(株)トヨタレンタリース埼玉

私は元々人と話すのが好きなタイプでした。文系の大学出身ということもあり「働くならやっぱり営業職だな」と思い、最初は不動産業界を検討していました。しかし大学の先輩でカーリース会社に就職した方がいて、その方の話を聞く中でカーリースの将来性を感じ、就職先の候補に加えました。しかし車にはそれほど興味がなかったのですが、地元の埼玉で勤務ができることに加えて、トヨタブランドという点に魅力を感じ当社への入社を決意しました。

カーリース営業として、1年目は新規案件にチャレンジ。最初に成約したのは家具メーカーのお客さまで、用途は営業活動の社用車でした。商談時に「もっと安くできるなら」と持ちかけられて、新人の私は何も考えずに「できます！」と回答。いま考えると無謀ですが、上司は困るどころか、「できる方向で考えよう」と前向きに検討していただき、無事契約に至りました。私の無茶な回答をしたことに関し責めることなくサポートしていただけたことが、とても嬉しかったです。そのお客さまは1台のリースからスタートしましたが、徐々に契約台数が増え、今では2桁に。その成果もあって営業成績は同期トップとなっています。

2年目からは先輩のお客さまも引き継ぎ、全部で100社ほどを担当しています。更新時期が来ると再リースの契約を行なうことと、新規案件の獲得の2つが主な仕事です。更新時、リースする車両を新しくされるお客さまも多いのですが、中には「何かいい車を」といった漠然とした要望も。そんな時はお客さまの好みや用途をじっくりと検討し、ふさわしい車両を提案しています。そしてその提案にお客さまが納得して動いていただけることが、営業の大きな魅力でありやりがいです。車の知識についてもお客さまとの関わりを通し、車種の特徴や性能が自然と身に付いていきました。

当社の成績評価は、新規契約・更新契約が何ポイントと決められたポイント制です。同期でトップとは獲得したポイントの総数が1番ということで、納得できる仕組みだと思います。もちろん今後の目標は、先輩のポイント数を抜くこと。しかし一方で、当社には教え合う風土が根付いているため、職場の仲間とはとても和やかです。そして私も後輩がいるので、わかりやすく教えられるよう心掛けています。これからも共に働く仲間と楽しみながら成長していきたいです。

旅行好きな私は当初、観光業界をメインに就職活動をしていましたが、コロナ禍で募集が少なかったため苦戦。調べる範囲を広げてレンタカー業界を見つけた時、旅行との共通点を感じて「ここだ」と思いました。加えて、車の購入が減少する一方、レンタカー業界は好調で将来性も期待できるところに魅力を感じました。最初はトヨタブランドというところに惹かれ当社を受けましたが、説明会をはじめ、サポートが手厚いことに好印象をもち第一志望となりました。そして面接が対面だったこともあり、職場の雰囲気を肌で感じることができたのもよかったです。

勤務先の東川口店のお客さまは、レジャーとビジネスの利用が半々の割合です。ビジネス利用は常連のお客さまが比較的多いのですが、レジャーは初めてのお客さまが多いため、車の操作説明を理解していただくまで丁寧に行っています。時には出発前に車をバックにして記念撮影を頼まれたり、返却時に旅行のお土産をいただいたりと、レジャーのお客さまとの印象的なエピソードが多く、「楽しい旅行をサポートしたい」という当初の望みも満たされています。

毎日の主な業務は接客と電話対応、そしてお客様にスムーズな出発をしていただくためパソコンと実車の擦り合わせをした出発データを確認して、レンタカーを出しやすく並べる車庫整理です。入社1年目は、当日予約分しか管理できなかったですが、今では翌日分まで予測をして効率的に準備できるように。また、予約が殺到する時には全店のデータを参照して手配するのですが、他店舗の状況も考えつつ予約を入れられるようになり、成長を日々感じています。さらにシフト制の仕事では、全員が揃う時間帯がないため引き継ぎがとても大切です。そのため仕事を通して「報連相」の大切さも身に付きました。

レンタカーと他の販売との違いは、1件のお客さまに2度接客できること。商品を販売して終わり、ではなく、車の返却時に感想を聞くこともできます。「ありがとう、楽しかった」という言葉を掛けてもらうと嬉しく思えるとともに、「車のここが使いにくかった」など、こちらが予想していなかったご意見も新鮮で、ありがたく受けとめて次に活かせるようにしています。今後の目標は店舗を1人で運営できるようになること。ただ店長の指示待ちをするのではなく、さらによりよい店づくりに向けて自分から積極的に動いていきたいです。

私は車が好きで、学生時代は1人で遠くまでドライブをするのが趣味でした。そのため就職活動は自動車業界に絞って検討。営業職で内定をいただいた販売会社もありましたが、入社するか迷っていた時に当社を知り、「レンタカーなら様々な車が運転できる！」と考えた上、トヨタブランドを扱うことも魅力に感じました。

入社後は新人研修を受け、言葉遣いから電話対応のマナーまで、社会人の基礎をしっかりと学びました。また、当社はメンター制度が充実していて、OJTだけではなくドライブ研修やお客さま企業の仕事体験など、先輩と一緒に行動する機会が豊富です。ドライブ研修とは、班に分かれてそれぞれ車を運転し、他の店舗を訪問することで、自己紹介や記念撮影などを通して普段合う機会が少ない他店のスタッフとも交流します。お客さまの企業ではSDGsに関する理解を深める体験をしながら先輩との絆も深めています。

新人研修後は上尾駅前店に配属となりました。この店舗の特色は、ディーラーの「回送」が多いことです。回送とは、車検や事故などで代車が必要なディーラーのお客さまへ車をお届けする業務です。私が思っていた通り様々な車が運転できるのはもちろんですが、それに加えて回送へ行くたびにディーラーの営業や整備の方と仲良くなり、車の話で盛り上がるひと時も楽しく感じています。

最近では店舗での接客も徐々に慣れ、最初は難しいと感じていた言い回し、例えば「～になります」は不適切で、「～でございます」が適切、といった言葉遣いも自然と口から出るようになりました。そのような積み重ねもあり、お客さまとのコミュニケーションに自信を持つことができ、特に常連のお客さまとは必ず会話するよう心掛けています。上尾駅前店はレジャー用途のお客さまにも常連の方がいて、中には週1回のペースで利用される方も。返却のたびに色々な観光名所のお話を伺うほか、お客さまが勤務されている会社のマスコットキャラクターの大きなぬいぐるみをいただいたこともあります。そんな様々なお客さまとのコミュニケーションが毎日のやりがいとなっています。

まだまだ分からないことが沢山あるので、今後の目標は業務知識を完璧に身に付けること、その上で後輩をサポートをすることです。来年度、入社してくる新入社員に「こんな先輩になりたいな」と思っていただけるように、一生懸命仕事に取り組んでいきます。