(株)東急イーライフデザイン【東急不動産ホールディングスグループ】

私は就職活動を始めた当初、福祉業界ではなく「自分の好きなこと」を軸にした仕事につくことを希望していました。しかし、「好き」だけを軸にしているとなかなかうまくいかず、「好き」だからこそ一つ一つの結果に対するダメージも大きく感じられるようになり、ある時立ち止まって「自分に向いていることって何だろう」と考え直したんです。そこで、アルバイトで接客を続けてきたことや人と話すことが好きだったことから、次第に「人を支える仕事」に目が向くようになり、福祉業界を覗いてみようと思ったのがきっかけでした。当初は「福祉や介護の仕事は大変そう」というイメージもありましたが、色んなことを知っていくうちに、福祉だからこそのやりがいもあるんだ、と感じられるようになりました。また、働く環境としての安定感・安心感も重視したかったので、東急グループらしい充実した制度はもちろん、「東急」というブランドに対してご入居者もご家族も信頼を寄せてくださるという点が、入社の大きな決め手になりました。

最初の3年間は介護住宅の介護士として現場に配属となりましたが、学生時代は特に福祉について勉強していたわけでなかったので、入社前の初任者研修に加え、現場でのOJTを通して実務経験を積みながら業務を覚えていきました。実際に働いてみて一番難しいと感じたのは、身体的な介助よりもコミュニケーションです。入浴や排せつのお手伝いは非常にパーソナルな部分であり、そこに介入するためには、まずご入居者の信頼を得る必要がある。そうした信頼構築のためのコミュニケーションでは、正論を伝えることが必ずしも正解ではないと学びました。その方の価値観や世界観を尊重しながら、納得していただけるようにお話しする。それがどれほど大切で、難しく、それ以上におもしろいことかを現場で学んだ3年間でした。年齢もご経験も自分とは全く違うご入居者の皆さまとの出会いは、この介護の現場だからこそ経験できたこと。もちろん大変なこともありましたが、それ以上の素晴らしい出会いとうれしい瞬間の積み重ねが、私を成長させてくれました。

4年目から人財開発室に異動して、今は新卒採用と社内研修、それからスタッフの方の表彰制度や事例研究発表会の企画運営なども担当しています。気づけばもう9年目。現場での経験が、採用の場で学生の方に自社の魅力を伝える上で、すごく活きていると感じます。

前職は広告関係の編集の仕事をしていました。食品から住宅、化粧品まで、本当にたくさんの商品の販売促進に携わる機会があり、それはそれで充実していましたが、働くうちに「たくさんの人にたくさん売る」ことよりも、「人生でたった一度だけ選ぶようなもの」に携わりたいという気持ちが強くなっていきました。介護や福祉は、誰の人生にとってもいつかは必要になるものですよね。その方の人生に大きく関わるような仕事をしたいという思いと、前職で住宅や介護業界の広告に関わった経験が重なり、転職を決めました。

子育てをしながらの転職だったので、正直、働き続けられるかどうか不安な気持ちもありました。でも入社してみて、想像以上に制度が整っている点に助けられました。時短勤務の利用や、有給休暇も申請しやすい雰囲気があって、誰もが気兼ねなく制度を使っている空気があります。2人目の出産時も産休・育休をしっかり取ることができました。また、子育てのための休暇だけでなく、介護休暇を取得しているスタッフもいます。今はまだ自分には直接関係ないかもしれないけれど、将来何かあった時にも安心して続けられる、という確信が持てました。ライフステージが変わっても、一緒に乗り越えてもらえる会社だと感じています。

入社後は、営業企画チームで広告宣伝を担当していました。住宅へのご入居を検討されているご本人やご家族に対して、当社の住宅「グランクレール」の魅力をどう届けるか、ということを考えながら仕事をしてきました。その時に感じたのは、ご入居を決めた後のご本人やご家族が口を揃えて「スタッフの方が素晴らしい」とおっしゃること。住まいの質だけでなく、スタッフ一人ひとりの接し方が、住宅選びの一番の決め手になっているんだと実感しました。

7年目に人財開発室へ異動して、現在は主にキャリア採用を担当しています。応募してくださる方と向き合いながら、この会社で働くことのリアルを丁寧にお伝えすることを大切にしています。

◆スタッフも「私らしく」働ける会社(Iさん)
採用担当として学生のみなさんにお話しする時、まず取り上げるのが「私らしくを、いつまでも。」という事業ステートメント。これはご入居者だけでなく、当社で働くスタッフにも向けられた想いです。スタッフ一人ひとりが自分らしく働き、日々を過ごすことができるからこそ、お客様の「らしさ」に寄り添う質の高いサービスを提供することができる、そのために制度も環境も、スタッフの「らしさ」を支えることが根幹になっています。

そんな当社の文化を感じられるエピソードの1つが、マスコットキャラクター「てるもふ」の誕生です。設立20周年を記念して社内でキャラクターデザインの公募が行われ、約100通ものアイデアが集まりました。そんな多くのアイデアの中から社員の投票で選ばれたのが「てるもふ」。スタッフのアイデアと想いから生まれたキャラクターが会社を象徴する存在になっているところに、当社の「らしさ」が表れていると感じますね。

今後は、これまでの経験を活かしながら後輩のサポートにももっと力を入れて、目標にしてもらえるような存在になりたいと思っています。そして、介護・福祉という仕事の魅力を、もっと多くの方に届けられたらうれしいです。

◆ 「らしさ」を守るために、仕組みも整えている。(Mさん)
会社の特徴として一番感じていることをお伝えするとしたら、やっぱり「スタッフがご入居者と向き合う時間を本気で確保しようとしている」ことです。例えば、住宅の人員配置。法律上はご入居者3人に対してスタッフ1人という体制が基準ですが、当社は、最も人員体制が手厚い住宅ではご入居者1.5人に対して1人という体制を整えています。さらにDX化で事務作業を減らすことで、その分を一人ひとりと向き合う時間に充てる。そういう考え方が、現場の仕事の質につながっているんだと思います。

また、以前は着替えや記録確認を業務時間外に行う現場も多かったようですが、今は業務時間内に含めるよう徹底しています。小さなことに思えるかもしれませんが、毎日のことなのでスタッフにとっては大きなポイントです。

採用業務に携わるなかで「現場のスタッフがいなければ、何も始まらない」ことを強く実感しています。これからは、スタッフが働きやすい環境づくりや満足度向上に貢献する仕事に挑戦していきたいと考えています。