(株)紀陽銀行

入社1年目は和歌山県の橋本支店に配属となり、融資相談課・個人向け営業・法人営業を経験しました。転機となったのはある法人のお客様との案件でした。社長がふと漏らしたのは「夢があるんや…」という一言。話を聞いてみると、子どもの頃から食品を扱う店を開きたかったとのことでした。食品の店は経営している事業とは全くの異業種。ふたつの事業の相乗効果はあまり見込めず融資が可能なのか、未知数でした。ですが、子どもの頃からあたためていた夢を私に話してくれたのです。もしかしたらそれは勇気が必要なことだったのかもしれない。「社長の夢を応援したい」と思い、商品のラインナップ調べや出店場所の調査、事業計画書の作成に取り掛かりました。もちろん融資は独断ではできないので、上司にも相談に乗ってもらいながら進めていき、開店を迎えることができました。この案件を進めているときは私自身も「自分の住んでいる和歌山の町にこんなお店がオープンしたら素敵だろう」とワクワクした気持ちもありました。オープン後、店に駆けつけた私を待っていたのは社長の喜びいっぱいの笑顔。あの笑顔は今も忘れられません。

当行には多くの使命があり、事業も広がっています。そして、ひとりのお客様に真正面から向き合うことの大切さを教えてくれる銀行です。自分の営業成績を伸ばすためだけではなく、この案件以降、お客様のために何ができるのかを考えるのが私の仕事への姿勢になりました。想像していた以上に紀陽銀行の仕事は広く、深いものでした。

現在は、大阪府の西天満支店で法人営業に取り組んでいます。自社事業の発展を真剣に考え、熱意にあふれた法人のお客様が対象です。ひとりでも多くのお客様に当行を知っていただきたい。そして、お客様に相談をしてもらえるような関係になり、「ありがとう」を言ってもらえるよう、少しずつファンをつくっていきたいと思います。
〈林さん〉

私が担当しているのは、個人のお客様に対する営業です。入行以来、東和歌山支店に勤務し、先輩から引き継いだお客様と、私が電話などで新たに取引を始めることができたお客様に資産運用につながる金融商品を提案しています。先輩が担当していたお客様を引き継いだとき、この仕事の醍醐味を感じる出来事がありました。高齢のお客様で、引き継いだ当初はなかなか話も弾みませんでした。礼儀には気をつけながらも堅苦しくなり過ぎないように、少しリラックスした雰囲気を心掛け、訪問を重ねるうちに、少しずつ距離が縮まっていく実感がありました。半年ほど経った際、お客様が「遺言のことを考えたい。保有している不動産も売却した方が良いだろうか」という相談をしてくれたのです。先輩や上司の力を借りながら、お客様が不安に思っていることを徐々に解決でき、ほっとした表情とともに「これで、落ち着けた」という言葉を聞けたときは、私も心からうれしくなりました。

私がお客様と接するときに心掛けているのは、「お客様の目を見て話をする。頼まれたことはどんなに小さなことでも必ず誠実に対応する」ということ。お客様には「何でも相談して下さい。私は近くにいつでもいます」ということを伝えたいと思っています。お客様は年齢も考え方もさまざまです。最初から決めつけず、お客様一人ひとりの考え方を大切にするのが私の姿勢です。もちろん、努力をしていても結果が出ないこともあります。そのようなときは思い切って、お客様への訪問をひと休み。書類作成に集中する日をつくったり、先輩にアドバイスをもらったり。気持ちを切り替え、自分にプレッシャーをかけないようにしています。

私が扱っているのは金融商品ですが、その商品を「売る」のが仕事ではないと思っています。世の中にはネットで完結する仕事も多くある中で、お客様は私との会話を通し、私を知ってくれた上で悩みや不安を話し、紀陽銀行と私を選んでくれている。お客様との日々のやりとりの中で、安心感にあふれた表情を見られることがモチベーションです。
〈渡邉さん〉

〈林さん〉
楽しみながら取り組めた研修は「事業性応用講座」。宿泊して行われた集合研修です。架空の会社を設定し、講師が社長役。行員4人ほどがチームになり、社長に会社の情報をヒアリング。経営を数字面から捉えたり、事業の強みや弱みを把握しました。この2日間で、この会社に自分たちはどのような支援ができるかを発表し合いました。普段、違う部署で働く人と色んなアイデアを出しながらチームで話し合うのはとても楽しかったですね。

得たのは「考える力」。最終日に各チームが成果を発表するプレゼンテーションでは自分たちとは異なる視点を知り、興味深かったです。このほかにも、経験年数やポジションに応じてさまざまなテーマでマネジメントやビジネススキルを学ぶ研修があり、新鮮な気持ちで取り組んでいます。

〈渡邉さん〉
小学校から大学までバスケットボールを続け、教員免許を取得。ところがコロナの影響を受け、採用試験の日程が変更になりました。一般企業への就職に方向を変えたとき、家族の勧めもあって、銀行を選択肢に入れるようになりました。考えてみれば、銀行の仕事といえば、窓口のイメージしかなかった。調べていくうちに営業職もあることがわかり、興味を持ちました。

学生時代はバスケットボールの成績を評価されてきたので、社会人になったら、私自身を評価される仕事をしたかった。銀行の仕事は自分の力で切り拓いていく仕事のようなイメージもありました。和歌山県出身ではありませんが、和歌山は高校時代を過ごした地域であったため、親しみもあり紀陽銀行に入行を決めました。