コネクシオ(株)【ドコモショップ／楽天モバイルショップ】

私は自身の経験やスキルを活かしながら、成果が評価に反映される環境で働きたいと考え、入社を決めました。

当社で働く中で刺激を受けたのが、個人の実績を項目ごとに数値化し、店舗内やエリア全体での立ち位置を把握できる仕組みです。最初に自分の立ち位置を見た時、まだ上を目指せると感じる一方で、これまでの提案方法にも改善の余地があると気づきました。そこから意識して取り組んだのが、他店舗のスタッフとも共有している好事例を読み込むことです。以前の私は、自分の応対を自分だけで振り返ることが多かったのですが、それだけでは視点が広がりません。成果を出している社員の言い回しや提案の進め方を参考にし、ブラッシュアップを繰り返すうちに、以前よりもお客さまにご契約いただける場面が増えました。私の提案内容をお客さまが十分に理解され、最終的に「とても便利になった」などと喜んでいただけるのが一番のやりがいです。

現在はエリア内でも安定して実績を上げられるようにもなり今後は、提案力の高いスタッフに任される「エースコンサルタント」を目指しています。全国のドコモショップの提案の参考となれるよう、これからも学び続け、実践を積み重ねていきたいです。
（W.T.さん）

私が入社したのは20年ほど前ですが、当時から携帯電話が生活に身近な存在だったこと、接客の仕事を具体的にイメージしやすかったことからドコモショップに注目しました。そのなかで当社を選んだ理由の一つが研修制度の充実です。同期とともに1ヵ月間しっかり学び、安心して店舗に立つことができました。

実は、店長昇格のお話をいただいた時には迷いがありました。私は現在、3人の子どもを育てながら時短勤務で働いており、「店長としての職責と子育てを両立できるだろうか」と不安だったからです。しかし上司から「やってみないと両立できるかどうかも分からない。困った時はサポートするから一緒に頑張ろう」と背中を押してもらい、挑戦を決めました。

家族も応援してくれ、会議などで帰りが遅くなる時は夫が子どもの世話を担当してくれるなど、家庭でも自然に協力し合えています。もちろん会社の制度も心強い味方です。当社では、病児保育やベビーシッター代を補助する制度があり、子どもが急に熱を出した時にも、状況に応じて活用しながら対応できています。家庭内での負担調整もしやすく、とても助かっています。

今後の目標は、店舗単位にとどまらず、エリア全体で取り組みを推進していくことです。エリアの5店舗が一体となってより良い成果につなげられるよう、まずは中目黒店をさらに盛り上げていきたいと思っています。
（I.T.さん）

私は新卒で当社に入社し、社歴は10年を超えます。「一度他の世界も見てみたい」と考え、別の企業で働いたこともありました。そこで改めて、当社の働きやすさと、お客さまと直接向き合う仕事のやりがいを実感しました。困った時には自然に助け合い、チームで店舗を支えていく。社外を経験したからこそ、そうした文化の価値を再認識しました。その後、2020年に再入社し、現在は中目黒店で副店長を務めています。

仕事の幅が広がるきっかけになったのが、証券外務員資格の取得です。中目黒店では、ドコモと連携する大手証券会社の口座開設サービスが始まりました。もともと投資や資産運用に関心があったため、資格取得の話が出た時は前向きに挑戦しました。オンライン研修や模擬問題集を活用し、試験に合格。関心のあった分野を業務に活かせるようになったことは、大きな学びになっています。

サービス開始後、資産運用に関するご相談をいただく機会も増えました。運用に関心の高いお客さまが多いことに加え、私を含め資格を持つスタッフが在籍していることや、適切なご案内ができる体制を整えていることも、理由の一つだと感じています。金融サービスは生活や資産に関わるため、曖昧な説明では信頼していただけません。だからこそ正しい知識を身につけ、分かりやすく伝えることでお客さまとの信頼につながることを実感しています。
（H.T.さん）