(株)JR東海リテイリング・プラス【旧社名：(株)ジェイアール東海パッセンジャーズ】の2027年度会社概要

【新幹線パーサー】最高品質のもてなしと心づかいで、東海道新幹線でのひとときを快適なものに＃乗務員＃エリア限定勤務＃研修充実＃新幹線利用補助

企業のここがポイント

やりがい

接客・接遇のスキルを磨きながら、満足や感謝をいただけたときは成長を感じられ、やりがいにつながります。
制度・働き方

充実した教育・研修制度や福利厚生、時短勤務、産休・育児休暇などの制度でサポートします。
職場環境

2025年度の平均有給休暇取得日数は15.6日と多く、休暇を取りやすい職場です。

会社紹介記事

「車内巡回」と「モバイルオーダーサービス」を２名で担当し、多様な新幹線の旅をサポートこまやかでありつつスマートな対応で、お客様の満足度を高めていく

: 「車内巡回」と「モバイルオーダーサービス」を２名で担当し、多様な新幹線の旅をサポート

: こまやかでありつつスマートな対応で、お客様の満足度を高めていく

最高品質のもてなしと心づかいで、東海道新幹線でのひとときを快適なものに

お客様から感謝をいただくことがさらなる成長の原動力に	■パーサー職の仕事日本の大動脈として日々多くの乗客を運ぶ東海道新幹線。安全で快適な旅のために欠かせないのが、新幹線のパーサーです。パーサーは安心をお届けする「車内巡回」と、グリーン車を中心にサービスを担う「モバイルオーダーサービス」を２名で担当します。車内巡回の担当者は、お客様からのお尋ねごとはもちろん、いち早くお困りごとも察知し、お声がけして対応を行います。切符の確認や座席へのご案内、車内アナウンスといった車掌業務も兼任し、お身体の不自由なお客様へのサポート、緊急時には車掌と連携し、安全のためのお客様ケアや対応を行います。また、モバイルオーダーサービスの担当者はグリーン車においてモバイルオーダーサービスによる軽食やドリンクの提供をはじめ、グリーン車を中心としたお客様対応全般を担います。 ■新時代のパーサー職 “最高品質のサービス提供”を掲げ、従来よりも深く、丁寧かつ迅速な接客・接遇に取り組んでいます。車内巡回担当者は、お客様のニーズやお困りごとにいち早く気づいて対応できるよう、新幹線車内をくまなく巡回します。スマートフォンへのアクセスで即座に駆けつけ対応を行う、「サポートコール」のシステムも導入しました。また、グリーン車では従来のおしぼりの配布などに加え、スマートフォンを使った「モバイルオーダーサービス」で、人気のアイスクリームやコーヒーをはじめとする、商品提供を行っています。オーダーのシステム化により、従来のワゴン販売よりも迅速な商品提供に努め、新幹線での時間を楽しんでいただくサービスを追求しています。 ■パーサー職の仕事のやりがいパーサーは東海道新幹線でお客様と最も近い距離にいて、頼られる存在です。国内外を問わず、さまざまなお客様が乗車する新幹線は、ご要望やお困りごとも多種多様。そうした一つひとつに、まごころを大切に、寄り添った対応をすることで、パーサーの接客・接遇のスキルは磨かれていきます。ご要望やお困りごとにさらに一歩踏み込むことや、気づきを意識することで、自らのスキルを磨いていくことができます。目指すのは、「接客・接遇のスペシャリスト」。お客様にご満足や感謝をいただけたときは、自らの成長を感じるに違いありません。そしてさらにレベルを高めたい、という意欲が仕事のやりがいとなり、新幹線パーサーの価値をも高めることにつながっていきます。

お客様から感謝をいただくことがさらなる成長の原動力に

■パーサー職の仕事
日本の大動脈として日々多くの乗客を運ぶ東海道新幹線。安全で快適な旅のために欠かせないのが、新幹線のパーサーです。パーサーは安心をお届けする「車内巡回」と、グリーン車を中心にサービスを担う「モバイルオーダーサービス」を２名で担当します。車内巡回の担当者は、お客様からのお尋ねごとはもちろん、いち早くお困りごとも察知し、お声がけして対応を行います。切符の確認や座席へのご案内、車内アナウンスといった車掌業務も兼任し、お身体の不自由なお客様へのサポート、緊急時には車掌と連携し、安全のためのお客様ケアや対応を行います。また、モバイルオーダーサービスの担当者はグリーン車においてモバイルオーダーサービスによる軽食やドリンクの提供をはじめ、グリーン車を中心としたお客様対応全般を担います。

■新時代のパーサー職
“最高品質のサービス提供”を掲げ、従来よりも深く、丁寧かつ迅速な接客・接遇に取り組んでいます。車内巡回担当者は、お客様のニーズやお困りごとにいち早く気づいて対応できるよう、新幹線車内をくまなく巡回します。スマートフォンへのアクセスで即座に駆けつけ対応を行う、「サポートコール」のシステムも導入しました。また、グリーン車では従来のおしぼりの配布などに加え、スマートフォンを使った「モバイルオーダーサービス」で、人気のアイスクリームやコーヒーをはじめとする、商品提供を行っています。オーダーのシステム化により、従来のワゴン販売よりも迅速な商品提供に努め、新幹線での時間を楽しんでいただくサービスを追求しています。

■パーサー職の仕事のやりがい
パーサーは東海道新幹線でお客様と最も近い距離にいて、頼られる存在です。国内外を問わず、さまざまなお客様が乗車する新幹線は、ご要望やお困りごとも多種多様。そうした一つひとつに、まごころを大切に、寄り添った対応をすることで、パーサーの接客・接遇のスキルは磨かれていきます。ご要望やお困りごとにさらに一歩踏み込むことや、気づきを意識することで、自らのスキルを磨いていくことができます。目指すのは、「接客・接遇のスペシャリスト」。お客様にご満足や感謝をいただけたときは、自らの成長を感じるに違いありません。そしてさらにレベルを高めたい、という意欲が仕事のやりがいとなり、新幹線パーサーの価値をも高めることにつながっていきます。

会社データ

事業内容	日本を支える大動脈“東海道新幹線”を舞台に、最高の「サービス」を提供する喜びを私たちは根差しています。日本の主要都市が多く点在する東海道新幹線（東京駅ー新大阪駅間）と、それにつながる在来線沿線が、私たちJR-PLUSのビジネスフィールド。ビジネスや旅行、通勤・通学など、様々なお客さまのニーズにお応えする事業を展開しています。 ◆ストア事業 ◆新幹線車内サービス事業 ◆FC・ライセンス事業 ◆飲食事業 ◆EC事業 ◆製造事業 ◆その他事業ご旅行中のお客様に旅の楽しさを更に感じていただくとともに、沿線にお住まいの方の日常的なニーズにも今以上にお応えする店舗展開を進め、駅の魅力を高めていきます。

事業内容

日本を支える大動脈“東海道新幹線”を舞台に、最高の「サービス」を提供する喜びを私たちは根差しています。

日本の主要都市が多く点在する東海道新幹線（東京駅ー新大阪駅間）と、それにつながる在来線沿線が、私たちJR-PLUSのビジネスフィールド。
ビジネスや旅行、通勤・通学など、様々なお客さまのニーズにお応えする事業を展開しています。

◆ストア事業
◆新幹線車内サービス事業
◆FC・ライセンス事業
◆飲食事業
◆EC事業
◆製造事業
◆その他事業

ご旅行中のお客様に旅の楽しさを更に感じていただくとともに、
沿線にお住まいの方の日常的なニーズにも今以上にお応えする店舗展開を進め、駅の魅力を高めていきます。

本社郵便番号	450-0002
本社所在地	愛知県名古屋市中村区名駅3-22-8　大東海ビル9階
本社電話番号	052-562-6015　人事部
第二本社郵便番号	103-0027
第二本社所在地	東京都中央区日本橋3-1-17　日本橋ヒロセビル8階
第二本社電話番号	03-3231-0253　人事部
設立	2023年10月1日
資本金	7億円
従業員	5850名（2025年4月現在）
売上高	1056億円（2025年3月）
事業所	■ 本社（名古屋） ■ 本社（東京） ■ 関東地区　・関東支社　　新横浜支店　・東京列車営業支店　・東京工場 ■ 静岡地区　・静岡支社　　三島支店／浜松支店 ■ 中部地区　・中部支社　　北支店／豊橋支店／西支店　・名古屋工場 ■ 関西地区　・関西支社　　京都支店　・大阪列車営業支店　・大阪工場
株主構成	東海旅客鉄道(株)100％出資
沿革	2002年10月1日旧・パッセンジャーズ・サービス（SPS）と旧・ジェイダイナー東海（JD）の両社が合併し、 (株)ジェイアール東海パッセンジャーズ（JRCP）となる 2003年10月品川営業所開設 2006年7月 (株)ジェイアール東海デリシャスフーズ合併 (株)ジェイアール東海パッセンジャーズ東京工場となる 2006年12月スターバックスコーヒージャパンとライセンス契約を締結「静岡駅新幹線ラチ内店」オープン 2007年3月名古屋新工場稼働開始 2007年7月 N700系「のぞみ」で営業開始 2011年10月リニア・鉄道館開館に伴い、館内供食施設「デリカステーション」の営業を担当 2012年4月大阪地区工場再編摂津・淀川2工場が大阪工場へ 2012年7月 (株)トーイン合併 2015年10月東海道・山陽新幹線の車内販売において交通系電子マネーの決済サービスを開始 2017年10月新幹線パーサー制服リニューアル 2023年10月東海キヨスク(株)と合併し、 (株)ＪＲ東海リテイリング・プラス（JR-PLUS)となる 2023年10月新幹線パーサー制服フルリニューアル 2023年11月東海道新幹線グリーン車にて『モバイルオーダーサービス』を導入

働き方データ

平均勤続勤務年数
- 14年
2025年度
月平均所定外労働時間（前年度実績）
- 9時間
2025年度
平均有給休暇取得日数（前年度実績）
- 15.6日
2025年度

前年度の育児休業対象者数・取得者数（男女別）

2025年度
対象者	7名	132名	139名
取得者	7名	132名	139名

前年度の育児休業取得率（男女別）

2025年度

男性

100%

女性

100%
役員及び管理的地位にある者に占める女性の割合
- 25.3%
  （162名中41名）
- 2025年度

社内制度

研修制度	制度あり新入社員研修、階層別研修、定期訓練　等
自己啓発支援制度	制度あり通信教育研修、資格取得奨励金制度
メンター制度	制度ありアドバイザー制度
キャリアコンサルティング制度	制度あり入社後、所属箇所担当者によるキャリア等に関する相談を実施
社内検定制度	制度あり【新幹線パーサー職】車掌業務資格

採用実績

採用実績（学校）	＜大学＞愛知学院大学、愛知淑徳大学、青山学院大学、跡見学園女子大学、追手門学院大学、法政大学、桜美林大学、大阪樟蔭女子大学、大妻女子大学、神奈川大学、関西外国語大学、京都外国語大学、京都女子大学、京都ノートルダム女子大学、共立女子大学、金城学院大学、群馬県立女子大学、甲南女子大学、神戸女学院大学、駒沢女子大学、昭和大学、白百合女子大学、十文字学園女子大学、城西国際大学、椙山女学園大学、成城大学、聖心女子大学、聖徳大学、創価大学、園田学園女子大学、玉川大学、中京大学、筑波大学、帝京大学、東海大学、東京国際大学、東洋大学、同志社大学、同志社女子大学、獨協大学、中村学園大学、長崎県立大学、名古屋外国語大学、名古屋経済大学、日本大学、阪南大学、福岡女学院大学、福山大学、武庫川女子大学、武蔵大学、明海大学、立正大学、立命館大学、龍谷大学＜短大・高専・専門学校＞麻生外語観光＆ブライダル専門学校、専修学校インターナショナルリゾートカレッジ、ＥＣＣ国際外語専門学校、大阪成蹊短期大学、大妻女子大学短期大学部、大手前短期大学、鹿児島純心女子短期大学、鹿児島レディスカレッジ、関西外国語大学短期大学部、共立女子短期大学、国際短期大学、埼玉女子短期大学、札幌観光ブライダル・製菓専門学校、四條畷学園短期大学、静岡インターナショナル・エア・リゾート専門学校、上智大学短期大学部、駿台観光＆外語ビジネスカレッジ大阪、園田学園女子大学短期大学部、千葉経済大学短期大学部、戸板女子短期大学、東京ＩＴプログラミング＆会計専門学校、専門学校東京ホスピタリティ・アカデミー、トライデント外国語・エアライン・ホテル専門学校、名古屋短期大学、専門学校名古屋ホスピタリティ・アカデミー、名古屋外語・ホテル・ブライダル専門学校、名古屋経営短期大学、日本外国語専門学校、日本航空大学校、日本航空大学校北海道、福岡女子短期大学、エアライン・鉄道・ホテル・テーマパーク専門学校東京、湊川短期大学もっと見る
採用実績（人数）	2025年男性6名、女性94名 2024年男性10名、女性88名 2023年男性2名、女性79名

採用実績（学校）

＜大学＞
愛知学院大学、愛知淑徳大学、青山学院大学、跡見学園女子大学、追手門学院大学、法政大学、桜美林大学、大阪樟蔭女子大学、大妻女子大学、神奈川大学、関西外国語大学、京都外国語大学、京都女子大学、京都ノートルダム女子大学、共立女子大学、金城学院大学、群馬県立女子大学、甲南女子大学、神戸女学院大学、駒沢女子大学、昭和大学、白百合女子大学、十文字学園女子大学、城西国際大学、椙山女学園大学、成城大学、聖心女子大学、聖徳大学、創価大学、園田学園女子大学、玉川大学、中京大学、筑波大学、帝京大学、東海大学、東京国際大学、東洋大学、同志社大学、同志社女子大学、獨協大学、中村学園大学、長崎県立大学、名古屋外国語大学、名古屋経済大学、日本大学、阪南大学、福岡女学院大学、福山大学、武庫川女子大学、武蔵大学、明海大学、立正大学、立命館大学、龍谷大学
＜短大・高専・専門学校＞
麻生外語観光＆ブライダル専門学校、専修学校インターナショナルリゾートカレッジ、ＥＣＣ国際外語専門学校、大阪成蹊短期大学、大妻女子大学短期大学部、大手前短期大学、鹿児島純心女子短期大学、鹿児島レディスカレッジ、関西外国語大学短期大学部、共立女子短期大学、国際短期大学、埼玉女子短期大学、札幌観光ブライダル・製菓専門学校、四條畷学園短期大学、静岡インターナショナル・エア・リゾート専門学校、上智大学短期大学部、駿台観光＆外語ビジネスカレッジ大阪、園田学園女子大学短期大学部、千葉経済大学短期大学部、戸板女子短期大学、東京ＩＴプログラミング＆会計専門学校、専門学校東京ホスピタリティ・アカデミー、トライデント外国語・エアライン・ホテル専門学校、名古屋短期大学、専門学校名古屋ホスピタリティ・アカデミー、名古屋外語・ホテル・ブライダル専門学校、名古屋経営短期大学、日本外国語専門学校、日本航空大学校、日本航空大学校北海道、福岡女子短期大学、エアライン・鉄道・ホテル・テーマパーク専門学校東京、湊川短期大学

採用実績（人数）

2025年男性6名、女性94名
2024年男性10名、女性88名
2023年男性2名、女性79名

過去3年間の新卒採用者数（男女別）