ダイハツ沼津販売(株)

もともと人と関わる仕事がしたいと考え、在学中は接客を学べる授業を選択。雑貨屋でのアルバイトでお客様からの問い合わせを通じて生まれるコミュニケーションに、楽しさや魅力を感じていました。合同説明会でダイハツ沼津販売と出会い、「半年に一度の車の点検などを通じてお客様のライフスタイルに長く関われる仕事」と知り共感を覚えたのが、入社のきっかけです。実際に会社を訪ね、先輩社員の方々の対応などから温かな社風を感じ取って、「ここなら自分らしく働けそうだ」と決めました。

入社後はまず車の知識などの基礎研修を受け、配属店舗では先輩の指導のもと、学びを深めました。当社には、新人1名に対して先輩社員1名が1年間にわたってサポートする『FC（フレッシャーズコーチ）制度』があります。車について何も知らずに入社しましたが、FCトレーナーが車の基礎知識からお客様との絆作り、点検の電話対応まで丁寧に教えてくれたので安心して仕事に取り組むことができました。私のFCトレーナーは年次も近く相談しやすい先輩で、「わからないことはリストアップして一つずつ潰していこう」というアドバイスは今も大切にしています。

入社して半年ほどの頃、点検でご来店のお客様との会話から契約に至った経験が今も印象に残っています。お母様のお下がりの車に乗っていた娘さんに、査定のタイミングや安全機能の進化を説明し、「よかったら新しい車も見ませんか」と提案したところ、興味を持ってくださり成約につながりました。お客様と世代が近かったこともあって会話が弾み、「鈴木さんから買って良かった」といっていただけたことは、今も大きな自信になっています。

仕事のやりがいは、お客様との会話の中から信頼関係が生まれ、「任せたい」と思っていただけることです。一方で、車の知識は常にアップデートが必要で、新車が出るたびに勉強が欠かせません。また、お客様に電話する際は、お客様の情報に基づいて電話する時間帯や話す内容を考え、声のトーンはできるだけ明るめにするなど工夫しています。今後もお客様一人ひとりに合った提案ができるよう、商品知識と提案力をさらに磨き、お客様のライフスタイルを安心して任せてもらえる存在になりたいです。

学生時代は車の知識はほとんどない状態でしたが、車の運転自体は好きで、接客がしたいという気持ちがずっと心にあったことから、自動車ディーラーという仕事に興味を持ちました。入社の決め手となったのは、会社見学の際に感じた“作り笑いではない笑顔”でした。お客様の前だけでなく、社員同士で話している時にも自然な笑顔があり、「この会社は普段からこうなんだ」と強く印象に残りました。

入社後は新人研修からスタート。私の場合、新人研修でダイハツの主力車種であるタントの知識を徹底的に自分たちで調べたことが印象深いです。単に先輩から教わるのではなく、同期と一緒にカタログを読み込んだりネットで調べたりしながら知識を身につけていくスタイルで、総合学習のように自分で調べるからこそ身につく実感がありました。同期との絆のようなものも生まれましたね。その後は蓼原店で店舗アドバイザーとして働き、2年目のタイミングで富士宮店に異動しました。最初は車の知識が全くなかったので不安もありましたが、商談後には先輩が「どうだった？」と声をかけてくれて、提案内容や話し方のアドバイスをもらえる環境に感謝しています。おかげで、1年目で50台の登録を達成して新人賞をいただくことができました。富士宮店に異動してからも、お客様から「あなたから買って良かった」といっていただけることが多く、うれしいですね。

自分の強みは、相手に寄り添えることです。商談の際はお客様と同じ目線で話すことを意識しています。車は高額なので、「高いな」といわれれば「高いですよね」と応じてお客様に寄り添いながら、その方が10年乗りたいと思える提案を心がけています。納得して選んでいただき、「須田さんから買って良かった」といっていただけるとやりがいを感じますね。保険や査定、書類など覚えることもまだ多く大変さもありますが、先輩のサポートや仕組みが整っているので前向きに取り組めています。後輩もできた今、叱るより寄り添う姿勢を大切にしながら、知識を伝えられる先輩になりたいです。これからは自分の仕事の効率化と、後輩の育成に力を入れ、周囲から頼られる存在を目指していきたいと考えています。

【鈴木さん】
入社して強く感じたのは、職場の温かさと新人へのサポートの手厚さです。会社を訪問した際に受けた優しい印象は入社後も変わらず、先輩方も店長もとても声をかけやすい雰囲気。特に1年目はFCトレーナーの先輩が1対1でサポートしてくださるので、私のように車に関する知識が全くない状態でも、安心して仕事に取り組むことができました。周りの方々のサポートは本当に心強かったです。仕事で何か失敗してしまっても「大丈夫、次に活かそうね」と励ましていただけるので、挑戦する気持ちを持ち続けられます。店舗アドバイザーと整備の距離感も近くて、店舗全体で新人を育てようという雰囲気があるので、相談しやすく働きやすい環境です。

また、入社前は「カーディーラーだから土日は休めないかも……」と思っていましたが、そんなことはなく、1年目の新人も希望を出せばきちんと休みをいただけます。それに、平日に休めるからこその利点も知りました。安心して長く働ける職場だと感じています。

【須田さん】
実際に働いていていつも感じているのは、店舗全体の雰囲気がとても温かく、安心して仕事に向き合える環境だということです。入社前に見て感じた社員間の自然な笑顔は、働き始めてからも気持ち良く働ける職場だと実感しています。

チームワークの良さも当社の魅力の一つです。店舗アドバイザーは個人で目標達成に向けて取り組むことになりますが、先輩方は本当に新人を気にかけてくださっていると感じています。先輩から商談後に「どうだった」と声をかけてアドバイスをいただけるので、振り返りながら成長していくことができます。私も後輩に寄り添った指導を目指していますが、それも先輩たちにサポートしてもらってきたからこそ。また、店舗アドバイザーと整備スタッフで役割は違いますが、お互いの仕事を理解し合い、自然に支え合う空気があります。整備スタッフが丁寧に点検を行うからこそ、お客様にも自信を持ってご案内できますし、店舗アドバイザーがしっかり向き合うことで整備の方も安心して作業ができる、そんな関係性が日常的にあります。