福山市農業協同組合【JA福山市】

広島市の大学に通っていたのですが、卒業後は地元に帰って生まれ育った地域に貢献できる仕事がしたいと思っていました。地域とのつながりを大切に、幅広い事業を展開している「JA福山市」であれば、地域に寄り添いずっと長く活躍できると思い入組を決めました。

入組後は支店の貯金窓口業務を1年間担当した後に現在の共済担当になり、ご契約後の必要書類の確認や本所への手続きのほか、電話や窓口で保障内容についてのお問い合わせ対応を行っています。たくさんの方と接する仕事なので、まずはお話をしっかりとお聞きして、相手の方に合わせた声の大きさやスピードでお話しすることや、その方に必要な情報を的確に伝えることを心掛けてきました。今では「今日も小林さんいるんだね！」「また来るね」と気さくに声をかけていただく機会も多くなり、地域の一員になれたようでとても嬉しいです。お客さまと信頼関係を築いていけることは、地域に根差した当組合ならではの特長だと思います。

入組前はJAというと農業のイメージが強かったのですが、実際は金融や共済など暮らしに密着した事業がたくさんあることを知り、今ではジョブローテーションで幅広い経験をしながら成長できる環境に魅力を感じています。研修もとても充実していて、新人研修が終わってからも、担当業務に関する専門知識や、お客さまへのより良い提案の仕方など、実際の業務に生かせる研修が定期的にあるので、とても心強いですね。新しい業務については部署の先輩が1つひとつ丁寧に指導してくださり、より専門的なことは本所の担当部署に問い合わせるとすぐに対応してもらえるので、安心して取り組むことができます。

覚えることがたくさんあって大変なこともありますが、頑張った分自分の成長を実感できますし、何よりお客さまの質問にスムーズにお答えして「ありがとう」と喜んでいただけることが、大きなやりがいにつながっています。今後も新しい業務にどんどん挑戦しながら、地域のみなさんのより良い暮らしに貢献できるように成長していきたいです。
＜小林瑠花＞

現在入組して5年目になるのですが、入組して3年間は支店の窓口で貯金業務を担当し、昨年度より融資業務を行っています。JAというと、組合員である農家さんとの関わりが多いイメージがあるかもしれませんが、実は金融や共済など暮らしに身近なサービスを数多く手掛けていますので、組合員の方だけではなく地域の方々に幅広くご利用いただいています。

私が感じている当組合の魅力は、若手の挑戦を後押ししてくれる環境があることです。実は私も2年目から貯金窓口のリーダーを任せていただく機会があり、チーム全体での目標達成や働きやすい環境づくりを目指して、後輩の指導や新しい企画に挑戦しました。その取り組みの1つとして思い出深いのが、当支店に口座をお持ちのお客さま1人ひとりに向けてお手紙を書いたことです。大変な作業ではありましたが、もっと多くのお客さまに向けてより良いサービスをご提案したいという想いを上司に伝えたところ「やってみよう！」と、快く背中を押してくれました。新たな挑戦に不安はありましたが、チーム全員が積極的に協力してくれたことで最後までやり遂げることができ、大きな達成感がありましたね。「お客さまに喜んでいただきたい」「チームの力になりたい」という同じ想いを持ったメンバーといつでも支え合える、とても働きやすい職場です。

現在は融資窓口担当として、マイホームやマイカーのご購入、進学など人生の節目に合わせたご相談に対応しています。イチから業務を学ぶこともたくさんありましたが、これまで貯金業務で培ってきた知識を生かせる場面も多く、よりお客さま1人ひとりに合わせたご提案ができることにやりがいを感じています。担当業務は変わっても、お客さまの話に耳を傾け、その人のために最適なサービスをご提供すること、心から納得してご満足いただけるご提案をすることを大切にしながら、お客さまにも仲間にも頼られる存在になりたいです。
＜太田知織＞

入組1年目は支店の貯金窓口業務を担当し、2年目からはライフサポーター（渉外担当）として、個人や法人のお客さまを定期的に訪問しながら、ご要望に合った金融商品や年金のご相談、有事の際の保障などをご提案しています。最初の頃はお客さまに何を話して良いかわからず戸惑うことも多く、自分が勧めたい商品について一方的に説明するだけで精一杯だったのですが、多くのお客さまと会話を重ねていくうちに自然と「この人に喜んでいただきたい」「もっと力になれることはないだろうか」と思うようになりました。

それからは、お客さまに満足していただけることが大きなやりがいになり、仕事がどんどん楽しくなりましたね。1人ひとりのお気持ちや状況に寄り添いながら、ご本人も気づいていない部分の保障やお悩みをカバーしたり、より良い条件をご提案したり……。とにかく相手のために行動することで「ありがとう」「宮本さんが担当で良かった」と言っていただけることが多くなったように思います。お客さまの中にはご自身だけではなく、私と同年代のお孫さんをご紹介してくださる方や、支店が変わっても会いに来てくださる方もいらっしゃり、そんな時はお客さまからの信頼を感じられて本当に嬉しいです。

仕事を通して多くの方の人生に関わることができるのも、ライフサポーターの仕事ならでは。信頼関係が深まるにつれて「今度孫が生まれるんです」「車を買い替えようかと思って」「こんな風に家を建てるんだけど、どう思う？」と、色々なご相談をしていただけるようになりました。そこから新たな契約に繋がることも多く、大切なお客さまの人生の節目に関わり、この先もずっと安心・安全な暮らしをサポートできる仕事に、誇りを感じています。また、多くの方の人生に関わることによって、自然と自分の考え方も豊かになり、1人の人間としても成長できる環境だと実感しています。

残業も少なくプライベートな時間も大切にしながら働くことができる今の環境はありがたいですし、これからも長く活躍しながら自分らしくキャリアを築いていきたいと思っています。
＜宮本優太＞