(株)住居時間（スマイルタイム）

私は「丁寧なヒアリング」に軸を置きお客様のご要望にできる限りお応えするよう努めてきました。初めて契約をいただいた際も「汗をかきながら一生懸命話をしてくれて、誠実さが伝わってきたからお願いするよ。」とお褒めのお言葉をいただきました。お客様からのご相談で多いのが、「興味はあっても、子育て中でなかなかすぐにはリフォームができない。」「どの業者を選べば良いのかがわからない。」などのお悩みです。その時に「わかりました。」で済ませるのでなく、「いつ頃、リフォームに着手できたら理想的ですか。」「当社は、こんな点で他社と違いますので、お力になれればと思います。」とはっきり自分の気持ちを伝え、お客様に寄り添っていくことで、お客様の満足度や自身の成績にも繋がっていくと思っております。

お客様の人生において、一番大きな買い物と言っても過言ではない「家」に関して、お客様に決して損をした気持ちになってほしくないという想いから、常に誠実に接することで、「話を聞いて良かった。」「次はここもお願いしようかな。」「リフォームをして満足している。」といったお声をいただけることもあります。そういったお客様のお声を直に感じた時、とても大きなやりがいを感じます。1年程前には、先輩社員がお客様と話をしている間に、私がお子様と鬼ごっこをしていると、その姿をとても喜んで下さり契約に至ったお客様がいらっしゃいました。自分が意識をしていないようなことでもお客様はよく見られていて、日頃から細かい気配りもとても大切なのだと実感しました。

成績も最初は少し苦戦したものの、2年目にはリーダーに昇格し、3～4名のメンバーの管理を任されることで、自分自身の責任感も増しました。私自身、もともとトークには自信がなかったのですが、この業務を通じて聞く力が身に付きました。営業職は聞き上手に徹することも、とても大切だと知ったのです。今は後輩指導の場でも、まずは後輩たちの考えを聞いた上で、「こういうやり方もあるよ。」と伝え、一緒に成長していくつもりで取り組んでいます。今後の目標は、アポイント担当から、商談担当へと進み、ゆくゆくは所長として皆を引っ張っていける存在になりたいです。
（漆崎さん）

学生時代に企業研究で最も大切にしていたのが人間関係です。インターシップなどを通しさまざまな企業を見ていく中で、一番学生目線で話し、温かいと感じたのが当社で、そんな先輩達と働いてみたいと思い入社を決めました。実際に入社した今も当社の自慢は、なんといっても職場環境の良さです！とにかく活気に満ちていて、営業成績を競うイベントの時などは、支店全体で盛り上げ、同期同士でも、誰かがアポイントや契約を取った時は、チャットを通じて「おめでとう」と素直に讃え合ったりするほど風通しが良いです。休日も多く、プライベートが充実できる点も魅力ですが、私としてはやはり「人」の面に一番の魅力を感じています。新人の時も、緊張して早口になりがちな私に対し、その克服に向けて社内や営業に行く車内で、先輩からよくアドバイスをいただけたことがとても印象的です。3年目を迎えた今では、私が先輩達と同じように、後輩にアドバイスをしたり、プライベートでも一緒に食事やサウナに行くなど、積極的交流を図り相談しやすい雰囲気づくりが出来るよう心掛けています。

お客様と接する上で心掛けていることは、素のままの自分で接することです。そうすることで自然に世間話などもでき、親しみを感じていただけると思ったからです。また、当社の外壁リフォームでは、塗装ではなくアルミ外壁材で「貼る」という方法を採用しています。夏場の暑さや車の音などが気になるというお客様から大変ご好評をいただいており、そういったお喜びのお声をいただけた際には、とても励みになります。

私の中で、1番モチベーションにつながった出来事は、1年目に埼玉へ研修を受けるため出張に行った際の経験です。所長から研修を受けたり、トップセールスの方との同行からいろいろと学ばせていただきました。「学んだことを活かしたい！」という気持ちを軸にした結果、成績は1年目に初契約がもらえてから順調です。自分のビジョンをしっかり描きながら目標を定めることで、良い結果につながったのだと思います。そして2年目にはリーダーとなり、自分の成績が疎かでは、後輩も伸びないと感じたことから、さらに向上心に火が付きました。今後は表彰されるなどの結果を残し、後輩たちのお手本になりたいと思っています。そして主任からさらにその先まで、目指せるポストはどんどんチャレンジしていくことが目標です。
（高橋さん）

私は入社当初から、「笑顔」「堂々とした態度」「明るい声」を心掛け実践してきました。緊張してお客様とうまく話ができなかった際には、先輩達に「とにかく元気よく行こう。」といつも声をかけていただいていたことで、落ち着いてお客様と接することができました。そして、着実に努力を重ねた結果、2年目には主任のポストに就くことができました。なにか特別なことをしてきたのではなく、自分が何を大切にしてお客様と接していくかを明確にし、ぶれずにやり遂げてきた結果だと思っています。そしてもう一つ日頃から意識していることは、第一印象を良くすることです。お客様に警戒心を解いていただけるよう、多少の雑談も交え、良い雰囲気づくりを徹底しています。そうすることにより、お客様との距離感が縮まり、お客様の方からご相談をいただける事もあります。

お客様と接していて感じるのは、リフォームの正しい知識を知らない方が多いという事です。どのようなリフォームがどのくらいの周期で必要なのか、どのくらいの費用が掛かるのかなど、正しい情報をお伝えさせていただくことによって、お客様から関心を持っていただき契約につながるケースも多々あります。やはり、お客様からご満足いただき、お喜びのお言葉をいただけた際には、自身の成長を実感します。

加えて当社は、個々の実力を平等に認めてくれる社風が特徴的で、年次や社歴に関わらず、活躍を評価してくれる点も魅力の1つです。自分の努力した結果が目に見えることで、目標なども立てやすく自己成長につながると思います。今では主任になって後輩ができたことで、後輩たちの不安や意見には必ず耳を傾けるように心掛け、楽しく仕事をしてもらえるように注力しています。そして、今の立場に就いたことで、より責任感や率先力が芽生え、最近では毎日優秀な人の成績を確認し自身のモチベーションに繋げています。この勢いで次は係長を目指し、併せてアポイント担当から商談担当へと業務も進化させていくことが今の目標です。
（松藤さん）