(株)リアソルマネージメント

ICTはお客さまからの信頼や感謝を実感できる仕事だと聞き、興味を持ちました。リアソルマネージメントに決めたきっかけは雰囲気の良さです。採用担当者をはじめ気さくな方ばかりで、ここなら気持ちよく仕事に臨めて、お客さまとも良好な関係が築けると思い入社しました。

入社後は3カ月の新入社員研修に取り組みます。実用的な研修が多く、「LinuC」や「CCNA」などのITにおける基礎的な資格を取得できる段階まで知識を身に付けました。さらに、社内のラボで実機に触りながら学ぶ機会もあるので、研修段階で十分な基礎知識を獲得できます。

研修終了後は介護福祉系のお客さま先に常駐して、ヘルプデスクとインフラ業務を担当しています。インフラ業務はサーバーの保守・監視が主業務で、アラートを検知した際に改善のための対応を行います。基本的なコマンドは研修で習得していたので、比較的スムーズに取り組むことができました。
とまどったのはヘルプデスクです。所謂問い合わせ窓口で、「アプリケーションにログインができない」、「ネットワークに接続できない」といったさまざまな問い合わせが寄せられます。内容は簡単なモノから難しいモノまで多岐に亘り、自分一人で解決できるモノもあれば、メーカーに問い合わせが必要だったり、そもそもどのように対応すれば良いのか判別できないケースもありました。頼りになったのは先輩からのアドバイスで、「知識よりもコミュニケーション力が大事」、「状況をしっかりヒアリングしてみよう」という助言をもとに、少しずつ理解を深めていきました。

徐々にできることも増えていき、「篠木さんがいてくれて非常に助かっている」と言われたときは非常に大きなやりがいを感じましたね。常駐先のお客さまはヘルプデスクの導入が初めてだったのですが、働きぶりを評価いただき、グループ会社への導入にもつながっていきました。

当社は“人”との関わり方をすごく大切にしている会社です。私自身も、どうしたらお客さまの役に立てるか、信頼を得られるかを常に考えて行動するように意識しています。4月からは後輩が入り、指導も担当するようになりました。まだ自信がない部分もありますが、後輩の成長を支えられるようにスキルアップしたいと思います。

日々、新しいものが生まれ続けているIT業界に身を置くことで、新鮮な気持ちで仕事に臨めるのではと思ったことが、この業界に飛び込んだきっかけです。当社を選んだ決め手は面接の内容でした。IT業界が抱える課題に対する見解や、それを踏まえた上での取り組みなどが分かりやすく説明され、未来を見据えた姿勢が印象的でした。また、社員教育に力をいれている点も魅力的で、ビジネスパーソンとして成長できる点と、何よりもエンジニアを大切にしているマインドに感銘を受けて入社を決めました。

新人研修では、技術的な部分はもちろんですが、細やかなビジネスマナーや社会人としてのマインドの持ち方、現場での振る舞い方など、実に幅広く学べました。実際に1人で配属された際も、ビジネスパーソンとしての振る舞い方が頭に入っていたので、とても役立ちましたね。

研修後に配属されたのは、医療関係の研究所で使用されるサーバーの保守です。ここではさまざまな種類のOSに触れる機会があり、主にFirewallの仕組みを理解できたのが大きかったです。その次はクラウド基盤ソフトウェアの障害対応を経験。プロセスのどの段階でエラーが発生しているかの特定や、問題の切り離しなど、論理的な思考を養う良い機会になりました。
そして、現在担当しているのがジョブ管理ツールの保守、運用です。どの案件も最初はわからないことばかりで、ジョブ管理ツールについても目下勉強中です。知らないことを吸収するのは大変ですが、楽しさやワクワク感の方が大きいですね。

やりがいを感じるのは難しい仕事を乗り越えた瞬間です。例えばツールのアップデートですが、このアップデートはスマホOSのようにワンタップで終わるものではありません。必要なスペックなどを考慮する必要もあるうえ、手順書通りにいかずエラーが出てしまい、一つのエラーを解決するのに2～3週間かかることも珍しくありません。だからこそ、アップデートができたときの達成感は格別ですね。

最初の頃は専門書に書いてある内容のほとんどを理解できていませんでしたが、最近は段々と解読もできるようになってきました。だんだん技術力がついてきたことを実感しています。直近の目標はリーダーのポジションに就くことです。論理性と知識力、熱意の3三つを兼ね備えたエンジニアを目指して、今後もたくさんの知識を吸収していこうと思います。

入社後は新人研修を受け、オペレーティングシステムやネットワークそのものの知識や、資格取得など基礎の基礎から学びました。振り返ると、学生時代はいきなりデータベースやプログラミング言語などを勉強しており、理解を深めるためには、基礎から学ぶことの大切さを実感しました。

最初の配属先は、とある大学で運用されるサーバー・インフラ系の業務です。実際の業務には研修だけではカバーしきれない範囲もありましたが、ベテランの先輩からサーバーの基本的な知識を教えてもらい、さまざまな知識やスキルを身につけられたと思います。その後はアプリ系のシステムやネットワークのリプレースの案件、2年目からは政府や自治体のクラウドサービス系の案件を経験。さまざまな案件を通して身に付けた知識を生かして、3年目からはリーダーとして常駐先のスタッフをまとめはじめました。

現在はアシスタントマネージャーとして7名の部下をマネジメントしています。アシスタントマネージャーは管理職見習いなので、全体を見る能力が求められます。今までは上から降ってくることを分析し、着実に実行する繰り返しでしたが、課題に対して解決策を考えて皆に動いてもらうのは初めての体験です。難しさもありますが、やりがいも大きな仕事だと感じています。

マネジメント能力の向上をめざし、リーダーマインド研修を受講しており、組織の運用などについて知識を深めているところです。最近、特に意識しているのは“連続性”です。目標を設定し、ブレイクダウンを介して個人の作業に置き換え、達成度に併せて次の目標を設定する。こうした“連続性”を意識して取り組むことで、仕事が循環し、より良い結果を生み出せると感じています。簡単ではありませんが、技術とマネジメントの両輪で成長できるところがこの仕事の魅力ですね。

管理職となったことで、一人ひとりが同じ目的に向かって動くために何をすべきかを意識するようになりました。そこは成長したかなと思っています。経営や法律などを勉強して、より早くマネージャーになることが目下の目標です。もちろん、技術面も高めていきたいと思っています。サーバー、アプリ、ネットワーク、クラウドなど幅広いことを学べる分、浅く広くにならないよう全体の水準を上げていきたいですね。