トヨタカローラ鹿児島(株)

鹿児島県内の登録車販売台数でNO.1（※１）の実績を持つトヨタカローラ鹿児島は、2022年に創業60周年を迎えます。とはいえ、学生の皆さんもご存じの通り、自動車産業は大きな変革期にあり、私たち自身もさまざまな変化が求められています。当社では、今後も従来の販売店の良さを守り、その魅力をさらに進化させることで、地域に深く根ざしたいと考えてきました。

その新しい取り組みの一つとして、新車を展示するショールームに県内で人気のベーカリー店のカフェ、アウトドアブランドのグッズやアパレルを販売するショップ、さらには、軽自動車を扱う他社ショールームが集まる複合施設「POLDER Terraceポルダーテラス」をオープン。施設内には、お客様への新しい提案として、洗車後の吹き上げまでスタッフが行なう洗車場を併設し、洗車の待ち時間にカフェやショップでゆっくり過ごしていただける環境を整えています。これまでは、クルマを販売し、整備し、お客様の充実したカーライフのサポートすることが私たちの役割でしたが、これから10年後、20年後のお客様のお困り事は何だろう、私たちに何ができるだろうと考えた時、鹿児島という地域性の中で、毎日のように噴煙を上げる桜島の降灰に着目。普段から忙しい方はもちろん、夏の暑さや冬の寒さを理由に洗車が難しい方など、いろいろな方の役に立てるのではないかと洗車場をスタートしました。

オープンから翌年には、洗車サブスクリプションサービスを導入し、さらに便利にご利用いただけるようになり、アプリ会員数は現在7,000名弱。その半数以上がリピーターとしてサービスを利用されており、週末には朝から晩まで洗車利用のお客様が絶えません。その結果、毎月のように新記録を達成できています。
（※1）日本自動車販売協会連合会、2020年調べ

2020年には全国に先駆けて4番目、九州では初めて（※2）鹿児島県志布志市と包括連携協定を結び、トヨタのグループ会社が開発した乗り合い送迎サービス「チョイソコしぶし」をスタート。免許を返納された高齢者の方や日常生活で簡単に移動できない方に向けたオンデマンド交通サービスでは、目的地となる公共施設に加え、病院や薬局、銀行、商店街などがスポンサーとなり、それぞれ停留所を設置しています。地域住民の方をはじめ、地場企業様や病院様などが互いに協力し合い、人の移動をサポートする仕組みを永続的に続けるサービスになるよう行政と連携した事業の目的には、交通移動にお困りの方を助ける手段としてはもとより、サービスにより人々が移動することで地域活性化につなげ、高齢者の方の健康を支えたいという思いがあります。

また、既存ビジネスの競争力を高めなければ、生き残りが難しい時代。当社では、“町いちばん実現マップ”をつくり、お客様に選ばれ続ける販売店になることを目標に掲げています。その実現のためには、すべてのビジネスにおいて顧客満足を優先できるよう社内で意識を共有。営業会議でもその意識を大切に育もうと売上や販売台数ではなくCSアンケートの内容から会議を進めています。

さらに、業界全体に視野を広げると、日本政府は2050年をカーボンニュートラルのターゲットに見据えました。2050年には、入社したばかりの若手社員が40代～50代になる頃です。その時でもトヨタカローラ鹿児島が輝き続けているためには、既存事業の進化や変革を進め、より良いことを提案し、新しいことにチャレンジしていくことがとても重要です。現在もまだ秘密ですが、新しい事業計画を進めています。今後のトヨタカローラ鹿児島にも、ぜひ期待していただきたいですね。
（※2）『日刊自動車新聞』、2020年2月7日調べ

中学や高校は3年間、専門学校や短大・大学は2年～4年間と卒業までにある程度の時間を要します。それは社会人になっても同じこと。当社では月に1度、入社1年目～3年目の若手を集めて勉強する場を提供し、将来しっかりと独り立ちできるようサポートしています。3年間の教育制度「ビジネス寺子屋塾」では、まるで学校のように先輩後輩が教え、教えられる関係を築きます。同期と悩みを共有し、相談し合うこともできているようです。

また、2020年からは、トヨタの販売店ではトヨタの全車種を扱えるようになりました。どの販売店でも同じ商品を扱えるということは、選ばれる基準が「人」になることを指しています。そこで、今後も店舗全体でお客様との接点を大切に育み、お出迎え、お見送り、そして、お客様のためになる提案を行なうことでロイヤルカスタマーを増やしたい。そのためにも、やはり人財育成が重要となります。トヨタ販売店の中でも当社が教育に掛ける費用は、全国の中でも常に上位にランクイン。社員一人ひとりが自身の成長を実感できる環境も働く喜びにつなげられていると自負しています。

私が社内で伝え続けているのは、「強い者だけが生き残るのではないし、大きい者だけが生き残るのではない。時代の変化に対応できる人や組織だけが生き残ることができる」というダーウィンの進化論です。人口減少や高齢化が進む中、10年前より販売台数を増やすという実績を残すことができていますが、それだけでは生き残れません。カーボンニュートラルに向けて、ガソリンエンジンからハイブリッド、プラグインハイブリッド、EV、FCV（燃料電池車）と進化し、ビジネスモデルも大きく変化していくでしょう。未来を担う若手社員にも、営業や整備の仕事だけでなく、新しい事業に取り組む当社で大いにチャレンジして欲しいと期待しています。