香川トヨタ自動車(株)

営業職6年になります。振り返ればやはり最初のお客様は印象に残っています。商談中は必死であまり覚えていないのですが、結果購入いただくことができ、最後に「秋山くんだから購入したんだよ」と言ってもらったことは鮮明に覚えています。決して上手に話を進められたわけではありませんが、その後もご縁は続き、3台、4台と購入いただけるまでになりました。この経験から絆づくりといいますか、信頼関係の構築は重要だと痛感しましたね。このように、ひとりのお客様が複数台購入いただけることもありますが、お客様がお客様を紹介してくださることもあります。だからこそ、一人のお客様に真摯に向き合うことが大切なんです。
営業は人と話す機会が多いので学ぶことは多いですし、経験を重ねるほど引き出しが増えて、お客様との会話を楽しめるようになってきます。これは経験によるものなので一朝一夕にはいきませんが、経験を重ねるほど自分に自信をもって仕事ができるようになるので面白いですよ。これからも接客技術を磨いて成長していきたいですね。香川トヨタ自動車には素晴らしい上司や先輩がいるので、身近に尊敬できる人たちがいるのも魅力だと思います。（秋山さん）

トヨタ名古屋自動車大学校の女性ショールームスタッフ科に進学し、接客や自動車を学ぶうちにレクサスに憧れを抱くようになり、現職に至ります。
現在は、レクサスの店舗で受付業務や事務作業などを行っています。お客様はレクサスに興味を持って来店されるわけですから、こちらはお客様にあった提案をしなければなりません。最終的には営業につなぐのですが、それまでに可能な限りお話をして情報収集に努め、営業がスムーズに仕事にかかれるように心がけて接客しています。そして、お客様だけでなく、スタッフ間でも相手が何を求めているのかを意識してコミュニケーションをとるようにしています。言葉の向こう側にどんな真意があるかを考える「察する力」は接客においても大切なことだと思いますね。また、サービスや接客だけでなく、専門知識も蓄えなければなりません。日々「もっとこうすればよかった」と反省することはありますが、次に活かせるよう気づいたときに調べて覚えるようにしています。失敗は成功までの過程と前向きに考え、これからもいろんなことに挑戦し続けたいです。（國土さん）

入社後は、お店に来られるお客様への対応からスタートしました。最初の1～2ヶ月は上司の商談に同席し、お客様との会話のやりとりを見聞きしました。営業というと主導権を持って話を先導するのかと思いきや、ほとんどが聞き役。お客様の話を引き出すことの大切さを学びました。
いざひとりで対応するときは緊張しましたが、先輩たちのフォローに随分と助けられました。テクニックをはじめ、会話の方法などをレクチャーしてくれたおかげで、1台目の車を販売できたときは本当にうれしかったですね。新人で知識の量も先輩たちの比較になりませんが、研修時に学んだようにお客様の話を聞くことに徹したことが功を奏したのかもしれません。
自動車販売という仕事は売ったら終わりではありません。車検や点検など車両のアフターフォローでつながっていくということもありますが、お客様から紹介を受けることもあります。そう考えると、ひとりのお客様の向こうには何人ものお客様がいると言っても過言ではありません。一期一会ではなく、続いていく、つながっていくという感覚が持てる仕事です。お客様と信頼関係を築きながらこれからもつながりを広げていきたいです。（山下さん）