JR西日本アーバン開発(株)【JR西日本グループ】

学生時代は建築を専攻していたので、周囲はハウスメーカーやゼネコンを目指すのが一般的。でも私はそうではなく、建築知識を強みにもっと幅広く携われる仕事がしたいと思っていました。そんな時にふと気になったのがSC業界です。多くの人が集うSCは創っておしまいではなく、創っていかに運営するかが大切。この業界なら建築知識とマーケティングの視点を活かして活躍できると、興味を持ちました。数ある企業の中から当社を選んだのは、地元姫路でSCを展開する身近さに親しみを感じたのが理由です。

入社後は姫路支店に配属され、「ピオレ姫路」でSC運営全般を学びました。入社前は建物中心の思考回路だった私ですが、お客様の動線・視線を見つめる行動観察を続けるうちに少しずつ課題が見え始め、改めてこの仕事の面白さを実感することができました。また、コロナ禍で出社できない日が続いた1年目は個人的にもチャレンジの年となり、こんな時こそ何かしなくてはと一級建築士の資格取得に挑戦。勉強時間を確保するために仕事のスケジュール管理を徹底して、無事合格することができました。

2年目からは設備部に異動し、「ピオレ姫路」全館の建築・設備の修繕、テナント入替に伴う内装工事のデザインチェックや法的な確認などの業務に携わっています。一次対応は現場に常駐する社員が担い、協力会社とともにより専門性の高い業務を指揮するのが設備部です。経験が浅い私はわからないことも多々ありますが、知らないことは素直に尋ね、一度聞いたことは二度聞かないように、また仮に聞いたとしても前回より掘り下げた質問ができるよう心掛けています。やりがいを感じるのは、自分が携わった新店がオープンした時です。完成したショップを見て、いつも感動しています。今後は設備部唯一の20代として、未来への土台を築く役割を担いたい。先輩方の経験・ノウハウと大学で学んだ建築の知識を用いて、当社の技術をレベルアップさせたいと思っています。（佐伯）

就職活動を始めた時は幅広い業界を見ていましたが、「自分に向いている仕事は何か」と突き詰め、思い至ったのがSC業界でした。私は大学の4年間、SCのテナントでアルバイトをしていたので、その時に身につけたテナントスタッフの気持ちにも寄り添える強みを活かしたいと思ったのが理由です。その後は業界を絞って企業研究を進め、当社と出会うことができました。

2020年入社の私たちはコロナ禍での社会人スタートとなり、研修もリモートとイレギュラーでしたが、6月に芦屋・住吉支店に配属され、「モンテメール」にてSC運営の基礎を学ぶことになりました。約1年かけて販促、CS・ES、食の品質管理などを経験した後、2年目の夏から甲子園口と夙川にある地域密着のライフサポート型SC「グリーンプレイス」を担当することになりました。「モンテメール」はJR芦屋駅直結の施設でしたが、「グリーンプレイス」は当社で初めての駅ソト施設。不特定多数の人が利用する駅とは違うのでターゲットも異なりますし、常駐せずにSC運営全般に携わるのは初めてのことだったので、戸惑いもありました。そこでまずは業務効率化を図ろうと、テナントの方々へ伝える情報にモレがないよう気を配り、より確実にスピーディーにやり取りできるよう紙からデータへの移行を積極的に進めました。

今もよく覚えているのは開業1年目に夙川グリーンプレイスで実施したイベントです。子育てファミリーの多いエリア特性を踏まえ、大人向けには抽選会、子ども向けには汽車を走らせるイベントを行ったのですが、これが大盛況。特に汽車は大好評で事前予約はすぐに埋まり、お客様はもちろん、テナントからも「またやってほしい」とたくさんのお声をいただけたのが嬉しかったです。これからも「グリーンプレイス」の運営を通じて駅ソト施設のノウハウを積み重ね、社内でも経験者が少ないこの分野のスペシャリストを目指したい。また、他の施設も経験し、将来はリーシングや新規開発にも挑戦したいと思っています。（丹羽）

衣食住に関わる企業で人と接する仕事がしたいと考え、SC業界に興味を持ちました。企業研究を進めるなかで、よく利用していた地元の商業施設を運営するのが当社だと知り、一気に親しみが湧いたのが志望動機の一つです。「地域に根ざす企業で地元に貢献したい」、そんな思いからJR西日本アーバン開発への入社を決めました。

入社後は姫路支店の配属となり、1年目は「ピオレ姫路」のフロア担当とCS・ES担当を兼務。主にテナントスタッフに向けた研修に携わりました。2年目からはフロア担当と販促を兼務するようになり、フロア担当では10数店舗の運営状況を適宜確認し、テナントとともに売上アップを推進。販促では、「ピオレ姫路」として開催する様々なイベント企画を立案。6年目からは販促の専任担当者になり、後輩の指導にもあたりました。これまでで最も印象に残っているのは著名なメイクアップアーティストを招いて実施したコスメイベントですね。トークショーとコスメのテスターを自由に試せるブースを融合させたイベントを実施したのですが、2部制のトークショーは満席。ブースに立ち寄ったお客様が各ショップにも足を運んでくださり、テナントからも大好評でした。

入社7年目からは営業開発部に配属となり、新テナントの出店誘致や契約期間満了を迎えるテナントとの契約更改に取り組んでいます。どちらの業務も売上状況分析や顧客/商圏分析など様々な視点からSCの分析を行い、今後も支持され続けるSCであるためにはどのようなテナントに出店してもらうべきかなどを考え実行しています。姫路支店の時に経験したフロア担当業務が非常に直結していると感じます。
もちろん契約関係のお仕事なので交渉が難航したりなどうまくいかないことも多いです。出店テナントと話がまとまると、今度は設備部と連携して出店工事計画を組むなど、様々な部署との関わりも重要になり、高いコミュニケーションスキルも必要だと感じています。私もまだまだ勉強不足ではありますが、地域のお客様がこの街に住んでいてよかったと思えるようなSCになれるよう、頑張って業務に取り組んでいます。（三浦）