(株)タカサ【薬局タカサ】

子どもの頃から祖父母に可愛がってもらったこともあって、高齢者の方々の力になりたいという思いがありました。タカサを選んだのは、会社説明会や面接の場で社長や社員の方々と話し、「お客さまのため」という信念が貫かれていることに共感したからです。

入社から8年間、車いすや介護用ベッド、手すりといった福祉用具の営業を担当。営業活動は居宅介護事業所のケアマネジャーに向けて行い、ケアマネジャー経由でご依頼いただいた利用者さんのご要望に沿って、レンタル品や購入品、住宅改修の提案・手配を担いました。

1年目はなかなか受注に至らず、苦戦したのが正直なところです。ケアマネジャーの皆さんから信頼を得られるよう、介護福祉士実務者研修や福祉住環境コーディネーター2級の資格を取得し、専門知識を養うことにも努めました。サービス紹介のチラシを自分で作って配ったこともあります。また、ケアマネジャーとの会話の中で出た話題について、帰社後に調べ、次回の訪問時にその話題から会話を広げるという工夫も行いました。

すると、2年目に入ってから少しずつご依頼が増えていったんです。ケアマネジャーに「なぜ私にご依頼を？」と率直に聞いてみると、「一生懸命だからよ」と笑顔。熱意は必ず伝わるんだと、そのときに身をもって実感し、今も自分の指針にしています。

そして、入社9年目に異動になったのが、現在の業務運用係です。営業時代にお世話になった上司が「やってみない？」と声をかけてくれたのがきっかけで、認められたことがとてもうれしくて快諾しました。業務運用係とは、新人教育や契約書の作成、行政向け手続きのマニュアル作成などを手がけ、営業現場の負担をできるだけ軽減するためのサポート役。営業時代に「もっと効率を高め、お客さまに専念したい」と常々考えていたので、その思いを具現化できることにやりがいを感じています。

営業時代には知り得なかった行政とのやりとりも経験でき、スキル・知識の広がりを実感しているところです。今後もいっそうレベルアップを図り、営業の仲間が「お客さまのため」に専念できるよう、あらゆる角度からサポートしたいと思います。
（武井さん）

化粧品会社で販売職を経験後、当社に転職しました。店舗で新人教育を経験したことで、人の成長を支える仕事にやりがいを覚え、人事・教育に幅広く携われる当社を選びました。

入社後は採用課にて約3年間、新卒採用を担当しました。学生の皆さんからの応募対応、インターンシップや会社説明会、面接の実施、内定・入社までのフォローなど、おもに学生の皆さんに寄り添う役割です。「医療・介護に貢献したい」という意欲的な皆さんに一人でも多く仲間になってもらえるように、私が心がけていたのは身近な存在でいること。会社や仕事、面接対策、人間関係、社会人生活のことなど、どんな相談や質問にもフランクに応じながら、皆さんの企業研究や就職活動の力になり、当社の魅力を感じていただけるように努めました。

応募当初は第一希望ではなかったものの、「タカサの人たちと一緒に働きたい」と、当社への入社を決めてくれた仲間もいます。採用過程でやりとりを重ね、新しく加わった仲間の皆さんが、配属先で前向きにチャレンジし、管理職から「新人の○○さん、すごく頑張っているよ」という言葉を聞くと、人と会社の成長に貢献するやりがいを実感します。

採用活動を地道に進めていくなかでは、表面上には表れない細かな業務や調整、対応に追われ、難しさに直面することも少なくありません。しかしそうした際には、上司や先輩が快く相談に乗ってくれて、的確なアドバイスをくださいました。私の意見にも耳を傾け、「石井さんの考えるようにやってみよう」と背中を押してくれました。本当に人に恵まれた3年間だったと思っています。

4年目の現在は、同じ人事部の労務課に移っています。上司に常々「人事の業務を幅広く経験したい」という希望を伝えていたため、その思いに沿って異動を検討してくれたのだと思います。まだ異動して間もないので、本格的に業務を行うのはこれからですが、おもに入退社管理や給与管理などを担当する予定です。採用の経験を活かしながら、新しいチャレンジを楽しもうと意気込んでいます。そして、幅広い経験を重ね、人事部門のゼネラリストをめざします。
（石井さん）

今後ニーズの高まる在宅医療に注力していることに興味を抱き、タカサの1日仕事体験に参加。訪問診療に同行したところ、患者さんとの距離が近く、薬の専門家として頼られるやりがいを体感できました。私もここで在宅医療に貢献したいと、入社意欲が高まったことを覚えています。

入社して調剤経験を積んだ後、3年目には上司に「ゆくゆくは管理側に立ってほしい」と期待の言葉をかけられ、その準備として複数の薬局で運営業務を経験。そして4年目に管理薬剤師として、在宅医療専門店の運営を担うことになりました。

同店舗はまだ立ち上げたばかりということもあって、業務効率が上がらず、スタッフに負荷がかかっている現状がありました。そこで私はスタッフの皆さんから課題や困りごとを丹念に聞き、新しい機材の導入や手順書・マニュアルの整備などに着手。徐々に成果が表れるとともに、スタッフの皆さんとの信頼関係も深まり、赴任から7カ月ほどで運営を安定させることができました。人と向き合うことが課題解決には欠かせないことを実感した経験です。

「運営改善のノウハウを多店舗に展開してほしい」と、翌5年目にはエリア長に昇格し、複数店舗の運営に携わることになりました。自分でも驚くほどのスピード感です。エリア長3年目の今も、自分の経験値だけではどう対処すべきかわからないケースに直面し、難しさを感じることが多々あります。しかし、上司・先輩が自身の経験をもとに「他店ではこんな対応がうまくいった」と助言してくれて、皆さんの知見を吸収しながら課題解決に挑んでいます。

例えば現在取り組んでいるのは、患者さんを待たせない仕組みづくり。大学病院の門前薬局では、軽い症状の方から抗がん剤を服用する方まで幅広く来局されます。調剤に要する時間も異なり、どういう順序で調剤を行うのが待ち時間の短縮につながるか、上司・先輩のアドバイスをもとにシステムによる対策を試しているところです。

こうした改善を重ねることが患者さんの負担軽減につながるため、やりがいの大きさを日々感じています。これからも経験・ノウハウを積み上げ、店舗からも同僚のエリア長からも信頼される存在をめざします。
（塚田さん）