(株)ホンダモビリティ南関東【HondaCars千葉】

大学時代は先進工学部に所属しており、アプリの開発やユーザーにとって使いやすく、心地よい体験を提供できるデザインを研究していました。その経験を通じて、何度もトライ＆エラーを繰り返しながらも、率先してPDCAをまわし、着実に成果へとつなげていく力が身についたと感じています。

また、中学・高校・大学とハンドボールの部活動に打ち込んでいました。中学時代、県大会の優秀選手に選ばれたことは、いい思い出になっています。ハンドボールは個人の技術だけでなく、チーム全体で戦うスポーツ。メンバー同士の連携が欠かせないため、10年間の部活動経験を通じて協調性を養うことができました。

そのほか、学生時代は積極的にアルバイトをしていました。高級レストランや居酒屋で働いていたほか、野球場の売り子をしていたこともあります。さまざまな年代、性別、職種の方々と接する機会が多く、接客のアルバイトのおかげで初対面の方とも臆せずコミュニケーションが取れるようになりました。

学業と部活動、アルバイトで忙しい日々を過ごしていたのですが、スケジュールを調整して積極的に海外旅行に出かけていた私。シンガポール、マレーシア、タイ、グアム、ベトナムなどで異文化に触れ、とても有意義な時間を過ごすことができたと思っています。

学生時代に自分の車を持っていたこともあり、もともと興味があった自動車業界を志望しました。また、文具メーカーやオフィス家具メーカーも候補にあげ、幅広く企業研究をスタート。そんななか、アルバイト先の先輩が就職していた当社に注目するようになりました。

先輩から「とにかく働きやすい」という話を聞き、志望意欲がグンとアップ。特に魅力に感じたのは、年間休日が120日以上あり、シフト勤務ではなく完全週休2日の固定休だった点です。プライベートの予定が立てやすく、オンとオフの両方を全力で楽しめると感じて、入社を決めました。

入社後はまず、本社で2カ月間の新人研修を受けました。社会人マナーから車の知識、営業スキルまで、幅広く学べた点がよかったです。6月に店舗に配属されてからは、実践的なOJTへ。先輩の商談に同席させてもらったほか、何度もロールプレイングを重ねることで、営業スキルを磨いていきました。

新人時代に心がけていたことは、教えてくれるのを待つのではなく、自ら積極的に質問して学ぶ姿勢です。「教えてください」と率先して先輩に声をかけ、わからないことはその日のうちに解決するようにしていました。

入社以来、お客さまのニーズを伺い、理想の一台を見つけるサポートを行っています。支払方法のアドバイスや任意保険の紹介、納車準備など、業務内容はさまざま。引き渡し後も、定期点検や車検の案内を通して、お客さまと長く深いお付き合いができることが特徴です。

八街西店は、既存のお客さま対応が中心のお店。車の点検で来店された方に向け、買い替えの提案を行うという営業活動を展開しています。車の購入を検討されていないお客さまに提案をすることは、決して簡単なことではありません。しかも、お客さまは高齢の方が中心で、「今の車を乗り潰したら、運転免許を返納するつもり」という方もたくさんいらっしゃいます。

ただ、今は高齢者による交通事故が社会問題化している時代。安全運転支援システムが搭載された車を紹介することで、大きな安心を提供でき、買い替えにつながることがあります。「アドバイス通りに買い替えて、安心して運転できるようになった」と言われたときには、大きな達成感を味わえました。

やりがいを感じる瞬間は、お客さまの期待を超える提案を行い、喜んでいただけたときです。以前、SUVへの買い替えを検討されていた若いお客さまとの商談のなかで、最近ご結婚され、1年後には子どもがほしいというお話を伺いました。そこで、将来を考えてスライドドアで乗り降りがしやすいファミリータイプの車を提案。すると、「確かにそうだね」と喜んでいただくことができました。期待以上の提案を行うことが、「善場さんから買ってよかった」という言葉へとつながるのです。

入社1年目、2年目と、年間の目標販売台数をクリアできました。特に、直近の1～3月は好成績を残すことができ、来月には成績優秀者に贈られる旅行に行く予定です。早くから大きな手応えを得られたのは、決して私ひとりの力ではありません。新人時代から、常に気にかけてくれている先輩たちのおかげ。事務手続きをサポートしてくれるなど、チームプレーを大切にする社風が、当社の魅力だと言えるでしょう。

働きはじめて強く感じるのは、学生時代の経験を活かせるシーンが多いということです。研究でトライ＆エラーを繰り返した経験が、商談で思い通りにいかない状況に直面したときでも、粘り強く最適な提案を探し続ける姿勢につながっていると実感。ユーザーにとって使いやすいアプリを追求していた経験は、図やグラフを用いてわかりやすく説明するスキルへとつながっています。

また、接客のアルバイトで培ったコミュニケーションスキルも、役立っていると感じますね。年配のお客さまには丁寧で落ち着いた対応を心がけ、若いお客さまにはフレンドリーで親しみやすい雰囲気を意識するなど、お客さまに合わせて接し方を工夫することで、信頼関係を築くことができています。

そのほか、部活動で培ったチームワークは、周囲と連携して成果をあげるための土台になっています。入社3年目の今では、後輩の成長にも目を向けながら行動できるようになりました。説明するために知識を整理し、相手にわかりやすく伝えることで、自分のあいまいな部分にも気づけることがメリット。教えることで、私自身も多くの学びを得ています。

ちなみに、志望理由にもなったように、当社はオンとオフのメリハリがつけやすい環境です。完全週休2日制で、有給休暇の取得日数は平均15日。夏休みには10連休を取得することもできるため、学生時代からの趣味である海外旅行を、今も楽しむことができています。

今後の目標は、最年少店長を目指すこと。30代半ばで抜擢された先輩がいるので、その記録を塗り替えたいと思っています。そのためには、お客さまからさらに信頼される人材になることが重要。期待を超える提案を通して、より多くのカーユーザーの満足度を高めていきたいです。