(株)武蔵境自動車教習所

学生時代、生徒として武蔵境自動車教習所に通って免許を取得したことは、楽しい思い出として私の中にずっと残っていました。その後、ホテルに就職して3年間の経験を積み、自分の意見を職場づくりに反映できる環境を求めて転職を決意。面接のために改めて訪れた武蔵境自動車教習所では同世代のフレッシュなスタッフが最前線で生き生きと活躍しており、ここでならアイデアを積極的に発信し、自分自身で職場を改善していく手応えを得ながら働けそうだと感じました。また、ホテルでの接客を経験したことで、お客様とより距離が近く、親しみを持っていただけるような接客にも惹かれたんです。武蔵境自動車教習所で働けば視野が広がり、接客の引き出しを増やしてキャリアアップできる。そう確信し、入社しました。

受付スタッフはいくつかのチームに分かれており、私はインフォメーションチームに所属しています。インフォメーションに立つスタッフは、来所されたお客様に最初に接する、言わば、武蔵境自動車教習所の「顔」。まずは明るく笑顔でご挨拶し、希望のコースや免許の取得時期などを伺った上で、基本的なシステムを説明します。そして席にご案内し、担当者に引き継ぐまでが業務の一連の流れです。加えて、私はフロア全体の管理者でもあり、スタッフの習熟度やお客様の属性、混雑状況などを鑑みて人員を適切に割り振るという重要な役割を担っています。お客様と接するときに最も大切にしているのは共感の姿勢。お客様一人ひとりに、それぞれ異なる事情や背景があり、「無事に免許が取れるだろうか」という不安も抱えていらっしゃいます。親身に不安に寄り添って、そのとき考え得る最善の提案をし、満足度の向上に貢献したいですね。

自動車教習所はあくまで免許を取得するために通う場所ではありますが、私たちは、その期間がお客様にとって良い思い出となるよう努めています。「ここに来るたびに楽しい気持ちになるな」と思っていただくためには、お客様を迎える私たち自身が楽しく笑顔で働くことが大事。武蔵境自動車教習所の最大の魅力は「人」であり、素敵な仲間たちと協力し合って働く毎日はやりがいに溢れています。今後、特に力を入れたいのは、インフォメーションチームの若手の育成。インフォメーションに立つための心構えと共に、お客様に対しての気遣いや思いやりに至るまで、私が学んできたことを次の世代へ伝えたいと考えています。同時に、予約や卒業証明書の作成といった他チームの業務にもアンテナを張り、できる仕事の幅をどんどん広げていけたら嬉しいです！