石川トヨタ自動車(株)

私は入社時から、つねに成績にこだわってきました。事実、1年目にも販売コンテストで新人賞を取り、旅行にも行かせてもらったほど。先輩から引き継いだお客様に対し、顔と名前を覚えていただくために、1軒ずつ訪問するという泥臭い活動に努めた結果だと思っています。

9年前には新車と中古車を合わせて年間100台を販売。昨年からトヨタ車の全車種併売化が始まったこともあり、今年はすでに新車だけで100台を突破しています。年間50台で優秀とされる中、自分でもよく頑張っていると自負しています。

といっても特別なことをしているわけではありません。強いて言えば、来店される方には必ず笑顔で帰っていただき、次につなげることを意識しているくらいです。そのためにお困りごとを気軽に尋ねていただく雰囲気をつくり、クルマ以外のお話もよくさせていただき、ライフスタイルに合わせた提案をしています。アフターに関しては、お客様のご自宅の近くに行った時に現状のクルマの様子を拝見し、そこから新たな提案につなげています。

その結果、入社5年目頃から買い替えやご紹介も増え始め、今はほとんど新規のお客様対応はしていません。つい先日も、新人の頃にご主人と奥様に2台購入していただいたお客様から、15年ぶりに再び2台のご契約をいただきました。その間にもご家族をご紹介いただくなどしていて、お客様と長いおつきあいができるという、この仕事の醍醐味を存分に味わっています。

私にとって大きな転機となったのは、15年前に訪問型の営業から、来店型へとスタイルが変わった時です。それまでは毎日コツコツと地道な訪問をしていたのが、今度は待ちの営業。それならばと、ご予約のお客様に話す内容を事前に準備し、お迎えすることで新たな活動法を見出しました。

私のモチベーションの保ち方は、つねに自分なりの目標を持つこと。入社時は500台を目標にし、次に社内でトップ、それを連続させ、累計1,000台と、1つ達成するごとに新たな目標を掲げてきたのです。今後は自分のことよりも店舗の成績アップを目標にし、店長としてスタッフを引っぱっていきたいと考えています。（河合さん）

私が初めて商談を任されたのは、入社して半年ほど経った頃です。新規のお客様で、クラウンをお求めの男性の方でした。それまでに車種に関する知識はしっかり勉強しておいたので、クルマの話はスムーズに進み、お客様にも「新人らしく全力でやってくれたね」とお褒めの言葉をいただきました。ご契約後には一緒に食事に出かけるなど、とても親しくさせていただきました。

もともと私は人と話すことが大好き。学生時代の野球部でもキャッチャーをしていて、ピッチャーの良い面を引き出すために、つねにコミュニケーションを取っていました。それが今の仕事にも役立っていると思います。

入社して1、2年目の頃に、私のお客様が事故に遭われました。当時、私は保険の資格を持っていなかったため、対応は店長が行い、私は何度かお電話をさせていただきました。結果としてお電話はつながらなかったものの、後から店長を通じて「加巳野君にお礼を言っておいて」という言葉をいただいた時は、とてもうれしかったものです。
以来、私は何らかのトラブルがあれば、どんな時間でもできる限り駆けつけるようにしています。担当の営業がいるだけで、安心して下さる方も少なくありませんからね。

そうした姿勢を評価していただき、ゴルフやお酒の場に誘って下さるお客様も増えました。また最近は買い替えやご紹介の数も多くなってきたと思っています。新人の頃に、お客様が来店されると真っ先に飛び出していった積極性も、現在の好結果につながっています。

私にとって、この仕事のやりがいは、クルマを通じていろいろなお客様とお会いできることです。私の店舗は金沢の市街地にある上、当社自体がもともと高級車を中心に扱っていたため、社長を始めとする富裕層のお客様も多く、勉強になることがたくさんあります。

8年目を迎え、数字の目標もかなり大きなものになってきました。今後の目標は30代のうちに店長になること。入社時から“可能な限り、成り上がってやろう”と心に決めていたので、必ず達成したい目標です。そして私が店長になったら、どこよりも活気のある店舗にしていきたいと考えています。（加巳野さん）

経営企画部内でWeb系の仕事をしているのは、私を含めて3名。今は自社のホームページや採用サイトの更新、自社アプリである「Owner's App」のリニューアルに向けた準備、機能追加のテストなどを行っています。
Webデザイン等は外部に任せていますが、記事を書いたり撮影をするのは私自身。アプリに関しては入社した時点で計画段階だったため、実現に向けてウインドウの移動、デザインのアイデア出し、使い勝手に関するテストなどの面で参加させてもらいました。

どちらも私の中でこだわったのは、ユーザー視点での発想です。自分の頭の中のイメージをアウトプットして客観的に見たり、それが難しい時は上司のアドバイスをもらい、最終的にはみんなの意見をすり合わせて形にするなど、独りよがりにならないよう注意を払っているつもりです。
例えば当社の採用ホームページには「数字で見る石川トヨタ」というコンテンツがあります。それに関してもパッと見ただけで、どんな企業かわかる内容、そして他社とも比較しやすいよう工夫を凝らしています。

もともと私はWebやクルマに関する知識はゼロに等しく、Excelなども触りながら覚えたものです。それが今は関数の活用もずいぶんできるようになりました。クルマに関してはカタログやメーカーのホームページ、動画サイトなどを参考に学び、自分で“この車種のココが変わりました”という記事を書く中で習得していきました。

学生の頃からコンビニやアパレルショップ、ホテル、映画館などさまざまなアルバイトを経験し、新しい環境に適応する力はあるんです。その上で、その日のうちにやるべきTo Do リストを作成し、着実にこなしていけば知識やスキルは自然に身に付くと思っています。

数字で現れる営業などの仕事と違い、なかなか成果は見えにくいものの、最近では買い替え時期が近づいたお客様に、営業が提案をするシートを作成する社内システムの更新業務などもできるようになり、自分なりに成長を実感しています。
今後は開発サイドとしっかりコミュニケーションを取り、現状のアプリに見られる不具合をしっかり改善させ、より良いサービスを提供できればと思っています。（中谷さん）