(株)ケーズホールディングス（ケーズデンキ）

入社後、店舗の経験を経て、その後本社の総務、建築、価格管理など、様々な立場から店舗をサポートする業務を経験しました。この間に育休なども取得しました。店舗に戻ってからは、お店の困りごとをサポートしてくれる本社の有難みを再認識しつつ、この時期に更に接客の楽しさに目覚め、店舗の仕事にやりがいを感じながら業務に励みました。

店舗異動をしながら部門長、副店長と昇格し、7年前に店長を任されてからは、会社の期待に応えたい想いもありますが、一番は皆がやりがいを持って業務に取り組める店舗づくりに注力してきました。私が常に意識しているのは、スタッフのモチベーションを喚起し、全員が気持ちよく働ける職場を作ることです。10代から60代までのスタッフそれぞれの世代に合った働きかけを行うことや、些細な変化を察知して声をかけることを大切にしており、なんでも相談できる“頼れる存在”であれたらという気持ちです。

競合店もある中で「当店で買いたい」と思っていただけるような、きめ細かなサービスの提供も意識しています。価格や品揃えはもちろん重要ですが、たとえ電池一つであっても、「ケーズデンキで買ってよかった」と思っていただける接客ができれば、やがて大型家電の購入につながることもあります。そうした積み重ねが家電量販店で働く醍醐味かもしれません。店舗を異動しても指名で買いに来てくださる方もいて、地域のお客様との信頼関係を築けることが何よりのやりがいです。

業務以外では、2～3年ごとに資格試験への挑戦を続けています。家電製品アドバイザー、第二種衛生管理者など社内の推奨資格を取り終えてからは、防災士やフォトマスター、メンタルヘルスの資格や救命講習など、仕事で役立ちそうなことを幅広く学んでいます。

総合職から一般職にシフトチェンジしていますが、立場に関係なく努力を評価される点、従業員のライフスタイルを尊重してくれる点に、当社で働く大きな魅力を感じています。現店舗着任後は「スタッフ間で良い報告をしあって士気を上げよう」という働きかけに注力しています。最近はトランシーバーが積極的に飛ぶようになり、元気な店舗に変化している手応えがあります。引き続き、皆を鼓舞し、楽しみながら皆が成長していくことが目標です。

アルバイトを通して適性を感じた「人と対面で話す仕事」に携われる職種を探す中で、注目したのが当社です。転勤も人生経験になるだろうと思えたことから、入社を決めました。

入社後は、家電全般を扱うフロアで経験を積みました。新人時代は分からないことも多くありましたが、積極的にお声がけする姿勢を大事にしてきました。質問に即答できず、「分かる人に代わってほしい」と言われたり、価格交渉で納得していただけなかったりと厳しい時もありましたが、気持ちを切り替え、経験を積んで成長することを心がけてきました。上司が話しやすい雰囲気を作ってくださり、気軽に相談できる環境が大変助かりました。また、家電の知識はほぼゼロからのスタートでしたが、新入社員導入研修後も定期的に各種研修があり、また店舗でも商品の勉強会などがあるので未経験からでも安心して成長できる職場だと感じています。

商品選びで重視するポイントはお客様によって異なるので、よくお話を聞いて、そのお客様が何を求めているかを理解するように努めています。その積み重ねで信頼を寄せてくださり、ご指名くださる常連のお客様も増えていきました。「しっかり勉強しているんだね」などと温かい言葉をかけてくださるお客様もいて、励みになっています。

3年目になる今年は、店頭での対応に加え、電話対応も担当するようになりました。情報収集を兼ねたお問い合わせが中心ですが、顔が見えない分、対面より難しいと感じています。電話でもスムーズなご案内ができるようになることは、現在の目標の一つです。

また半年前からはPCやカメラを扱うAVCフロアに異動し、新たなチャレンジが始まっています。知識豊富なお客様が多く、知識不足を感じる場面が多いので、空き時間に自分でも製品を触って使い方や特徴を覚えるなど、全般的に商品知識を強化することが来年に向けての目標です。店舗の仕事にやりがいを感じています。今後も常に笑顔で接客をし、お客様に気持ちよくお買い物いただけるように努めていきたいと思います。

学生時代のアルバイトで人と話す仕事に適性を見出したことから、企業研究では小売業界に注目しました。家電に詳しいわけではありませんでしたが、生活に役立つ知識を新たに身につけられることに興味を持ち、地元でなじみも深かった当社への入社を決めました。

入社後は2週間の新入社員導入研修を経て、4月半ばに現店舗へ配属になりました。まずはエアコンや照明などの設置工事の手配や料金体系、運搬の手続きなど、家電量販店ならではのレジ業務を学びました。お客様対応については、コーチャーの先輩に1対1で教わり、5月半ばからは独り立ちし、小物家電の接客対応をスタートしました。7月からは大型家電の接客対応もできるようになりました。9月からは売り場担当も任されており、担当売り場のメンテナンスをしたり、メーカーのキャンペーン時に声がけをしたりと、売り場を管理し、盛り上げる役割を担っています。

気になることをいつでも先輩に聞ける職場環境に加え、商品知識を勉強できる動画ツールがあり、自分のペースで学べることも有難かったです。店舗では各自に店内端末が支給されており、在庫確認や情報検索ができるので、商品知識が十分でない時期も接客に困る場面は少なかったです。

新人時代は聞かれたことに答えるだけで精一杯で、能動的な接客ができるようになったのは、ある程度の知識が頭に入り、自信がついてからになります。徐々にセット販売の提案などもできるようになり、もともと購入を予定されていなかった商品も一緒にお買い求めいただけることも増えてきました。最近は接客時に好印象を持っていただき、来店時にご指名くださるお客様もいます。このようなお客様と長くお付き合いができることに楽しさを感じています。

販売ノルマがないので過度なプレッシャーはありませんが、目標数字は意識しています。将来は店長職や、本社の仕事にもチャレンジしてみたいと考えています。そのためにも、一人でも多くのお客様に対応できるようフットワークよく動くこと、一人ひとりのお客様に丁寧に対応し、次につながる接客をすることを日々心がけています。また、今年度は家電製品アドバイザーの資格試験にも挑戦しました。資格手当や合格お祝い金制度もあるので、自己研鑽にもモチベーション高く取り組めています。