東海マツダ販売(株)

私は現在、愛知県内の店舗で店長を務めています。営業職として入社し、2つの店舗で約7年間、カーライフサポートの業務に携わりました。その後本社へ異動となり、店舗での指導経験を活かして、新入社員向けの研修などを担当しました。本社での約7年の勤務を経て、再び店舗へ戻り、店長としてマネジメントを任せていただいています。

私が入社した当時と比べて、お客様との関わり方も随分と変わりました。若手の頃は、お客様と営業個人のつながりが強く、自分だけの力で信頼関係を築こうとしたものです。しかし今は、営業個人ではなく店舗全体がひとつのチームとなって、お客様のご要望にお応えする意識が広がっています。以前よりも自動車ユーザーが減少傾向にあるともいわれる中、お客様に長く安心してご利用いただくためには、店舗の力の底上げが不可欠です。個人の力に依存することなく、みんなで連携して負担を分け合い、より多くのお客様をお迎えできるようにする。そんなチームをつくり上げられるように、リードしていくのが店長の役割です。

カーディーラーでは、商品力もさることながら、お客様と接する人間力が問われます。だからこそ、一緒に働く仲間には、楽しみながら良い仕事をしてほしいと思います。そんな職場環境となるように、密にコミュニケーションをとり、意見も聞きながら既存のやり方にとらわれない業務の手順やルールも取り入れています。本社で働いた経験から、大きな組織を円滑に動かすための考え方や手法を学ぶことができました。そこで得た知見は、店舗の運営においても有用なヒントになっています。店長として、高い実績を残せる人の輪をつくっていきたいです。

自動車の購入は、人生の大きなイベントのひとつ。お客様の人生に関わり、その後も長くつながっていける仕事は本当にやりがいがあります。スタッフたちもこの仕事の醍醐味を味わいつつ、積極的にチームをリードしてほしいと思います。
（S.Mさん）

営業としてこれまで3つの店舗で経験を積んできました。営業職は、ご来店いただいたお客様への対応が業務の基本であり、その日のお約束に合わせて、お車の提案、納車、点検などのやり取りをします。当社ではチーム営業の体制をとっており、私がメインとして担当するお客様もいらっしゃいますが、すべてのお客様に対して、スタッフ全員が臨機応変にご案内します。それぞれが考えて動き、若手も意見を出しやすい社風です。「こうしてみたい」と店長や先輩に相談すれば、アドバイスをもらいつつ、背中を押してもらえるので心強いです。

当社では、販売台数の実績をもとに社員を表彰する制度があり、私は2025年度に成績優秀者として金バッジを獲得することができました。がんばった分の結果を残せるのは、この仕事のやりがいであり魅力です。営業として働くうちに、限られた時間の中でいかにより多くのお客様と接する機会を持てるかを意識するようになりました。大切なのは事前準備です。お客様が気になるであろうことを事前にリサーチしておく、納車時はご案内すべき内容を事前にお知らせするなど、できる限りスムーズなコミュニケーションが取れるようにすれば、余計な時間を削減でき、他のお客様とのお約束の時間もつくれます。自分なりに工夫を重ねて、業務効率化の要領をつかむことができたと思います。

そして、金バッジを獲得できたのは、店舗の仲間たちにも協力してもらえたからです。例えば、整備担当のエンジニアの人は、修理よりも買い替えた方が良いお客様へのご提案を私に任せてくれました。職種に関わらず、多くの人に協力してもらえたことに心から感謝しています。営業はお客様と1対1になる場面も多いですが、実際はたくさんの人に支えてもらっています。仲間のサポートは心強く、安心して働ける環境です。一度の結果に満足することなく、成果を出し続けられるようにがんばります。そして、数字だけでなく、お客様が心置きなく頼れる存在でありたいです。
（O.Tさん）

カーディーラーでは、自動車を販売して終わりではなく、お客様と継続的な関わりを持てます。私が心がけているのは顔を覚えていただくこと。継続的とはいえ、ご購入いただいた後にお会いできる機会は年に数回程度ですが、半年に一度の定期点検では、車のことはもちろん、プライベートなお話をさせていただくこともあります。「楽しかったな」「また会いたいな」と感じていただき、困った時にはすぐに私を思い出していただけたら嬉しいなと思っています。

当社の店舗は、幅広い年代、多様な家族構成の方がご来店されます。人生経験の豊富な方からは、いろいろと教わることも多いです。他方で、長く車を利用されているものの、最新の車種や機能についてよく分からないという方もいます。そんな時に、自動車のプロとして疑問や不安を解消することが、私の重要な役割です。

お客様へのご提案では、まずライフスタイルについて丁寧なヒアリングを行います。気になっている車種があったとしても、ご希望のままにお話を進めるのが良いとも限りません。例えば、意中の車種が決まっていても、自宅の駐車スペースの広さを聞くと、どうやら入らなさそう……。であれば、サイズの再検討が必要です。あるいは、家族で使用するなら、全員が運転しやすい車を選んだ方がいい。こうして最適な選択のお手伝いをします。ご購入いただいた後、「本当に良い買い物ができました」「早速、家族で遊びに行ってきました」といった声をかけていただけると、お客様の力になれたのだと実感できます。

私は、学生時代から車のデザインを見るのが好きで、この世界に飛び込みました。ただ、内部の構造や機能について詳しいわけではなく、ほとんど知識がないところからのスタートでした。それでも新入社員研修で基礎を学び、店舗配属後も上司や先輩が手厚く指導してくださったおかげで、不安になることはなかったです。チームで仕事をする意識も高く、手一杯になっていると「手伝おうか？」と声をかけてもらえますし、逆に忙しそうな人をサポートする場合も。一人ひとりが柔軟に動ける職場です。当社には、多様なバックグラウンドを持つ店長が在籍していますし、私も将来的には、マネジメントを任せられるように着実にステップアップしたいです。
（S.Aさん）