(株)アップビート【ノジマグループ】

私は学生時代からスマートフォンの端末そのものが好きで、新しい機種が登場する度に情報をチェックしていました。現代の日本は、お子さんから高齢の方まで幅広い世代の人々がスマートフォンを持つ時代。自分の好きなことや興味を活かせる職業を探すなかで当社に出会い、縁あって入社に至りました。

現在はソフトバンク青葉台クルーとして働いています。店舗へ配属後は指導係の先輩が一対一で教えてくださる「メンター・メンティー制度」で業務を学び、勉強時間には各機種に関することやプラン内容について学びました。もちろん今も知識不足を感じますが、日々知識が増えることに面白さを感じています。現在は基本的に一人でお客様対応を担当しており、携帯契約手続きやプラン相談・変更手続き、サービス紹介、操作案内など、お客様に合ったモバイルライフをご提案しています。

いつも心がけているのは「お客様第一」という想いを大切にし、お客様に喜んでいただけるようにすること。丁寧に接客をして「ありがとう」「助かったよ」などのお言葉をいただけると、やりがいを感じますね。また、新たな機種やプランが次から次へと登場するため、常に学び続ける姿勢が大事な仕事だと思っています。

ソフトバンク青葉台のクルーはとても仲が良く、休日にみんなで集まって食事に行く機会も多いですね。同世代が中心になって活躍しているため、年次が近い分とても話しやすく活気があり、クルー同士で力を合わせながら楽しく働ける職場です。さらに残業も少なく有休も申請しやすいので、プライベートな時間もしっかり確保できますよ。

当社は年次に関わらず、自分の頑張り次第でキャリアアップもキャリアチェンジも実現できる職場です。例えば、店舗で店長にキャリアアップしたり、本社へ異動して採用などの専門的な分野の仕事に携わったりすることができます。グループ内の各部署に欠員が出た場合、キャリアに関わらず手を挙げられる「オーダーエントリー制度」もあるので、私もこれから当社でいろいろな経験を積むことが目標です！皆さんも就職活動の際はさまざまな企業を比較、検討してみてください。そのなかで当社を選んでいただけるなら、目標に向かって一緒に頑張れる仲間が待っていますよ！
(志水 彩星さん)

大学時代、私は飲食店で接客のアルバイトをしており、将来的にはお客様と関わる仕事に就きたいと考えるようになりました。地元・神奈川県で働ける企業を探すなかで当社を見つけ、人財育成方針である「出る杭は伸ばす！」に惹かれて、この会社で挑戦してみたいと思ったのが入社を決めた理由です。

私もソフトバンク青葉台へ配属後は「メンター・メンティー制度」を通じて業務を学びました。私のメンターは高野さんです。いつも隣についてお客様への案内方法を学び、ロープレも実施しながら、とても丁寧に教えていただき助かりました！高野さんがメンターで本当に良かったです。

私たちクルーはお客様のお困りごとをヒアリングして解決へ導くことも多く、幅広い知識が求められるため、空き時間に自己学習をして知識を増やすように努めています。スマートフォンを新規契約する場合や機種変更する場合も「機能性」「価格重視」などお客様のご要望はさまざま。ですので、それぞれのお客様にとって最適なものをご紹介できるように心がけています。

店舗にはご相談のためだけに来店される方もたくさんいらっしゃいます。その場合、その日はお見積もりだけお渡ししますが、後日「丸山さんに教えてもらったものでお願いします」と再来店してくださった時は、良い提案ができた結果だと喜びを感じました。「ありがとう」「またよろしくお願いします」などのお言葉は私の原動力です。また、当店舗には年次が近くて明るいお人柄の先輩が多く、分からないことを聞きやすいですし、とても会話が弾みます。こういう職場だと毎日出勤することが楽しくなりますね。

当社は毎日が同じことの繰り返しではなく、一つひとつ学んで自己成長できる環境ですので、今後はスマートフォンに限らずお家のWi-Fiについても学び、お客様へどんどんご提案していきたいと思っています。難しい内容もありますが、一つ覚えるとそれがつながっていくことが面白いですね。今後は社内資格試験も取得し、クルーとしてレベルアップしていきたいと思います。

学生の皆さんが就職活動をするなかで、企業の採用担当者さんなどと面接をする機会があると思います。そこではぜひ自分ならではのエピソードや、くすっと笑えるようなお話も交えてみてください。きっと自分らしさがお相手にも伝わると思いますよ！
(丸山 桃果さん)

私たちクルーは、店舗にてスマートフォンなどのコンサルティングを行うのが仕事です。その内容はとても幅広く、携帯契約手続きやプラン相談・変更手続き、サービス紹介や操作案内、故障受付、アフターフォローにイベント企画など、盛りだくさんです。そのため、当社ではスマートフォンの契約プランやインターネットについての研修に加えて、店舗で指導係の先輩と新入社員がペアを組み、一人ひとりの成長をしっかり支える「メンター・メンティー制度」を用意しています。

私は今回、メンターとして前述の丸山さんを初めて担当しました。隣で私の接客を見てもらいながら質問を受け付けたり、ロープレを実施したりするのですが、彼女は私と違う視点での疑問を持ってくれるので、新たな気づきや自分の改善点も分かります。メンター・メンティー制度は新入社員だけではなく、先輩も成長できるとても良い制度だと思っています。また、2年目で指導係を経験させてもらえることも、社員の成長をサポートしてくれる当社の魅力ですね。

加えて、当社にはソフトバンク主催の資格認定制度もあります。4段階に分かれているのですが、私は1段階目のアドバイザー資格を取得しました。試験予約日の1ヵ月ほど前から、当社の育成グループが1日10問程度の問題を出題してくれるので、とても勉強しやすい環境です。取得後は資格のレベルに応じて毎月手当も支給されるので、頑張りがいがありますよ。

スマートフォンは、私たちの生活に欠かせないライフラインの一つと言っても過言ではありません。私たちクルーはお客様に寄り添い、より便利に、快適な暮らしを送るためのサポートをする仕事です。人と接する仕事のため、たくさんの出会いがあるなかで、私自身も人として成長することができたと思っています。また、お客様ごとにご要望が異なるため、それらを解決へ導くことで臨機応変な対応力も身に付きましたね。もちろん私自身も日常的にスマートフォンを使用するので、自分の知識が増えることは仕事の楽しさの一つ。私たちの生活に身近な仕事として、ぜひ当社も選択肢の一社に加えてもらえたら嬉しいです。
(高野 由紀さん)