ソフマップグループ【(株)ソフマップ／(株)じゃんぱら】[グループ募集]

入社後は、店舗に併設されたサービスサポートカウンターでの業務からスタートしました。PCやスマホの初期設定のサポートやトラブル対応、修理受付など、お客様の困りごとを解消する仕事。セキュリティソフトのエラー表示やウイルス警告に不安を感じ、駆け込んで来られるお客様も少なくありません。必要な対応や正しい対処方法をわかりやすくお伝えすることで不安を解消できたときには、大きなやりがいを感じました。

その後は、新たに開設されたSNSの運用に1年ほど携わりました。主にシニアユーザー向けに、PCやスマホの基本的な操作方法やトラブル対応のノウハウを発信。知識がない状態からの挑戦でしたが、企画・撮影・運用まで一貫して担当し、試行錯誤を重ねる中で、再生数が伸びていくことが大きな原動力になりました。

当社では、2024年11月に法人向けの新サービス「LCM（ライフサイクルマネジメント）サービス」をスタートしました。ビジネスに必要なIT機器の選定・調達からセットアップ、配送、運用・保守、ヘルプデスク、故障対応、データ消去・リサイクルまで、IT機器のライフサイクル管理をワンストップで支援するサービスです。

私は、このサービスが本格始動する2025年5月にLCM事業チームに異動し、IT機器のレンタルに関する選定・調達を担当。当社はハイスペックなゲーミングPCの取り扱いを強みとしており、日本最大級のゲームの祭典にも貸し出しを行っています。高性能ゆえに購入ハードルが高い機器だからこそ、レンタルのニーズは高いです。こうしたIT機器に関するお客様の課題解決においては、サービスサポートカウンターでの経験がダイレクトに活かせています。また、SNS立ち上げの経験も、地道にコツコツと実績を積み重ねながら新サービスの周知につなげるという点で役立っています。

現在の目標は、ハイスペックのゲーミングPCの扱いを強みとする当社のLCM事業を、より多くの企業へ広めていくことです。あわせて、IT機器のLCM（ライフサイクルマネジメント）領域における市場シェアの拡大も目指しています。同世代のメンバーが多数活躍し、仲間を大切にする風土が根づいている当社。気負いすぎてしまう私に対して、「頑張りすぎなくていいよ」と常に気にかけてくれる先輩たちがいます。そんな環境だからこそ、安心して挑戦を重ねながら、新規事業を成功へ導けると信じています。

アニメと接客が好きで、就職活動ではその両方を活かせる仕事を探していました。そんな中、私が推しているアニメとのコラボイベントを開催していた「ソフマップ」に注目。説明会でコラボカフェを担当している社員の熱い想いに触れ、「ここで働きたい」と気持ちが固まりました。

入社以来、同じ店舗で働いています。最初はTVコーナーを任されたのですが、ワンフロアの店舗のため、PCやスマホも含め、担当の枠を超えて商品をご案内していました。半年後には小型家電のコーナーの担当となり、主に電子レンジや炊飯器、理美容家電をご案内しました。入社1年目から幅広い商品を扱ってきましたが、もともと家電やPCに詳しかったわけではありません。トレーニングセンターでの1カ月の新人研修や配属後のOJT、手厚いフォロー体制のおかげで、安心して一歩を踏み出すことができました。

当社は、一人ひとりの想いを大切にしてくれる会社です。私は、入社1年目の終わり頃にゲーム・アニメコーナーの担当になることができました。以来、接客や販売に加えて、フェアの企画・運営にも携わっています。「好き」を仕事にできるため、より前向きな姿勢で働けるのが魅力。自分が推しているアニメのフェアの企画・運営に関われたときには、テンションが上がりました。アニメの世界観やファン心理を熟知しているので、お客様により楽しんでいただける売り場づくりができるなど、「好き」を活かせるシーンも多数。キャラクターの個性や関係性を踏まえ、グッズをディスプレイする際は並び順にも細心の注意を払っています。

フェアの開催を告知するSNS運用にも携わっており、多くの反響をいただけるのもやりがいです。中でも印象的だったのは、SNSを通じて、あるアニメの原作者の方から感謝の言葉をいただいたこと。自分の発信が作品の関係者にも届いていることを実感し、とても励みになりました。

若手のうちから大きな裁量を持って挑戦できるのは、困ったときに支えてくれたり、前向きな言葉をかけてくれたりする先輩たちのおかげです。今後の目標は、さらにできることを増やし、店舗運営全体に関われるようになること。売上動向などの分析や商品発注にも積極的に関わりながら、店舗全体の売上に貢献できるようになりたいです。

「じゃんぱら」は、スマホやタブレット、PC、PCパーツなどの買取・販売を手がけているリユースショップです。興味を持てる商材を扱っていることに加え、学生時代の学びやアルバイトで培った接客スキルを活かせる点に魅力を感じ、入社しました。内定者研修や新人研修、実践的なOJTのおかげで、着実に知識やスキルを吸収。5月には販売を任され、夏には買取の受付を担当し、冬には査定業務にも携われるようになりました。

新人時代から大切にしてきたのは、お客様のニーズに寄り添うことです。絵を描くためにタブレットの購入を検討されている方がいらした際には、使用しているOSやアプリ、ペンシルなどについて深掘りしたうえで、最適な機種を提案。そうした対応の積み重ねが、お客様からの信頼につながっていくと感じています。

この仕事の醍醐味は、最先端のデバイスに触れられることです。また、レアなアイテムに出会える機会も多数。ワクワクしながら働くことができ、知識が増えていくこともやりがいにつながっています。入社2年目の今は、知らない単語が出てきて戸惑うことも少なくありません。そんなときは、少し時間をいただいたうえで確認し、正確な情報をもとに改めてご案内。さらに、学んだ知識はしっかりと定着させ、日々の業務に落とし込んでいます。

販売の仕事は品出し・接客・サポート、買取の仕事は受付・査定と役割が分かれており、それぞれの進捗やお客様対応の状況を共有し合いながら、スムーズに連携できる体制が整っています。チームワークが抜群なので、新人でも安心の環境です。また、オンとオフのメリハリがつけやすいのも魅力。完全週休2日制で希望休や有給も取りやすく、趣味の旅行を楽しむことができています。

スピーディにキャリアアップできるのも、当社の特徴だと言えるでしょう。私は上司から「入社3年目で店長を目指そう」と言われ、指導を受けているところです。店舗運営に関するスキルを身につけ、後輩指導をしっかりできるようになることが直近の目標。自分の成長が会社の成長にダイレクトにつながる職場だからこそ、常に高いモチベーションで新しいことにチャレンジできます。