東京むさし農業協同組合（JA東京むさし）【JA東京グループ】

――JA東京むさしへの入職を決めた理由を教えてください。

【千本木】学生時代は主に心理学を勉強していました。社会に出て仕事をするようになれば、会社の中でも外でもコミュニケーションが大切になる。心理学は何をするにしても役立つだろうと考えていました。会社探しでは、地域に根差した組織で働きたいと考え、JAや信用金庫を検討。最終的にJA東京むさしを選んだのは、総合JAとして金融、共済、経済など、お客さまの生活全般をサポートできる体制があったからです。私が小金井市出身なので地元に貢献できることも決め手の一つでした。

【勝浦】学生時代は食物学から流通や経営まで、「食」と「農」の分野を広く学べる学科を専攻していました。食に興味があり、そこから派生して生産にも興味を持ったことが理由です。実習も多くあり、農作業の実習などを通じて「生産者さんと消費者をつなぐ仕事がしたい」という思いを抱くようになったことから、JAグループの関連各社を広く検討。中でもJA東京むさしは都市農業を営む生産者さんと都市部の大規模な消費者の両方と接点があり、両者の橋渡しができることに魅力を感じて入職を決め、その役割を最前線で担っている指導経済課を希望しました。

――入職前後で、JA東京むさしの印象は変わりましたか？

【千本木】会社探しの際に見学したのが金融事業や経済事業の店舗だったので、入職前は「金融機関＝お堅い」といった感じのイメージを持っていました。シーンとした店内でPCのキーボードを叩く音しか聞こえない、といったようなイメージです。しかし、いざ店舗で働き始めてみると、お客さまとの距離が近くて和やか。フレンドリーな雰囲気に驚きました。

【勝浦】当組合が総合JAで、事業の幅が広いことは入職前から大まかに知っていましたが、4月の新人研修で当組合の事業を一通り説明いただけたことで、組合の全体像を理解できました。業務については、想像していた以上に生産者さんと近い仕事ができることが嬉しいギャップでしたね。私のいる直売所では、組合員の方々が毎朝のように青果の出荷に来てくださり、その際に生産における悩みや市場動向について気軽に相談してくださいます。たわいもない雑談も含めてコミュニケーションを取る機会が多いので、自分も生産者さん側の一員として一緒に販売している感覚になれています。

――現在の担当業務を教えてください。

【千本木】金融や共済を取り扱っている鈴木町支店にて、得意先係というポジションを任されています。お客さまのお宅を訪問してまわって日々の出金や振込などの対応を行うほか、生活相談に乗りながらそれぞれのライフプランに沿ったアドバイスをしていきます。たとえば、子どもが産まれたお客さまに、学資金や病気に備える共済を紹介する、といったことです。私が窓口となり、必要に応じて相談の専門部署に取り次いでいきます。

【勝浦】組合員の方が納めてくださった農産物の販売に関連する業務を担当しています。学生時代からカフェでアルバイトをしたり、大学の収穫祭でイベントの企画運営をしていたこともあり、「自分から積極的に提案をして需要拡大につなげる」という役割には比較的スムーズに慣れることができました。最近は以前より視野が広がり、お客さまから聞いた意見を組合員の方にフィードバックして「次はもっとこうしてみませんか」と相談するなど、一歩踏み込んだ提案も行えるようになりました。

――仕事をする上で心掛けていることは？

【千本木】私が仕事をする上で一番に心掛けていることは、お客さまに『誠実に対応する』ということです。当たり前の事ですが、同じ言葉や態度に対しても、人それぞれ受け取り方や感じ方は違います。お一人おひとりに寄り添った、誠実な対応が重要と考えております。
仕事のやりがいを感じるのは、お客さまそれぞれの生活背景を踏まえた上で、その人に最適なプランを探して提案した結果、お客さまが満足してくださったときです。そのためにも日頃から知識の強化に努め、ご提案できる幅を広く持つことを意識しております。

【勝浦】組合員さんやお客さまはもちろん、同僚やパートの皆さん、どの方と接するときにも誠意ある対応を目指しています。現店舗では8名のパートさんが活躍しており、的確に指示を出したり、「もっと売りたい」と思ってもらえるようモチベーションを上げることが、職員である私の役割だと心得ています。忙しいときにも、常に心に余裕を持って、温かい態度で接することを心がけていますね。
もっとも新人の頃は知識不足で、お客さまや組合員さんからの質問に答えられない場面も多くあったのですが、上司に気兼ねなく聞いて教われる環境だったので、質疑応答の繰り返しで理解を深めてきました。

――仕事のやりがいを感じる瞬間は？

【千本木】私たちの仕事はお客さまとの距離が近く、人によっては毎週顔を合わせます。そうしているうちに、自然と仲良くなっていけるのが嬉しいです。お茶を飲みながら世間話や家族の話をすることもありますし、親戚のように接してもらえたり、畑で採れた野菜をお土産にいただいたりすることも。若手の頃は私のためにあえてお叱りの言葉をくださる方もいて、温かく成長を見守っていただきました。そんなお客さまたちの役に立っていけることがやりがいです。

【勝浦】商品のPOPや棚の陳列の工夫、お客さまへの声がけなどで販売量を増やせると、組合員さんの役に立てた実感が湧きます。定期的に開催している公園での直売イベントでは、「頑張って売ってね」「勝浦さんのおかげで沢山、売れたよ」といった嬉しい言葉をかけていただけることも。わかりやすく成果が見える仕事なので、やりがいには事欠きません。

――職場の雰囲気について教えてください。

【千本木】和気あいあいとしながらも、仕事にはしっかり集中して取り組む、メリハリのある職場だと思います。職員同士の仲が良く、プライベートで一緒に遊びに行くこともあるんですよ。JA東京むさしとしては野球やバレーボールの部活があり、仕事以外でも親交を深めていけます。

【勝浦】支店を問わず、人当たりの良い方が多いと感じます。店舗内はもちろん本店に指示を仰いで解決することもあれば、他支店の方に連絡して教わることもあり、気持ちよく助け合いができる職場です。指導経済課は接客を担っているからか、特に活気がある課だと思います。

――最後に、今後の目標をお聞かせください。

【千本木】FPの資格を取るなど日々精進していますが、まだまだ知識不足だと感じています。金融業務の知識はある程度習得しましたが、資産相談や融資の高度な内容になるとわからないこともあるので、足りない部分を強化していきたいですね。融資業務やジョブローテーション制度を活用して将来は資産相談業務にチャレンジしたいです。

【勝浦】全員で一丸となって、士気高く販売や接客に励めるお店にしていくことが、直近の目標です。店舗で経験を積んだ後は、生産拡大のアドバイスをしたり、学校給食への外販量を増やしたりといった指導課の業務も経験してみたいです。