(株)プライムアシスタンス【秋田エリア】（SOMPOグループ)

会社見学会で当社を訪問した際に、社員同士がサポートし合いながら業務にあたる様子や、社内の雰囲気の良さにふれ、この会社なら安心して働けそうだと思い入社を志望しました。

コンタクトセンター室では、自動車によるトラブルに遭われた全国のお客様からの電話を受け付け、レッカー会社などの手配を行っています。電話対応時は、お客様の不安が和らぐよう、少し明るめの声のトーンで明確に伝えることを意識しています。お客様のお困りごとの内容について確認が取れた時は、「どうかご安心ください」など、少しでも不安解消につながるようなお声がけをしています。
今でも印象に残っているのは、初めてロードアシスタンスサービスを利用されたお客様への対応です。初めはとても動揺されていましたが、保険に関する説明をするなか徐々に落ち着きを取り戻され、「とてもわかりやすい説明だったので安心しました」という言葉をかけていただきました。研修会などを通じて身につけた保険の知識が、実際にお客様のために役立ったと感じてうれしかったのを覚えています。

現在、スーパーコミュニケーターとして、コミュニケーターのサポートやフォローも担当しています。コミュニケーターからの質問には、簡潔にわかりやすい言葉で答えることを心がけており、一人ひとりの成長を後押しできるように配慮しています。初めは言葉遣いや応対がたどたどしかった社員が自信を持って堂々と話せるようになったり、車や保険の知識量がめきめきと増えていくなど、後輩たちの成長にも喜びを感じています。

コンタクトセンター室は、秋田駅直結で非常にアクセスが良く、通勤や仕事帰りの買い物にも便利です。女性専用パウダールームなどのリフレッシュ空間も完備されており、体調が悪い時は横になって休めるスペースもあります。ドリンク類も無料なので、休憩タイムには社員同士おしゃべりするなど、業務と息抜きのメリハリをつけながら働くことができます。シフト制勤務なので、ライフスタイルに合わせて働けるのもメリットですね。
（進藤 恵莉菜／秋田センター部コンタクトセンター室　スーパーコミュニケーター／2019年入社）

就活中に特に重視していたのは、社内の雰囲気の良さと福利厚生でした。当社は、SOMPOグループの一員として業務展開しており、地元・秋田で、充実した福利厚生のもと安心して働けることに魅力を感じました。また、若手社員が活躍する明るい雰囲気も好印象でした。

現在、業務サポート室に所属し、コンタクトセンター室で受付したお客様の対応を引き継ぎ、その後のサポート対応を行っています。主な業務は、レッカー搬送後のレンタカーの手配や、保険金支払いに関する事務業務、電話対応です。車のトラブルに遭われたお客様は、とても不安な気持ちを抱えていらっしゃいます。ですので、お客様の気持ちに寄り添いながら、少しでも不安を払しょくできるような対応を心がけています。また、ロードサービスの保険適用金額に合わせ、お客様に事前に明確な金額をお伝えして、費用精算時にトラブルが生じないように留意しています。突然のトラブルでお困りになっているお客様をサポートし、直接「ありがとう」と言っていただけることがやりがいですね。

入社前は、自分に電話対応の仕事ができるだろうかと、正直不安な気持ちもありましたが、研修で基礎や技術をしっかり学んだ後に電話対応を担当するため、心配いりませんでした。先輩方も気さくで話しやすく、電話中も近くにいるのですぐに質問でき、困った時はチームでサポートする体制もあります。

また、当社は施設や設備もとても充実しています。開放感のある休憩スペースは居心地が良く、休憩中はコーヒー片手に仲間や先輩達と会話がはずみます。敷地内には広大な駐車場が完備されており、週1回、キッチンカーが来るので、みんなでハンバーガーを食べたりしながらランチタイムを楽しんでいます。社員が快適に業務に取り組める環境が整備されているのも、当社の大きなアピールポイントです。週休2日制なので、土日は友人とドライブに出かけるなど、自然のなかでリフレッシュしています。オンオフのメリハリをつけながら、自分らしく働けるのも当社の魅力だと感じています。
（五十嵐 龍嗣／BPOセンター部秋田業務サポート室　コミュニケーター／2023年入社）

当社の一番の魅力は、社内の人間関係が良いことだと思います。社員の平均年齢が低く、年齢の近い社員が多いため、コミュニケーションが取りやすく相談もしやすい環境です。私自身、未経験からの入社でしたが、先輩たちのサポートもあり、成長することができました。先輩たちから教わったことを、今度は後輩たちに受け継いでいきたいと思い、日々、指導にあたっています。
福利厚生が充実しているのも、当社のアピールポイントのひとつですね。社をあげて有休取得を推奨しており、有給取得率が高いのも特徴です。私も先日3連休を取って旅行に出かけましたが、プライベートも充実させながら仕事ができるところに魅力を感じています。
産休・育休を経て職場復帰した後も、安心して長く働ける支援体制が充実しています。ライフステージに合わせて働き方を選択することも可能なので、オンもオフも充実させながら働きたい人にぴったりの職場ですね。
（進藤 恵莉菜）

当社の魅力は、面倒見の良い先輩方が多く、サポート体制が手厚いことだと思います。入社後の研修では、習熟度に合わせてきめ細かく指導してくれるし、わからないことや不安なことがあれば、上司や仲間に気兼ねなく相談できる環境です。研修を終え独り立ちしてからも、近くにサポートしてくれる先輩や仲間がいるので、一人で仕事を抱え込むことがありません。チームで協力しながら仕事ができるので、安心して働けます。
また、当社では「Unipos」というコミュニケーションツールを導入しており、自分がお世話になった社員に対してリアルタイムで感謝の言葉を伝えることができます。以前、急ぎの連絡を見落としていた社員に伝えたところ、それに対して「気づいてくれてありがとうございました」という感謝のメッセージカードをいただきました。誰かが投稿したメッセージに対して「拍手」を送ることもでき、送ったメッセージや拍手のポイントは、給料に反映される仕組みです。このように、社員が前向きに気持ちよく業務に取り組めるようなさまざまな制度が設けられているので、やる気につながりますね。
（五十嵐 龍嗣）