(株)コアスタッフィング

スマートフォンの機器操作のサポートをするコールセンターで、オペレーターの質疑応答を行ったり、対応が難しいお客様のエスカレーション対応、オペレーターの育成などを行っています。
「オペレーター」というと全部1人で対応しているイメージかもしれませんが、そんなことはありません！分からないことがあれば先輩に質問をしたり、対応が難しい時は先輩が一緒に対応を聞いてくれる等、チームでフォローしあっています。また、対応が難しい場合には上席が対応を代わってお客様対応を行うこともあります。
現在の私は、そうしたフォローを行う側として、日々オペレーターの皆さんのサポートをしています。常に現場の状況を見ながら、困っているメンバーがいればすぐに支援できる体制を整えています。
また、自分の班として複数のオペレーターを担当しているため、班員のスキルアップを目的に日常的な相談対応や教育指導も行っています。

採用面接のときの面接官の人柄が自分に合っていると思ったからです。
一言に人事といっても様々な方がいます。就活をしている時、会社の中で一番顔を合わせるのは人事になると思うので、人事の印象は会社の印象にも大きく関係すると思います。だからこそ、就活時は面接官がどんな方なのか（＝社員の方はどういう方が多いのか）というところも見ていました。実際、長く働く上で社員の雰囲気が合う会社かどうかはかなり重要だと思います。その中で、コアスタッフィングの面接は面接官が話しやすい空気を作ってくれ、自分の今までの経験や将来像を寄り添って聞いてくれたのが嬉しかったです。そして、そんな社員の方が働いている会社の一員として、私も働きたいと思いました。

働いている方々がとても明るく楽しい雰囲気で相談にも乗ってくれるところです。
前述した人事の方だけでなく、社内全体で明るい雰囲気で話しかけやすい雰囲気があると感じています。社会人になり、時には不安になることや大変だと思うこともありますが、相談に乗ってくれるような環境があるので、安心して仕事ができます！

後輩に信頼され憧れられる存在になることです。
現在、自分は複数のオペレーターを受け持ち、教育業務やサポートをしています。困った時に頼って頂けるように、相談しやすいと思ってもらえるように、日々心掛けています。そのために、ただ上から言うのではなく、皆さんの視点に立って寄り添うことを大事にしています。
最終的に、皆さんから自分の背中を見てこんな風になりたいと思って頂けるような存在になっていきたいです。

今は何をしたいか、何になりたいかがわからない方も働いてみたらおのずと目標や今後の自分が見えてくると思うので自分に自信をもって頑張ってください！
そんな自分も受け入れてくれるコアスタッフィングで一緒に働きましょう！