(株)セブン銀行

入行後は経営企画部門で予算管理や決算、IRなどを担当し、6年目からATMソリューション部に加わりました。挑んだミッションは、「第4世代ATMをつくる」。当時すでに第3世代ATMを全国に配備していましたが、第4世代ATMはそれまでとは違い、新しい世界観『ATM+』の実現をめざして着手しました。『ATM+』は、キャッシュレスやデジタル化の浸透を見据え、「ATM＝現金の入出金」という概念を超えた「+」のサービスを生み出すというものです。その実現のためのインフラとして、第4世代ATMには顔認証、本人確認書類の読み取り、マルチICリーダライターやBluetoothなど、新しい機能を次々と盛り込んでいきました。

第4世代ATMは2019年9月にリリースし、全国へ順次導入されています。この新たなプラットフォームの強みを活かし、現在は『ATM+』の「+」のサービス、つまり現金の入出金以外のあらゆるサービスの企画・開発を鋭意推進しているところです。第1弾として、2023年9月に「+Connect」（プラスコネクト）を立ち上げ、ATMで金融機関の口座開設や登録情報の確認・変更を可能としました。これによって金融機関は窓口業務の負担を大幅に削減でき、お客さまにとって原則24時間365日、セブン銀行ATMを金融機関の窓口代わりに活用していただけるようになりました。これを皮切りに新たなサービスを次々と切り拓き、提携先も金融機関のみならず、通信、古物、行政などにも幅を広げ、コンビニで誰もが簡単にデジタルサービスを利用できるようにしていきたいと考えています。『ATM+』の世界がこれからどんどん広がっていくイメージです。

前例のない挑戦ですから、難しさもつきものです。だからこそチーム全員で課題を乗り越え、新しい世界を切り拓く面白さ、ワクワク感にあふれています。私がいつも心掛けているのは、お客さまのお困りごとや課題を掘り下げ、私たちが提供できる価値を追求することです。そして、人を巻込むこと。1人でやれることには限界がありますが、チーム全員で力を合わせれば思いもよらぬアイデアが生まれ、よりよいサービスを実現できるからです。”お客さまのため”になることなら、会社としても投資を惜しまず、チャレンジを後押ししてくれます。セブン銀行はそうした風土のもと、社会に新しい価値を提供できる会社です。
（K.T.さん）

「あなたの日常にいるアプリ」をコンセプトに、当行の個人向けバンキングサービスを快適にご利用いただくためのツールが、「Myセブン銀行」アプリです。私は入行以来、企画開発を担い、入行2年目から現在に至るまで、主担当やプロジェクト担当として「Myセブン銀行」アプリにかかわっています。入行1年目から上司・先輩に「どう思う？」「どうしてみたい？」と聞かれる場面が多く、早くから若手の意見や意欲を尊重してくれる会社だという印象を抱きました。例えば、2020年にリリースした当アプリには、アプリストアにお客さまから貴重なご意見やコメントを多くお寄せいただいています。これらを真摯に受けとめ、アプリのさらなる改善に活かすためにも、私はコメントへの返信を徹底しようと提案し、返信作成のフローやルールの策定などを担当しました。「お客さまと向き合いたい」という意欲を尊重してもらえた経験の一つです。

2年目にはアプリ全体に関する要件を中心に手がけ、3年目からは新機能や新デザインの開発プロジェクトを企画から手がけています。なかでも手応えを感じたのは、ユーザーインターフェイス（UI）のリニューアル。UIとは、お客さまが実際に操作する画面のことで、その設計・デザインが使いやすさや満足度を大きく左右します。リニューアル前は、お客さまがアプリの利用を始める際の設定が機能的といえず、設定の途中で離脱されるお客さまが目立ちました。UIに課題を見いだした私は、国内外のさまざまなアプリを参考にしながら設定部分のUIを徹底的に分析。使いやすさを考慮した改善案を導き出し、ファーストビューでスムーズに設定を完了できるデザインに一新しました。リリース後、その成果が早くも表れ、設定を完了されたお客さまが前月比で180％もUP。大きな手応えを味わうことができました。

当アプリは自社内開発ですから、エンジニアやデザイナーとも「よりよいアプリをつくりたい」という目線をあわせ、意見・アイデアをフラットに交わすことができます。お互いの意見がぶつかることもありますが、立ち戻るのは「お客さま」。お客さまの使いやすさを起点に、どんな課題があるのかを考え、仮説を立て、企画を練り、チームで協力してカタチにしています。そのプロセス全体に携わることができるので、裁量の大きさに比例してやりがいを強く感じています。
（Y.R.さん）

■これからのチャレンジ
『ATM+』のサービスをどんどん広げ、社会に新しい価値をお届けしたいと意気込んでいます。そのためにもいっそう力を入れているのが、ともに『ATM+』をつくっていく仲間の育成です。私が部長を務める「ATM+企画部」は、2023年7月に発足した新部署。メンバーと同じベクトルを向けながら、それぞれの「こうしたい」「やってみたい」という気持ちを尊重し、成長を後押ししたいと思っています。そして、チーム全員で『ATM+』を力強く推進していきたいですね。
（K.T.さん）

「Myセブン銀行」アプリは、セブン銀行ATMとも連動でき、キャッシュレスから現金の入出金まで柔軟に対応しています。そのため、幅広い層のお客さまにご利用いただいています。そうしたすべての方々に負担なくご利用いただけるよう、アクセシビリティ（利用しやすさ）にも配慮し、音声ガイダンスや視認しやすい色調などを柔軟に取り入れていきたいと考えています。身近なアプリとして、生活を豊かにするパートナーとして、より多くのお客さまの日常に溶け込むことができれば嬉しいですね。
（Y.R.さん）

■学生の皆さんへメッセージ
私が就職活動で軸にしたのは、チャレンジを楽しめるかどうか。なかでもセブン銀行のサービスはユニークで、新しいコトに挑めることがとても魅力的に映りました。選考過程で私の話に親身に耳を傾けてくれて、自分を見てくれていると感じたことも、入行の決め手になりました。学生の皆さんも、ぜひいろんな会社を見て、いろんな人とお会いして、心からチャレンジしたいと思える環境を見つけてください。学生の皆さんにとっても、ワクワクするフィールドを提供したいと思っています。
（K.T.さん）

私はサービスやコンテンツの企画開発に携わりたいと考え、就職活動を進めました。当社に決めたのは、先輩社員との面談で「若手のうちからこんなことをやってきた」という話を聞き、私もそれに続きたいと思ったからです。入行後の印象もその通りで、「この課題を解決したい」と率先して手をあげ、動く人が認められる社風です。「Myセブン銀行」アプリはUI/UXを重視し、ユーザー目線で改善を企画・推進できるので、年次に関係なくアイデアをカタチにしやすいと思います。悔いのない就職活動にしてくださいね！
（Y.R.さん）