(株)パル・オネスト

私が当社を志望したのは、積極的に新しいことに挑戦できる社風があること、先進的な設備をいち早く導入し、効率化を図る企業姿勢に魅力を感じたことが理由です。私が入社した10年以上前から、薬のピッキングをサポートするシステムや薬歴の音声入力システムが既に導入されていました。当社の新卒薬剤師は原則、最初の2年間で3つの店舗を経験します。私の場合は、小児科クリニックの門前薬局、内科・外科病院の門前薬局、そして幅広い処方せんに対応する駅前の薬局を経験。応需する処方せんや求められるニーズ、職場の雰囲気もさまざまでしたし、薬局長によってマネジメントスタイルも異なり、自分の引き出しを増やすことができました。

入社時から「早くキャリアアップしたい」という思いがあったので、3年目になると薬局長にチャレンジしたい意思を伝え、薬局長に就任、入社6年目からは、エリアマネージャーとして3店舗を統括するように。数字にも向き合う立場となったことで、経営的な視点で物事をとらえられるようになった実感があります。また、店づくりと並行して、近隣のフィットネスクラブとコラボレーションして高齢者の運動機能をチェックするイベントを開催したり、管理栄養士による食事相談会を実施したりと、処方せんがなくても来局いただけるようなアイデアを次々と形にしていきました。

エリアマネージャーになってからは「店舗の品質やサービスを向上させるためには、薬剤師がモチベーション高く働ける環境づくりが欠かせない」と考え、各店舗の薬剤師を褒めて伸ばす指導を実践したほか、薬局長と連携しながら、各店舗の利益率の向上にも注力しました。1つの店舗で効果が出ていた在庫管理のノウハウを他店にも横展開してコスト削減を実現するなど、エリア全体の底上げを図っていくことに、やりがいを見出すことができました。

さらにこの時期、新店の立ち上げも経験。薬剤師が働きやすい環境づくりはもちろん、「医師と薬剤師が信頼し合って協力することが、患者様の満足度につながる」と考え、近隣の医療機関との関係構築にも注力しました。未経験のチャレンジではありましたが、一つひとつの取り組みが実を結びオープンから着実に来局者が増加。今では、周辺地域以外からも多くの患者様が来局する店舗に成長しています。数字面でも結果を残すことができ、大きな達成感を味わうことができました。

キャリアを重ねる中で新たに生まれてきたのが、「薬局薬剤師や薬局企業の可能性を広げられる新事業に挑戦したい」という思いです。外部研修にも参加して知見を養い、上司へアイデアを発信し続けた結果、入社7年目にはエリアマネージャーを兼務しながら現在のイノベーション事業部のベースとなる事業を主導できることになりました。

「薬剤師に新たな活躍の場を提供するとともに、地域の健康をサポートしていきたい」。そんなビジョンの下、2022年4月に立ち上げたのが「PAL CAFE」です。健康意識が高い方だけが集まる場所にはしたくないと考え、あえて調剤薬局と併設せず、薬剤師や管理栄養士が在席していることも強くアピールしないお店としました。カフェ営業での黒字化を図りつつ、地元の自治体とタッグを組んでイベントを行ったり、音楽コンサートやアロマ教室、料理教室、セミナーを開催したり、フードフェスに出店したりしながら、地域の方々にPAL CAFEの存在を知ってもらう活動を重ねてきました。オープンから約4年、物価高騰の状況下でも収益を出せるようになってきたことは、ここ1年の大きな成果です。

スタッフの成長に伴ってPAL CAFEの運営をほぼ任せられるようになり、最近は店外での活動にも力を入れています。地域の方々との関わりを通じて「健康寿命を延伸させるには、健康な人たちの意識を変えることが重要だ」という気づきを得たことから、富士見市のフレイルサポーター資格を取得。管理栄養士と協働して、病気の前段階にある人たちの症状の改善に役立つ「フレイル予防メニュー」なども考案しました。私に続き、薬局スタッフも資格を取り始めたので、今後はPAL CAFEで実施しているようなフレイルチェック測定会を薬局ごとでも実施したいと考えています。

さらに、大きな手応えを感じているのが商店会とのコラボレーションです。子育て世帯が楽しめる街づくりを十分にできていないと感じたことから、子ども中心のハロウィンパレードを企画。開催2年目になる昨秋は、行政の広報誌で紹介いただいたり、近くの大学の地域創生学部の学生さんたちと一緒にイベントの企画・運営に取り組んだことで、参加者の募集を早々に打ち切るほど、盛況なイベントに発展しました。「子ども連れのハロウィンといえば、みずほ台ハロウィン」と広く認知いただけるようなイベントに育てていくことは、今後の目標の1つです。

地域の方々との関わりが広がる中で、私も活動の幅がどんどん広がっています。地元のコミュニティFM局では、管理栄養士と一緒に毎週30分の「パル VOICE」という番組づくりを行っています。地元のお店の方やドクターをゲストとして招きながら4年間コツコツと発信を続けたことで、最近はリスナーからのお便りも増えてきており、再放送や川越市での越境放送もスタートすることになりました。

直近半年間は、商品開発にも取り組んでいます。カフェのメニューやセミナーと連動させながら、管理栄養士が考案する万能調味料「たまねぎ麹」を開発し、販売を開始しました。今後も当社らしい商品開発を行っていきたいですし、ふるさと納税の返礼品にエントリーすることも視野に入れています。

さらに今春には、商店会の副会長にも就任しました。会社組織とはまた違った意思疎通の難しさがありますが、考え方の異なる方々と協働する面白さを感じています。活動の継続や発展のためには、活動を収益化できる仕組みが必須なので、今後は薬局運営で学んだことを商店会にも還元していきたいですね。「街づくりに前向きな、元気な商店会」としてのブランディングに取り組んでいくつもりです。カフェ事業をきっかけに、地域の方たちと薬剤師の今までにない接点を創出してきました。国が指し示すこれからの薬局の方向性に沿う形で、新しいことにいち早く取り組んでこられたことに、一定の手応えを感じています。「食事をしていただいたお客様に、体組成測定や血管年齢測定のサービスと一言アドバイスを提供する」といった取り組みも喜ばれており、カフェの方が気軽に情報発信ができるのだなという気づきもありました。

そのようなさまざまな活動を通じて、地域の方々の健康意識を高めるところから健康寿命の延伸にもつなげていき、「あの地域は健康で長生きの人が多いよね」と言われるような状況を作っていきたいです。商店会の活動も含めた1つのビジネスモデルとして、他の地域にも広がっていけばという思いも持っています。そして、今後も引き続き自分の考えを形にできるポジションで仕事をしていくことが目標です。会社としても年々、店舗数や従業員数が増えており、今の規模感に合った体制や仕組みにブラッシュアップしていく必要性を感じているので、意見や考えを積極的に発信し、会社全体を良くすることにも貢献していきたいです。