Event

はじめる前に聞いてみる。

社会人への質問会

世界の賓客も大絶賛！
脈々と受け継がれる“さりげない”おもてなしの秘けつとは？

帝国ホテル人事部労務課小林茂人さんの場合

Detail:

開催日程：	2021年10月15日（金）
開催時間：	18:00～19:00　※終了時間は後ろ倒しする場合があります。予めご了承ください。
その他：	本イベントは、Zoomを使用して配信するオンラインイベントとなります。参加用URLはイベント開催の１週間前にメールにてご案内します。

こんな話が聞けます！

「１００－１＝０」。これは帝国ホテルで働くすべてのスタッフが大切にしている方針で、「ホテルのサービスにはムラがあってはならず、たった1つのミスが全部の評価を駄目にしてしまう」という意味です。
お客様によりご満足いただけるよう、チェックインの対応やお部屋までの荷物のデリバリー、レストランでのサービス、料理のおいしさ、ワインの注ぎ方など、すべてのスタッフが連携して一つのサービスを提供することを心がけているといいます。
１００点満点のサービスを行うためには、「マニュアルどおりのサービスだけでなく、現場で体得して創り上げていくもの」と小林さん。世界中から賓客が訪れる格式高いホテルであると同時に、お客様一人ひとりに寄り添った“さりげない”心遣いで多くの人を魅了し続ける秘けつを小林さんに伺います。日本最高峰のサービスの裏側を覗いてみませんか？

こんな人におススメ！

ホテル業界に興味を持っている
人と接する仕事がしたい
レベルの高いサービスについて知りたい

Profile

小林茂人さん株式会社帝国ホテル　人事部労務課
かねてからホテルに憧れを抱き、「せっかくなら日本一と呼ばれるホテルで働きたい！」と2018年に帝国ホテルへ入社。総合職として入社し、レストランのウエイター、荷物のデリバリーやお部屋までの案内を行うベルマン、調理部門など様々な仕事を経験する。
2020年からは人事部で給与計算や福利厚生などを担当し、従業員の仕事が円滑に進むようにサポートしている。即位の礼やオリンピック時には、賓客の接遇に携わった。