(株)イージェーワークス

始業準備
私は実家から会社に出勤しているため8:30過ぎ頃には会社に来るように時間を調整しています。
しかし電車の遅延が重なることが多く普段は45分頃に着きます。
朝の朝礼まで資格勉強をしています。

朝礼をし、11時の入電対応まで前日のお客様対応の事務処理をします。
郵送する書類の作成や、モバイルWi-Fiの郵送等、事務処理はさまざまなものがあります。
最初は慣れるまで大変であったが2ヶ月も経つと体が覚えて処理速度が上がるので
残った時間は資格勉強の時間にしています。

入電対応開始
25日の締め日近くは入電数も増え、最初はできなかった案件も先輩に指導してもらい
今では一人でもできるようになりました。
まだまだ半人前ですが早く先輩のようにお客様から指名をいただける人間になりたいです。

お昼休憩
私の部署は電話対応があるので所属メンバーでローテーションしてお昼休憩をとります。
お昼は普段は節約のため、前日の夕食の残り等でお弁当を作ってもらい、それを食べています。
ちなみに母に作ってもらっているので毎食200円を渡してます笑(おかげで趣味に使える金額が増えました笑)

午後の入電対応
午前に引き続き入電の対応をします。
午後は書面等の郵送締切時が15時のため、お客様と約束をした書面を作成しながらの対応です。

入電対応終了時間
退勤までに日報を作成したり、お客様との後日の約束確認等をします。
基本的にはその日の振り返り時間としてスケジューリングをしてますが
週末は週の報告会です。
報告会ではその日、お客様からこんな要望があったからどうすればそれが解決できるか、
どうすればお客様の生活がより良くなるかを話し合います。

退勤
退勤後は帰宅の電車内で資格勉強をし少しでも合格率を上げるために
過去問をひたすら解いています。