岐阜信用金庫

　営業店の職員は現場の第一線で、お客さまのニーズ対応や、お客さまとの膝詰めの対話の中から得られる情報を元に、潜在的なニーズを顕在化させ、顕在化した課題に対して最適なソリューションと情報提供に努め、お客さま満足度の向上と業績向上に努めています。
　そのような中、営業戦略部には、本部の各部署から発信された様々な企画や商品・サービス内容の周知、営業店の迅速なサポート、お客さまから寄せられたご意見の集約、営業店から得られた成功事例を全店が共有できるような情報発信、が役割として課せられています。
　これらを実現するために、営業店からの声に耳を傾け、参考意見を集約し、本部各部署と連携を図り、新たな商品企画や開発、改善に努めています。
　また、職員の研修や勉強会等も関係部署と連携の上、営業店のサポートと職員のスキルやモチベーションアップに努め、いい意味での「おせっかい係」・「お世話係」を行っています。

　お客さまから「ありがとう。」と感謝して頂けた時と、「次もよろしくね。」と期待して頂けた時です。
　私は、岐阜信用金庫に入庫して約20年が経ちますが、新入職員の頃は、個人宅への訪問に加え、会社訪問の際は、社長との面談もあるなど、何を切り口にした話をしていいか、全くといっていいほど分かりませんでした。しかしながら、先輩や上司は私のことをよく見てくれており、参考となるアドバイスを数多くもらえ、それを基にした提案がお客さまに満足され「ありがとう。」と言って頂けた時は、今でも忘れることができません。また、「ありがとう。」の次に、「次もよろしくね。メインはぎふしんさんだから。」と言って頂いた際は、身が引き締まる思いをしました。
　お客さまから感謝と次への期待の念を頂けたのは、先輩や上司が長い時間をかけてお客さまと信頼関係を築きあげてきてくれた歴史の上にあるもので、私自身も次に繋げていかなければならないと、お客さまから気付きを与えて頂いた際は、特に印象に残っています。

　私が思う「ぎふしん」の良さは、岐阜信用金庫のシンボルマークである「人」にも象徴されるように、人と人との繋がりや縁を非常に大切にしており、人に対して寛容で寛大な企業文化が広く深く、根付いていることです。
　岐阜信用金庫は地域金融機関のため、営業エリアは岐阜県と愛知県の一部に限定されていることもあり、「地域のお客さま」＝「人」に重きを置かなければ、存在意義が薄れてしまうため、常に人を大切にしています。個人のお客さまは勿論、会社についても、その会社を構成するのは、社長個人や従業員個人です。また、対お客さまだけでなく、岐阜信用金庫で働く従業員に対しても同様です。
　金融機関は、敷居が高く固い印象を抱かれる方が多くみえると思いますが、岐阜信用金庫は親しみやすく庶民的な信用金庫で、また、職員にとっても働きやすい環境が整った職場です。それは、お客さまと従業員＝「人」を大切にする文化から成り立っています。　

　就職活動中の学生のみなさんは、どんなことがきっかけで、岐阜信用金庫について知ってみよう。エントリーしてみよう。と思われましたか。
　近くに信用金庫があったから。地域に根差した活動を通じて社会貢献をしてみたいから。幅広くお客さまとの接点をもった活動ができるから。等々、動機は色々あると思いますが、私が申し上げられるのは、岐阜信用金庫では、岐阜信用金庫でしか経験できないことが多くあり、刺激があり、貴重な時間と充実した日々を過ごせる。ということです。
　金融機関を取り巻く環境は、ITへの取組みやSDGｓ、DX、カーボンニュートラルへの対応等、変化と対応が求められる中において、毎日のこつこつとした勉強が必要となりますが、その分、新しい切り口で提案できることも数多くあり、充実した毎日に繋がります。
　お客さまから選んでもらえる岐阜信用金庫の職員として、一緒に仕事ができることを期待しています。