フェニックスリゾート(株)（フェニックス・シーガイア・リゾート）

高校時代に進路を決めかねていた時期(92年)、職員室前に「リゾート法第一号施設/シーガイア」の模型が設置されました。その壮大なスケール感にワクワクした気持ちを持ったことが、私と「シーガイア」の出会いでした。宮崎の自然がとても大好きで、県外にでることは少しも考えてませんでしたので、この県内大企業が心に残っていたことも確かでした。
「観光・旅行業」という業種にとても興味があり、関連する専門学校にすすんだ後も、あの模型が頭の片隅から離れず、シーガイアの会社説明会へ参加しました。
そこで宮崎に今までにない規模のホテルが建つこと、そしてその概要を、その時の人事ご担当の方より、熱く語っていただき、ぜひこの大きな施設で働いてみたいという意欲がわき入社を決めました。

ホテル36階にある「Sheraton CLUB」で業務についています。
36階から上が「クラブフロア」という、ワンランク上のカテゴリークラスとなります。通常2階フロントでチェックイン・アウトですが、このクラスのお客様は36階の「Sheraton CLUB」でのご対応となります。
このラウンジでは飲食サービスも提供しており、ホテル上層階からの眺望をご覧いただきながら、ゆっくりとした時間をお過ごしいただけます。
私たちクラブフロアスタッフは、この空間にお越しいただいたお客様が、時間を忘れお寛ぎいただけるため、多種多様なリクエストにお応えするカウンター業務、安心安全な食をご提供する飲食サービス業務に携わっています。宮崎の観光案内や市街地での飲食施設ご案内など、「コンシェルジュ」的な役割も担っています。

やりがいは、やはり人と人との繋がりを、直接感じられるところです。
特に初めてご来館されたお客様との繋がりは大事にしています。この方はどのような目的で、このホテルに来られているのか、どういう嗜好・趣向があるのかを探る努力をします。そしていただいた顧客履歴を残し、次回いらした時の情報とします。それらが積み重なって初めて、顧客満足度の向上に繋がり、リピーターとなっていただけます。この初来館から、リピーターへなっていただくまでの過程を積み上げていくことが、ホテル接客業の私のやりがいです。なかには、ネガティブな苦言から繋がりがスタートするお客もいらっしゃり、より対応に気を遣い、滅入るケースもありますが、そういうお客様ほど、よりご愛顧いただくお客様・リピーターとなっていただけている気がいたします。

「人と人との繋がりを増やすことを継続する。」を目標に業務に望んでいきたいと思います。
「○○さんの紹介できました。」「あそこのあの方に声をかけてみたら。」など、あるお客様から、また別のお客様へ繋がりが発展することがあります。そういう出会いとご縁を大切にして、「繋がり」を広げることが、会社の売上にも繋がってきます。引き続き、新しい出会いを楽しんでいきたいと思います。
プライベートな夢ですが、いろんなお客様より、全国各地のいいもの、いい観光地を教えていただきます。将来はこれらお話し伺った場所を実際訪れてみたいですね。

多種多様な業種があり、自分の適性にあったものは何か悩まれることかと思います。
まずは実際に企業訪問し、そこで働かれている方とお話しをすることをおすすめします。
実際の現場の活きた声・言葉は、Webや紙面情報だけでは感じ取れないものばかりです。
お話して、何か心に残る響くものがあれば、次のステップに進めると思います。