そうだね。私たちが所属する東日本営業第一課は、東京・神奈川・千葉・山梨が主な担当エリア。その中でSさんには、千葉エリア全域と東京の一部エリアを任せています。元々、千葉エリアは私が担当していたこともあり、新人時代の教育を含めて関わりが深かったよね。

教育は、だいたい数年上のお兄さん・お姉さん世代が担当することが多いけれど、私とSさんは20歳近く年齢差があったからね。私自身も最初は少し戸惑ったけれど、息子と同じような感覚で接してみようと考えていたよ。

緊張する気持ちも分かるから、コミュニケーションを心がけていたことを覚えているよ。

正直、経験だよ。私も、若い頃はその時々の感情や想いが表情に出てしまっていただろうし、それによってお客様が離れてしまうこともあったと思う。でも、そういう経験をしているから今があるし、決して無駄だったと思わない。その意味では、早い段階でその点に気づいているSさんは素晴らしいと思うよ。

入社当時の印象は「THE新入社員」。返事はハキハキとしているけど、どこか学生気分が抜けていなくて、何を話しても半分聞いていない感じだったね。

そんなSさんの印象が変わったのは、千葉エリアを任せたタイミングだね。たった一人で千葉全域を担当することになり、当初は苦労したんじゃないかなあ。でも、旧担当者である私に集中していたお客様からの連絡が、一本ずつ少なくなり、今ではほぼ全てSさんにきている。それは当然、Sさんがお客様から信頼されている証だと思うし、実際にSさん自身も「千葉は自分のエリアだ」という自負を持っている、まさに責任感が芽生えてきたと感じるし、安心して任せられているよ。

私たちが取り扱うのは、キヤノンならびに自社ブランドを中心とした製品。知名度や信頼性が高い分、初回訪問の際はこれ以上ないほどの強みになる一方で、期待も大きい。だからこそ、ブランドの知名度に見合った対応が必要だし、お客様の想いや状況に合わせた関わり方が大切だと思う。それをサポートするのは、私たち上の世代の責任だね。