(株)ホンダモビリティ南関東（Honda Cars 埼玉）

カーディーラーで働いている父の影響で、この世界に興味を持ちました。当社を選んだ理由は、インターンシップに参加して、その雰囲気のよさに触れたから。楽しそうに働く社員の方々の様子を見て、「自分も仲間になりたい」と思いました。収入面などの待遇がよく、休みが取りやすかった点も志望理由の一つです。

1週間ほど社会人マナーなどを学ぶ新人研修に参加した後、店舗でのOJTがスタート。先輩たちからレクチャーを受けたほか、商談に同席するなどして、営業スキルを身につけていきました。同時に月に数回、本社で開催される営業研修にも参加。契約書類の書き方を教わったり、営業のロールプレイングを行ったりしながら、OJTと研修の両輪で効率よく学ぶことができました。

営業の役割は、車に対するニーズをヒアリングし、提案を行いながら理想の1台を見つけるお手伝いをすること。自動車保険の提案や、購入後の点検の案内なども大切な仕事の一つ。また、点検で来店された既存のお客さまに向けて、乗り換えの提案を行うこともあります。入社後に感じたギャップは、テレアポや飛び込み、外回りがなかったこと。すでに車に興味があって来店されたお客さまにアプローチしていくので、スムーズに商談に入れるのが特徴です。

入社2年目のとき、同期のなかでトップの成果をあげることができた私。多いときには、月に9台販売することができました。結果を出せた要因は、車の点検で来店されたお客さまに気づきを与えるコミュニケーションを大切にしたから。「もうすぐ子どもが生まれる」という方にスライドドアの車の便利さを説明したり、「高齢で運転が心配」という方に安全運転支援システムがついた車に試乗していただいたりするうちに、乗り換えへとつながっていったのです。

また、結果を出すことができたのは、私だけの力ではありません。質問をすれば手を止めて真剣に向き合ってくれる先輩や、契約後の書類作成を手伝ってくれるカスタマーアテンダントなどのサポートによる、抜群のチームワークのおかげです。直近の目標は、入社3年目の今年も同期でトップを目指すこと。結果を残すことでお店に貢献し、常にサポートしてくれる先輩たちに恩返しがしたいです。
〈桂野さん〉

もともと車が好きで、カーディーラーに絞って企業研究をスタートしました。いろいろな会社の企業訪問に参加したなかで、一番魅力を感じたのが当社。当時の人事担当者の方がやさしい雰囲気でとても話しやすく、人見知りの私に対して積極的に声をかけてきてくれました。そのことがとてもうれしく、当社でなら安心して働けそうだと感じて入社を決めました。

入社以来、カスタマーアテンダントとして、来店されたお客さまのお出迎えや電話での問い合わせ対応、契約書などの書類作成、店舗ディスプレイにも携わっています。新人時代の悩みは、車に関するお客さまからの電話に、上手く対応できなかったこと。知識不足から要望を汲み取ることができず、よくご迷惑をかけてしまいました。そんなとき、心強かったのが先輩たち。カスタマーアテンダントだけでなく、営業やサービスの先輩までもが、「電話、代わるよ」と手を差し伸べてくれたのです。そういったあたたかい社風のおかげで、壁を乗り越えることができました。

この仕事の魅力は、自分の存在価値を実感できるシーンが多いこと。お客さまのなかには共通の趣味の方がおり、私に会いに来店してくださることもあります。印象に残っているのは、事故に遭ったお客さまからの電話を受けたときのこと。パニックになられていてどうすればいいかわからなかった様子だったため、ロードサービス会社への連絡を代行したところ、とても感謝してもらえました。また、季節ごとの店舗ディスプレイに、自分のアイデアを活かせるのも楽しいところ。ハロウィン仕様の店内を見て、子どもたちが喜んでいる姿を目にしたときはうれしかったです。

越谷レイクタウン店は、20～30代が中心で活気あふれる職場。お客さまが来店されると、我先にとお出迎えに行くような雰囲気です。職種の壁がなく一体感も抜群で、想像していた以上に働きやすいと実感。この点が、入社後に感じたいい意味でのギャップです。

入社2年目からは、後輩をフォローするシーンが増えてきました。教えることを通して、自分の知識を再確認できるのがメリット。私が先輩にしてもらったように、新人と同じ目線に立ち、寄り添うスタンスを大切にしています。今後の目標は、憧れている先輩に少しでも近づくこと。そのためにも視野を広げて、もっといろいろなことに気がつける人材になりたいです。
〈新井さん〉

最初に配属された店舗が移転オープンすることになり、入社2年目で越谷レイクタウン店の立ち上げに携わることができました。オープニングは初めての経験で、できることはあまりありませんでしたが、ゼロからお店をつくっていくという貴重な体験ができました。無事にオープン日を迎えたときの感動は、今でも忘れられません。

新興住宅地で人口が増加中のエリアということもあり、当時の越谷レイクタウン店は新規のお客さまが多かったです。印象に残っているのは、独立して介護ビジネスをスタートさせたお客さま。高齢者の送迎用に、軽自動車を1台購入されました。その後、事業が軌道に乗って、次々に増車することになったのです。車の提供を通してお客さまのビジネスの成長をサポートすることができ、大きなやりがいを味わえました。

この仕事の醍醐味は、売って終わりではなく、お客さまと長く深いお付き合いができることです。小学生だったお客さまのお子さんが免許を取った際、「初めての車は中村さんから買いたい」とご家族揃って来店してくださったときには思わず感動。お客さまとそのご家族のカーライフを一生支える重要な仕事なんだ、ということを再確認しました。

これまでのキャリアのなかで、私は販売で突出した成績を残せたわけではありません。けれども当社は、頑張りを公平に評価してくれる会社。若手時代、店舗全体の自動車保険の契約獲得の推進を任され、結果を残すことができました。それがきっかけで、入社6年目でチーフに昇格。その後も、メンバーや店舗のことを意識して行動を続けた結果、入社11年目に主任に抜擢されたのです。主任は、店長の下で店舗マネジメントに携わるポジション。人を動かす仕事なので思い通りにいかないことも多いですが、店舗目標をクリアできるたびに達成感を得られます。

若手たちの成長を目の当たりにしたときも、手応えを感じる瞬間です。今では、こちらが指示を出す前に先回りして行動してくれるメンバーが増えてきました。今後も後輩たちには、周囲のニーズを察知して主体的に動くスキルを磨いていってもらいたいです。そうすることが、いい職場づくりにつながり、お客さまの満足度アップにもつながっていくはず。年間売上1億円という大きな店舗目標の達成に向け、今後も若手の成長を後押ししてきたいです。
〈中村さん〉