日産プリンス栃木販売(株)

大学時代に飲食系のアルバイトを経験し、接客の仕事の楽しさや、やりがいを知りました。企業研究では、営業職を軸にさまざまな業界や企業へアプローチし、インターンシップにも参加した結果、数社から内定をいただき、その中で一番「働きやすそうだ」と感じた当社を就職先に選びました。内定後に同期となるメンバーや当社で働く先輩たちとの交流の場を設けてもらえたこと、その中で仕事の話もプライベートの話もできて「この人たちと一緒に働きたい！」と心から思えたことが大きな決め手となりました。

入社後はまず、会社全体で行われた新人研修を約１カ月間受講し、メカニックの同期メンバーとも一緒にクルマや会社に関する知識を身に付けました。その後、店舗配属となり、メンター役の先輩についてもらいながら日常業務の中で営業ノウハウを身に付けました。１年目の秋まで週１回のペースで実施されていた営業スタッフのみの新人カーライフアドバイザー研修で、クルマに関するより詳しい知識や接客スキルなどを学んでいきました。

私はクルマに関する専門知識が入社前までゼロだったので、こうした手厚い研修体制が当社に整えられていたことはとてもありがたかったです。新人カーライフアドバイザー研修で学んだことを日常業務の中で生かし、スキルの定着を図れた点もよかったです。例えば、研修の中で「こういう場面で先輩たちはどう対処をしているか、次回の研修までにヒアリングしてくること」といった宿題が出たのですが、そうした宿題を通じて職場の先輩たちとコミュニケーションを深められたこともよかったですね。

そうした先輩たちとのやりとりの中でお手本となる営業トークを教えてもらい、その通りに実践した結果、配属されて早々に受注を獲得することができました。私自身、初受注の実感がすぐに湧いてこなかったのですが、周りの先輩たちや他店の同期たちに「おめでとう！」と声を掛けてもらえたことで、じわじわと喜びが湧いてきたように感じました。

最初は分からないことが多く、大変なこともありますが、周りの先輩たちが優しくフォローしてくれますし、詳しいマニュアルもそろっていますので、新人でも安心して取り組める環境ですよ。

私も細井さんと同じく、学生の頃に接客のアルバイトを経験し、接客や営業といった仕事へ興味が湧いてくるようになりました。自動車業界に興味を持ったのは、父の知り合いがこの業界で営業職を担当しており、子どもの頃からその活躍の姿を目にしてきたからです。企業研究を始めたときに、スマートで温かみのあるその人の営業スタイルがおのずと頭に浮かんできて、「あの人のようになりたい！」という気持ちが湧いてきました。

入社以来、佐野店のカーライフアドバイザーとして、新車のほか、保険商品や車検、メンテナンスサービスなどの案内・販売を担当しています。入社後の１、２年間は、先輩たちにサポートしてもらいながらお客さまに対応していましたが、経験を重ね、さまざまな研修を受けて知識やスキルが身に付いた今では、商談の全フェーズを一人で担当できるようになっています。

研修を受けていて特に「ありがたい」と感じるのは、他店舗で活躍している同期たちや先輩たちと交流ができ、情報の交換ができることですね。同期たちと会い、その活躍を知ることで「自分も負けていられないな」とモチベーションを上げられますし、先輩たちが歩んできたキャリアや成功事例を知ることで、自分のこれからに生かせます。特に接客に関しては、先輩たちの成功事例を今でも参考にさせてもらっています。

一人ひとりのお客さまに対して、真摯に、丁寧に、誠意を持って接することをいつも心掛けています。仕事の中で一番やりがいを感じるのは、私の場合は納車のときですね。お客さまの喜びの瞬間に立ち会えることがうれしくて、「この仕事をやっていて良かったな」といつも思います。また最近では、メンターとして後輩の成長が見られたときもやりがいを感じています。

お客さまが一人ひとり違うように、同じ内容の商談は一つもありません。だからこそ、後輩に対しては「こうしなさい」と教えるのではなく、さまざまな場面をできるだけたくさん見せて、自分の引き出しを増やしてもらっています。そうした中で、自分らしさを生かした営業スタイルを見つけてもらえたら、メンターの私としてはうれしく思います。

【細井さん】クルマ関係の仕事は男性の仕事、という先入観を持っている人がまだ少なくないと感じています。実際、この業界を目指している学生時代の友人はあまりいませんでしたし、当社でもまだまだ女性スタッフは少ないです。私がこの会社へ入社して感じたことは、女性のお客さまと接する機会が多くあり、さまざまな視点が生かせる場面も多くある、ということです。ですから、まずは私がこの業界、そして当社で活躍して、後輩たちのロールモデルになりたいですね。知識が全く無い状態からチャレンジできる職場なので、ぜひ安心して飛び込んできてもらいたいです。

筋トレが趣味なので、オフタイムはジムへ行ったり公園で身体を動かしたりすることが多いです。また、この仕事をするようになってからクルマへの興味が高まってきて、ついにクルマを買ってしまいました。ドライブが私の新しい趣味になっています（笑）。周りの同僚や同期たちも、休日は家でのんびり過ごす、という人よりも、外でアクティブに活動する、そのような方が多いように感じます。

【川田さん】先輩たちに多く支えてもらったからこそ、「これまでの恩を活躍で返したい」という思いが強いです。入社して7年目となり、一般的にはそろそろマネジメントポジションを目指すことが目標の一つになってくると思うのですが、私は販売の現場がとても好きなので、「プレーヤーとしてもっと活躍できるようになりたい」という気持ちのほうが今はまだ大きいです。しばらくは営業の仕事を極めていくことを目標に、お客さまや周りのスタッフたちからより信頼されるカーライフアドバイザーとなり、先輩たちに恩返しをしていきたいと思っています。

私が所属している佐野店は、先輩後輩関係なく本当にみんな仲が良くて、仕事終わりに同じ店舗のスタッフ同士で一緒に食事に行ったり、休日に遊びに行ったりすることも多いです。あとは、同じ趣味を持つスタッフ同士で遊ぶことも多いですね。私の場合は昔からラーメン屋巡りが好きで、同じくラーメンが好きな他店のスタッフと一緒によく食べに行きます。たいてい平日休みに行くのですが、平日はどこも比較的人が少ないのでオススメですよ（笑）。