。今では新しく入ったメンバーの教育や、チームの運用について考える役割も任せてもらっています。

◆相手に合わせた対応を大切に
この仕事で特に大切にしているのは、お客様の立場に立って考えることです。問い合わせをくださる方の中には、ITに詳しい方もいれば、そうでない方、急いでいる方や、落ち着いて話せる状況ではない方など、本当にさまざま。だからこそ、その人に合わせて説明の仕方や話すスピード、声のトーンまで変えるようにしています。ヘルプデスクは知識だけあればできるものではなく、相手の状況をくみ取る力があってこそ、本当に役に立てる仕事です。想像以上に奥が深いですね。

◆より良いチームづくりを目指して
お客様にとって分かりやすい対応と、チームとして運用しやすい体制の両立に悩むこともあります。しかし、その分バランスの良い運用フローを整え、自分たちの意見が反映された時は大きなやりがいを感じます。問い合わせをくださった方から「ありがとう」と言っていただけた時も、本当にうれしいですね。

当社の好きなところは、やはり「人」です。先輩たちはどんなことも親身に相談にのってくれますし、「挑戦してみたい」と話したことが実際のチャンスにつながったこともありました。そんな環境だからこそ、将来的にチームをしっかり支えられる存在になり、より良いコンタクトセンターづくりに貢献していきたいです。