(株)カチタス【東証プライム上場】

「若いうちから責任ある仕事を任せてもらえて、裁量を持って活躍したい」そして「人の育成に関わりたい」。就職活動ではこの2つの思いを軸に、幅広い業界を検討しました。ちなみに育成に興味を持ったのは、学生時代に塾講師のアルバイトを経験したことがきっかけです。決められたやり方で動くより、自分で方法を考えながらアプローチできる営業職に狙いを定め、序盤は専門商社などを見ていましたが、いろいろな会社の中でも当社は、社風が魅力的だったことに加え、「若手に勢いがある会社だな」と感じて入社を決めました。

新人研修を経て、5月からは早速店舗へ。埼玉県の本庄エリアの新店準備室に配属となり、まずは上司の営業活動に同行して実践的なノウハウを学びました。自力で物件を探してきて、工務店さんと一緒にリフォームをし、再生させた住宅の販売を行うという一連の流れを経験したのは、1年目の夏頃です。不動産や建築の知識を一から覚えている最中で大変ではありましたが、1年目から自力で仕事を動かせることの手応えは大きかったです。物件の査定や買取交渉、契約書類の扱い、お客さまや仲介業者さんとの折衝など、回数を重ねるごとにコツを掴み、ブラッシュアップを続けました。

物件の所有者様に提示する買取査定金額も、当社では基本的に担当者自身が算出します。上司にも相談しつつ、エリアの相場や市場動向を見て、会社として利益を出せるかも考えながら最終決定します。他社に競り負けることもありますが、お客さまの中には「ここまで家のことをしっかり調査してくれた人はいなかった」「うちの家を一番大切にしてくれそうだからあなたに売るわ」と決めてくださる方もいて、そういった言葉をいただけることも仕事のやりがいにつながっています。

また、新店準備室にいた9ヶ月間で特に印象に残っているのは、上司と一緒に挑んだ案件です。綿密に作戦会議を行い、当日の話の流れまで細かく準備した上で訪問をしました。自分の中で最高のプレゼンができた手応えはあったのですが、結果として買取りは叶わず、そのときの悔しさも含めて心に残っている物件です。

その上司からは、お客さまとの接し方も学びました。難しい言葉や横文字を使わず、ビジネスパーソンというより人として親しみやすく接したほうが、地域のお客さまに信用いただけることを実感し、自然体でフランクな営業スタイルを確立できました。

1年目の冬に現在の入間店へ。前店舗では物件の持ち主であるお客さまと直接交渉をする機会が多かったですが、こちらに来てからは仲介会社が間に入る物件が多く、ビジネスパーソンとしてどう動くかが重要になった実感があります。相手のことを考えてスケジュールを組み、自分の作業はスピーディーに対応することを心がけています。

こちらに来てすぐの頃、出会ったお客さまのことも印象に残っています。2つの物件をご紹介したのですが、迷われているうちに先着の買い手がついてしまい、お客さまは涙を流して後悔されていました。リフォーム物件は世界にその一軒しかなく、購入にはタイミングが重要であることを痛感し、以降は「後悔ないよう決めてほしい」ということもお伝えするようになりました。

一方で、多くの人にとって物件の購入は、一生に一度か二度しか経験しない高額なお買い物です。漠然とした不安を感じているお客さまは多く、その不安を言語化しつつ、背中を押せるような有益な情報や提案をお伝えできるよう努めています。納得感を持って決めていただきたいという思いは強いですね。

1年目は売上ランキングで4位に入って新人賞をいただくなど、数字として結果を残すことができましたが、2年目は模範的なリフォーム物件に関するエリア表彰をいただきました。これは非常に嬉しかったですね。実は私は入社するまで、リフォームやインテリア、間取りにあまり興味がない人間でした。

しかし入社後、お客さまに気に入っていただける間取りを工務店の方に教わりながら一緒に考えるなかで、その面白さがわかってきたのです。今では、その家のポテンシャルを見抜き、「この家なら、こんなライフスタイルのお客さまに気に入ってもらえるのではないか」などと考えるのがとても楽しいです。

リフォーム物件は建物の構造的に制約があるものも多く、必ずしも理想の間取りを叶えられるわけではありません。表彰をもらった物件もいろいろな制約があった中で、ベストだと思える間取りを思いつき、それを工務店さんの協力を得て実現することができました。

2年目に宅地建物取引士の資格は取得しましたが、建築の知識はまだまだ勉強中です。それでも「まずは工務店さんと良い関係を築けば、良い仕事につなげていけるよ」ということは、これからの後輩たちにも伝えたいことです。

この仕事で私が発揮できていると思うのは、人と関わる力、発信力、そして責任を持ってやり切る姿勢です。上司から「仕事から逃げないし、後回しにしない」というお褒めの言葉をいただいたこともありますが、お客さま対応はそのあたりが如実に出る部分かと思います。普段から連絡や相談に丁寧にお答えして良い関係を築いていれば、ご不満があった際にも相談ベースで声をかけてくださいますね。

3年目になる今春から、入間店の店長に就任しました。当社の店長の裁量は非常に大きく、あらゆることを考えて決定していくという点では、経営者に近い目線も必要です。3年目でここまで責任ある仕事ができるとは想像していませんでしたが、入社時から最速での昇進を目標としてきたので嬉しいですし、毎日が充実感に満ちています。

入社以来、お客さまへのアプローチ方法については表計算ソフトで自主管理してきましたが、現在は店舗の戦略計画として資料にまとめ、メンバーたちに発信しています。20代の社員が4名というフレッシュな店舗なので、メンバーの訪問査定にもよく同行しますね。当社の店長はプレイングマネジャーとして動いても、マネジメント専任になってもよく、各自の裁量に委ねられているのですが、私はできるだけ現場に出つつ、メンバーに数字を上げてもらえるようなサポートに努めています。

役職に就いてからはビジネス書もよく読むようになりました。経営目線やマネジメント力を磨くため、社長や上司が推薦してくれた書籍にはできるだけ目を通しています。わからないことや困り事は、直属のエリアマネージャーに相談することが多いです。入社6年目で勢いよくキャリアアップをしている方なので、一つ先のロールモデルにもなっており、私も最年少での課長昇進を目指しています。

目下の成長課題は、先を見通す力を磨くこと。店舗としてコンスタントに目標を達成するためには、どの時期にどう動けばいいのか、逆算して店舗の方針を立てる力を身に付けていきたいです。当社では年4回の決算と社内表彰がありますが、一度きりの表彰ではなく、通年で表彰されるような状態を作っていきたいですね。人材育成にも強い店舗を作り、「埼玉県で成熟している店舗といえば、入間店だよね」と言われるような店舗に成長させていくことが目標です！