東宝ホーム(株)

公務員を志望していましたが、誰かの人生に深く関わり、喜びを届けられる仕事に就きたいという想いから、ハウスメーカーの営業職へ転向しました。大手を含めていくつかの企業を受ける中で、人事担当者をはじめ、働く社員の雰囲気に魅力を感じたのが当社でした。とくに、ハウスメーカーの営業といえば、営業同士で競い合う企業風土をイメージしていましたが、当社では営業職が一丸となり、ライバル社に負けないよう協力し合う体制が整っている点に驚きました。入社後は、忙しい中でも親身に相談に乗ってくれる先輩や、困ったときには打ち合わせに同席してくれる上司など、周囲の方々に支えていただきながら、日々成長を実感しています。

現在は、お客様との打ち合わせをはじめ、電話やメール、ポスティングによる集客活動、打ち合わせ準備など、営業職として幅広い業務を担当しています。お客様とのやり取りは、どのような住まいをどのエリアで建てたいのかを丁寧にヒアリングすることから始まります。その上で、東宝ホームの住まいについてご説明し、土地探しや資金計画のご相談、間取りや見積もりのご提案を行います。ご契約後は設計士やコーディネーターへバトンを引き継ぎつつ、ローンや保険、登記関係についても引き続きサポートしていきます。お引き渡し後も、点検にはできる限り同行するなど、その後も長いお付き合いが続いていきます。

印象に残っているのは、翻訳アプリを使いながらやり取りを重ねた海外のお客様。日本での生活経験がなかったため、ごみの捨て方といった日常的なことまで含め、一つひとつ丁寧にご説明し、安心していただけるよう努めました。そうしたやり取りを通して信頼関係を築き、最後に感謝の言葉をいただけたときは、とても嬉しかったです。どのお客様にも一生懸命に向き合うことで、たとえ言葉が通じなくても想いは伝わるのだと、あらためて実感した経験でした。

家づくりには資金や相続など重要な要素も関わってくるため、表面的なご要望だけでなく、その背景にある想いまでくみ取ることが欠かせません。だからこそ、話し上手である前に、お客様に安心してお話しいただける“聞き上手”な営業でありたいと考えています。

警察官を志望していましたが、「先に内定が出る民間企業も受けながら就職活動を進めた方が良い」と先生から助言をいただき、幅広く業界を見るようになりました。そんな中で思い出したのが、5年前に実家が東宝ホームで家を建てたときのことです。父が図面を見ながら家族の暮らしを楽しそうに想像している姿を見て、住まいづくりに対して前向きなイメージを抱いていたことから、ハウスメーカーの営業職を志望しました。最終的にいくつかの内定をいただいた中でも、東宝ホームの住宅性能の高さを実体験しているからこそ、お客様に自信を持ってご提案できると考え、当社を選びました。

今でも忘れられないのは、はじめてご契約いただいたお客様です。分譲マンションにお住まいでしたが、そのマンションを売って戸建てに住みたいという、住み替え案件を担当しました。正直、何から進めればよいのかわからないことばかりでしたが、上司にサポートしていただきながら、お住まいのマンションの査定や戸建ての資金計画を進めていきました。また、税金や住宅ローン控除などについても、上司がお客様に丁寧に説明する姿を間近で学ぶことができ、とても勉強になったことを覚えています。一生に一度の家づくりだからこそ、住み始めたときの安心感につなげたい、営業として100％の提案をしたいと考えた私は、上司に頼りきりになるのではなく、住まいの近くのスーパーマーケットの場所など、周辺情報を積極的にリサーチ。お引き渡しのときには、「宮本さんに任せて良かったです。一生のお付き合いをさせてください」という声をいただき、嬉しい気持ちでいっぱいになりました。

私が心がけているのは、100％の提案をすること。土地探しの段階から「自分だったらどうか」と考え、妥協せず、手を抜かず、常に真摯に取り組んでいます。目標としているのは、店長のように気遣いや心配りができる営業です。お客様への配慮はもちろん、電話での話し方やしぐさ、やわらかな物腰など、一つひとつ吸収しながら、自分のものにしていきたいと思っています。

住宅の設計職に就きたいと、さまざまな会社を見る中で当社を選びました。決め手は、明るくてアットホームな雰囲気です。インターンシップに参加した際、社員の皆さんが楽しそうに働いている姿が印象的で、「ここで一緒に働きたい」と感じました。実際に入社してからも、その印象は変わらず、部署を越えて気軽にコミュニケーションを取りながら日々楽しく業務に取り組めています。

入社後の約10カ月間は、主に行政とのやり取りを担当しながら、法規に関する知識の習得に努めました。基礎知識が身についてきた頃からは、先輩の打ち合わせに同席する機会も増え、実務的な経験を積んでいきました。現在は、お客様との打ち合わせに必要なサンプルの準備や、CADを使用した図面作成、外観・内観のイメージパースの作成などを担当しています。図面に触れることが好きな私にとって、間取りの修正やパースの作成など、実際に手を動かす時間は楽しいひとときです。また、打ち合わせが進むにつれて、住まいのかたちが少しずつ具体化していく過程に、大きなやりがいを感じています。

忘れられないのは、初めて打ち合わせに同席したお客様の案件です。ご夫婦と小さなお子さまの4人家族で、「初めての家づくりでわからないことばかり」とおっしゃっていました。初めて同席する私自身も不安でいっぱいでしたが、先輩がお客様の緊張をやさしくほぐしていく姿を見て、とても感動したことを覚えています。お引き渡しまではまだ時間がありますが、打ち合わせでイメージ画像などをご覧いただいた際に、お客様の嬉しそうな表情を見ると、私まで嬉しくなりますね。この仕事に携わる意義をあらためて感じた経験でした。

徐々に独り立ちをめざす今後は、お客様をメインで担当する設計者として取り組む機会も増えていくと思います。そのため、先輩に同席できる今のうちに、「自分だったらどう伝えるか」「どのように進めれば提案しやすくなるか」といった視点を意識しながら、先輩の仕事を間近で学び、積極的に吸収していきたいと考えています。何でも気軽に相談しやすい先輩ばかりなので、わからないことはその都度質問しながら、着実に知識を深めていきたいです。