(株)イービーエム

弊社は基礎化粧品メーカーとして事業を展開するとともに、「スキンケアスタジオ」という直営店を全国各地で運営し、肌悩みを抱えるお客さま一人ひとりに寄り添った、美と健康をサポートするサービスを提供しています。「肌は内臓の鏡」とも言われます。しかも、心の状態も表れやすい場所ですから、適切なケアをするためには、美容の枠を超えて人生に寄り添う姿勢が問われます。だからこそ、私たちはお客さまの肌に直接触れ、会話を通して生活環境や抱えているストレスなどにも丁寧に耳を傾け、自社開発した化粧品などを活用しながら、その人に合ったケアの形を探り続けてまいりました。

企業理念として掲げているのは「人は美しくなると幸せになる」という想いです。肌がきれいで健康であれば、自然と気持ちも前向きになり、毎日の暮らしも楽しく感じられるものです。インターネットやSNSの隆盛で、今や美容に関する多角的な情報が手に入る時代になりましたが、情報の渦に巻き込まれ、何が正しいかわからなくなってしまっているお客さまも少なくありません。だからこそ私は、困ったときにいつでも相談できるスキンケアアドバイザーを育てたいと考えています。お客さまにとって、ただの美容部員やエステティシャンではなく、お客さまの人生の伴走者として成長できるように教育にも力を入れています。

実は社員の9割以上は美容未経験で入社しており、社内研修やOJTを通して確かな技術と接客力を身に付けています。かくいう私自身も全くの経験ゼロから弊社の扉を叩き、スキンケアアドバイザーとして店舗に配属されました。施術は好きだったので技術力は次第に身についた反面、お客さまに合ったケアを提案するという部分では、私が感じた思いをうまく言葉として表現できず、悩みに悩む時間を過ごした時期もありました。

その中で本当に支えになったのは、一緒に働く先輩たちの存在です。失敗して落ち込んでいるときは励ましてくれて、どうしたらお客さまに響く言葉が紡ぎ出せるのか、親身になって相談に乗ってくれたおかげで前を向いて頑張ることができました。私が新人だったのは20年以上前ですが、今も先輩がしっかりとサポートする体制が整っています。仲間の成長を自分のことのように喜んでくれる。そんな会社ですから、若手社員も安心して挑戦できているのだと思います。

キャリアを振り返ると、私自身、入社してから本当に多くの挑戦のチャンスをいただきました。1年目で配属された藤沢店では新規立ち上げを担当し、2年目で神戸店と浦和店、3年目には新ブランド『e.b.c.c.』の立ち上げに携わりました。当時は今ほどSNSも発達しておらず、新しく集客するには地道に努力を重ねるほかありませんでした。自らチラシを配り、来店してくださったお客さま一人ひとりに対して、笑顔で向き合いながら、肌のお悩みに本気で寄り添い続けた結果、各店舗を軌道に乗せることができました。

3年目からは新入社員研修の講師も任されることとなり、たくさんの新入社員に施術や接客の手法について指導しました。自分の思いを言葉で表現するのが不得手だった私ですが、キラキラとした眼差しを前に苦手なんて言っていられません。とにかく一人ひとりに向き合い、どのような言葉で思いを伝えるべきかを、それぞれに合わせて考えることを心がけました。後輩の成長を見守りながら私自身も成長していけた時間は、今でも大きな経験です。

並行して海外事業も担当しています。若手時代、海外のビューティーショーに参加する機会に恵まれ、自社商品の価値を海外の方に認めてもらえたことは、その後の自分自身にとって大きな自信となりました。その出会いからロシアや香港、台湾、アメリカなど、それぞれの国の文化や取引先のビジネススタイルに合わせて、商品の提案や現地での研修にも携わってきました。現在も台湾の代理店が運営するスキンケアスタジオでの定期的なイベント支援なども行っています。これからも自社商品やサービスを海外の方にも届けていきたいです。

店舗でチーフを務めたほか、銀座に『BLOOM AURA the Journey』を開店する際には私が先頭に立ってプロジェクトを進めました。会社として新しい挑戦をする時は、大変なことも多くありますが、「せっかくいただいたチャンスなら、まずは挑戦してみる」という意識で走り続けてきました。

2024年には役員に就任しました。弊社の社長は創業者でもあり、その人間的な魅力でお客さまと社員を引っ張ってきました。経営に参画してからは社長と同じように、人をいかにして輝かせるのか、試行錯誤を重ねながら歩んでまいりました。

現在、特に注力しているのは人財の採用にほかなりません。令和の時代に入社するみなさんは、私の頃と学生時代の経験も異なれば、考え方も大きく変化しています。それでもなお、一人ひとりが自分らしさを発揮できる環境を作り、楽しくやりがいを持って働けるように支えていくのが役員としての使命。ワークライフバランス面も含め、社員が働きやすい環境を整えることで、お客さまに対するサービスの質をより一層高めていきたいと思っています。

実は役員になった現在も、店舗で一人のスキンケアアドバイザーとして施術にあたっています。弊社の商品開発は、「この商品を売りたい」「この成分を推したい」という発想はなく、お客さまのお悩み解決から逆算してスタートしています。デジタルマーケティングが発展し、多彩なデータが入手できるようになったとはいえ、現場でお客さまと接する中で得られる事柄には本当に多くの価値が凝縮されています。お客さまが本当に求めているものを感じ取るために、これからも現場に立ち続けるつもりです。

お客さまが気づいていない悩みを発見し、その解決策を一緒に考えながら長期的な信頼関係を築いていけるスキンケアアドバイザーという仕事はやりがいにあふれています。以前、お客さまから「お医者さんみたいだね」と言っていただいたことがありました。医療行為は一切行っていませんが、不調で悩んでいたお客さまが私に相談することで安心して、前向きな気持ちになってくださったことから、そんな言葉をいただけたのだと思います。

社員に対してもお客さまと同様に接しており、表には出しにくい心の悩みを引き出し、ともにその解決策を考えながら、その人らしい成長の実現に寄り添っているつもりです。私は今、健康スキンケア協会という一般社団法人の理事も務めていますので、弊社だけでなく、美容と健康を通して人を支える人材を、広く世の中に増やし続けられれば幸いです。