(株)あさひ【サイクルベースあさひ】【東証プライム上場】

もともとメカニックが好きで、自転車に挑戦してみたいと思い、当社を選びました。自転車は自動車よりも簡単かと思っていましたが、実はとても奥が深い。入社当初は店舗の先輩に助けられながら、自転車の整備や接客を学びました。

入社後は関東ブロックの店舗を中心に勤務し、3年目からは店長として店舗の運営を任されました。北海道などさまざまなエリアの店舗経験を経て、10年目には千葉ブロックの店舗を統括するスーパーバイザー（以下SV）に。そして昨年、本社の人事部に異動しました。
現在は、人材開発セクションで人材育成の仕事に携わっています。主な仕事は全社向け教育カリキュラムの作成と、各地域で開催される技術講習の技術カリキュラムの作成です。教育カリキュラムは、スタッフがそれぞれの等級に合わせた必要なスキルを身につけるためのもの。社員の成長の道標となる大切なものです。異動したばかりの私にメイン担当を任せていただいた際には、教育カリキュラム刷新の時期で、1から企画をつくることへのやりがいを感じる一方で、難しさに直面しました。その時に力となったのが、10年間の店舗経験と3年間のSV経験です。スタッフや店長、SVがそれぞれのポジションでどんな課題にぶつかり、どんなスキルを必要とするのか。リアルな現場を知っている私だからこそ、伝えられることがあると思いました。大切にしたのは「共感」です。現場との共感を鍵として、店舗運営部とも密に連携しながらカリキュラムづくりに邁進しました。部署のメンバーから様々な意見やサポートをもらえたことも嬉しかったですね。店舗時代にはお客様からの「ありがとう」の声がモチベーションでしたが、それは今も同じです。研修後にスタッフから「分かりやすかった」「ありがとう」の言葉をもらうと大きなやりがいを感じます。

人材開発は、研修や教育を通して将来の「あさひ」を担う人材を育成する使命を担っています。これからも当社の原点である「すべてはお客様のために」という理念を伝えるとともに、一人ひとりが輝けるような人材育成に取り組んでいきたいと思っています。

大学でスポーツに関わることを学んでおり、身近なスポーツや自転車に興味を持っていました。私が就職活動の軸としたのは、人との関わりを大事にできる仕事です。合同説明会であさひと出会い、自転車を通して多くの人と関われることに魅力を感じました。決め手となったのは採用チームや先輩方の楽しそうな雰囲気から、「こんな人たちと一緒に働きたい」と思い、入社を決めました。

入社後は4年間の店舗勤務を経験。入社時はネジ一つ締められなかった私ですが、自転車の組み立てもできるようになり、自転車安全整備士の資格も取得しました。また、いろいろなお客様と関わる中で接客がどんどん好きになっていきました。店舗で得た知識やスキルは、カスタマーサービスセクションに異動した今も大きな財産になっています。
現在はインターネット通販店の販売管理全般に携わっています。お客様からの注文を受けて発注するという流れは店舗と変わりませんが、インターネット通販の接客は主に電話やメール対応。店舗と違って実際に現物を見ながらの説明ができないのが難しいところです。そのため仕様などの伝え方には特に丁寧さを心がけています。逆に面白いと感じるのは、地域密着型の店舗と異なり、全国のお客様と触れ合えることです。そんなお客様からの電話やメールで「あなたに対応してもらえて良かった」「安心して乗っています」の言葉をいただくことが大きなやりがいとなっています。

私は店舗でもインターネット通販でも、接客の基本は人間力だと思っています。カスタマーサービスセクションに異動が決まった時、店舗の常連さんが「寂しくなるね」と言ってくださったことが今も忘れられません。インターネット通販の需要はこれからますます高まると感じていますし、社内の期待の大きさも実感しています。今後の目標は、リピーターのお客様を増やすことです。お客様から選ばれるために人間力にさらに磨きをかけるとともに、後輩の育成にも力を入れたいと思っています。

ワクワクする会社に入りたい。それを軸に就職活動する中で当社と出会いました。私が入社した当時、あさひの店舗数はまだ100店舗ほどでしたが、自転車は老若男女を問わずあらゆるシーンに役立つ乗り物であるため、自転車に秘められた可能性と、ワクワクするような成長性を感じて入社を決意しました。

私は現在、SVとして北大阪から尼崎市を中心とする関西第一ブロック26店舗を統括しています。SVの役目は、各店舗を巡回して店舗運営に関するさまざまな支援・指導を行うとともに、会社のビジョンを現場に浸透させてその実現をサポートすることです。
店舗経験がモノを言う仕事ですが、私は店長になるのも人より遅く、順風満帆でキャリアを築いてきたわけではありません。人より悩み、人より苦労してきた店舗時代だと思っています。しかし今では、その経験こそが私の強みになっていると感じています。多くのお客様やスタッフと関わる店舗運営にはさまざまな苦労があります。思い通りに進まないこともありますし、お客様からお叱りを受けることもあるでしょう。私自身、そうした壁にぶつかる度に、お客様やスタッフの思いを汲み取りながら一つひとつ乗り越えてきました。こうした経験を踏まえたアドバイスで、「兼本さんのアドバイスで行動を変えたらクレーム対応がうまくいった」などの喜びの声をもらうと本当に嬉しい。今では店長やスタッフが成長する姿を見ることが、一番のやりがいとなっています。

現在は504店舗を展開する企業になったあさひ。関東での知名度も上がり、北海道や九州までカバーする全国ネットワークも構築しています。会社の成長を自分ごととして見られたことは、本当にワクワクする体験でした。当社はダイバーシティの考え方で多様な個性が活躍しており、これからもどんどん成長すると感じています。そのためにもSVとしてより学びを深め、多くの人にいい影響を与えていきたいと思います。将来的にはエリアマネジャー、部長を目指したいですね。