埼玉日産自動車(株)

カーライフアドバイザー（C/A）というのは、主に新車販売の営業職です。ただ車を売るだけではなく、点検や車検の対応などご購入いただいたお客様のアフターフォローや、自動車保険のご提案なども大事な仕事。お客様のカーライフを支える一番の相談役ですね。

入社のきっかけは小学2年生の頃、実家で車を購入したときに出会ったディーラー営業の方への憧れからです。その方のハキハキと喋る様子、車を扱う格好良さ、スーツ姿などがとても印象的で、自分の中では社会人＝学校の先生かカーディーラーかと思うくらい記憶に残っていたので、一般企業に就職するならディーラーしかないと思っていました。

入社後まずは2か月間、本社で研修を受けます。社会人のマナーから始まり、車の知識や自動車保険などについてを学び、後半の1か月は実践形式のロールプレイング研修。実際に店舗へ行って現場の雰囲気を感じる研修もありました。

そして6月からは念願のC/Aとして店舗へ配属されましたが、いざ店舗に出てみるとまったく通用せず…。研修でしっかりと勉強していたのである程度の自信もあったのですが、お客様にはそれぞれ特色があり正解がありません。どうしたらお客様を呼び込み、買っていただくことができるのか。なかなか答えが見つからず、独り立ちまでに1年ほどかかりました。

転機となったのは、あるお客様との出会い。半年近く時間をかけて信頼関係を深め、遂に「買うよ」と言っていただけときは、本当に嬉しくて涙が出そうになりました。今振り返ると、それまで私は「どうしても売りたい」という気持ちが先に立ってしまい、お客様の意向を尊重できていなかったのだと思います。「お客様は何を求めているのか」を考えることがC/Aの仕事なのだと、経験を重ねながら理解することができました。

やりがいは、結果を出せたときの嬉しさです。C/Aは必ず数字を求められますが、私はずっとサッカーをしていたので、試合に出なきゃいけない、勝たなきゃいけないというプレッシャーに似ていて、楽しさを感じています。結果が出たら何よりも嬉しいし、出ないと悔しいですが、次はどうしようと考えるのもワクワクします。

今後の目標は新人賞を受賞すること。昨年、同期の年間順位では3位でしたが、新規の成約率では1位になれました。入社3年目までが新人賞の対象なので、もっともっと成長して今年は必ず1位を獲りたいです。
（Sさん）

テクニカルアドバイザー(T/A)は、お客様のお車の点検・整備の受付や、お客様が安心・安全にお車をお乗りいただけるようにアドバイスをする仕事です。お店のフロントに立って、お客様に点検や車検の内容を伝えたり、それを整備士の方へ連絡したりもします。加えて諸費用の清算など、お金の管理も大切な仕事です。

入社のきっかけは、1つは接客業をしたかったということ。飲食のアルバイトをずっとやっていたので、自分は人と対面で話す仕事が向いていると考えました。もう1つは、地元で働きたいと思っていたことです。仕事をしながら、家族や友人と過ごすプライベートな時間も大切にしたかったので、地元で働ける埼玉日産を選びました。また、福利厚生が充実しているところも魅力でしたね。

入社すると、まずは2か月間の全体研修があり、社会人の基本から教わります。私は車のことに詳しくなかったので少し心配でしたが、その後も1か月に1度のフォローアップ研修があったため、接客や車検についてなど、車に関する専門的な知識を学んでいくことができました。

実際に現場に出てみるとわからないこともたくさんありましたが、最初は先輩が横に立っていてくれたので「どういう風にやるのかな」と横目で見ながらメモを取り、少しずつ仕事を覚えていきました。整備関係の知識は難しく、お客様から聞かれてわからないことも多かったのですが、わかったふりをせずに何でも先輩に聞いていました。

やりがいは、お客様から「わかりやすかった」「Kさんに聞いて良かった」と言っていただけること。私はもともと専門的な知識がなかったからこそ、お客様に寄り添って考えることを心がけています。整備の用語や税金に関することは難しいので、日常会話を挟みながらお客様が理解できるように説明しています。この姿勢を続けていくうちに、私を名指しして連絡をくださったり、お店に来ると私の名前を覚えてくださり、必ず声をかけてくれるお客様が少しずつ増え、とても嬉しく感じています。

また、当社の魅力の1つとして産休・育休の制度が充実していることもあげられます。温かくて働きやすい会社なので、私も将来結婚や出産を経験した後、産休・育休をいただき、その後は会社に復帰をしたいと考えています。子育てをしながら働く先輩方も多くいるので、私も長く働き続けられたらいいなと思っています。
（Kさん）

【カーライフアドバイザー・Sさんの1日】
6:30　起床　
ひとり暮らしを始めたので、まずは自分で洗濯をしてお弁当をつくります。
趣味はトレーニング！食事は白米・鶏肉・卵などのシンプルなメニューが中心です。

9:00　出勤　
8時に家を出て車で通勤し、9時前には会社に着くようにしています。
朝礼で当日の来店予定などの情報を共有し、試乗車を出して開店準備をします。

10:00　開店　　　
開店後は、点検のお客様、飛び込みのお客様の対応などが15時くらいまで続きます。

12:00　昼休み　
お客様の来店ペースによって時間は変わりますが、自分でつくったお弁当を食べます。
ネットニュースで話題になる情報を探したり新型車の勉強をしたりもしています。

13:00　午後
午後もお客様の対応を続け、15時から18時の間は書類整理や事務処理。
18時から試乗車を片づけて翌日の準備をします。

19:00　退勤
19時に退勤。20時前に帰宅し、ジムへトレーニングへ行きます。
晩ごはんも自分でつくります。休日にまとめて用意し、小分けにしたりしています。

24:00　就寝
ナイトルーティンといえば、寝る前に読書をすること。
営業のビジネス書、お金の管理の本、小説などを読んでいます。

【テクニカルアドバイザー・Kさんの1日】
7:30　起床
7時30分に起きて、身だしなみを整えます。朝食は食べない派です。
7時50分には車で会社に向かいます。

9:00　出勤
9時前には会社に着き、9時20分から朝礼。部署の売上や目標などを把握します。

10:00　開店
開店前からお客様が待っているので、10時になったらロールカーテンを開け、
みんなで一斉に「お待たせいたしました」とご挨拶をします。
午前中は、点検や車検の予約をしているお客様の対応で走り回ります。

12:00　昼休み
食事をしながらマンガを読んだり、会社の人とお話したりしています。

13:00　午後
16時くらいまでお客様の対応が続きます。その後は翌日のお客様の書類作成や
整備士の方への連絡、金庫の締め作業などを行い、閉店準備をします。

18：00　退勤
帰宅後はごはんをつくったり、ゲームをしてゆったりと過ごします。

24:00　就寝
ナイトルーティンといえば、ハイボールの晩酌。氷をアイスピックで砕いて、
何本かあるウイスキーを違う味で楽しむのが好きです。