(株)GOTENリゾート【太良嶽温泉 蟹御殿・奥武雄温泉 風の森】

接客だけではなく、客室清掃や予約整理、厨房補助などマルチに仕事をしています。
各部署の業務を経験しているからこそ、現場の状況を配慮したうえでお客様の笑顔のために協力を仰いだり、笑顔につながるアクションを実行することが出来ています。

また、新卒採用にも携わっており現場を離れて、会社の未来や学生の未来に関わるイベントや選考資料の作成や学生との面談など多岐にわたって活躍しています。

やりがいを感じる場面は「自分の行動によって同僚が働きやすくなり、結果的にお客様の笑顔につながる」時です。

お客様へのサプライズはエゴになってもいけないし、現場の負担が大きくなりすぎてはいけないという考えがあります。そのため「お客様の笑顔に」を実現するために期待を超えようとサービスを考える際、それぞれの部署の状況や事前相談しておくべきことなど多角的に考え、根回しをします。それらの事前準備をした結果「お客様の笑顔のために、私たちの笑顔のために」の両方を実現し、理念を最大限に体現できた瞬間にやりがいを感じます。

例えば、甘いものが苦手なお客様がお誕生日のお祝いでお越しになりました。当館からはコースにあるお肉を装飾して盛り付けするというサプライズを行いました。
その間には料理場とのやり取りや現場スタッフの声を聞き、相談した過程がありました。その結果お客様はお連れ様も含め大変喜んでいただき、笑顔に繋げることが出来ました。

まだまだエピソードは沢山あるため、イベントや選考会等を通してお話しできれば幸いです。

「挑戦や成長に寛容な場で、仕事を通して自己実現をすることが出来るから」です。

「挑戦」や「成長」という言葉は就職活動中に多くの会社から聞いていた言葉でした。当時私はどの会社に対しても「本当のところはどうなのか？」と疑って説明会に参加していました。

GOTENリゾートのイベントに参加した際もそうだったのですが、イベントや選考会を通して「人としての成長(人づくり)」にここまでこだわっている会社はないと実感する場面がありました。

また、自分の自己実現としてこれまで得た接客の知識やマネジメントの知識を活かすことや自分が住む地域に対して魅力を発信して恩返しをすることが挙げられます。接客を通して自分が持っている知識で貢献することができ、佐賀という土地から日本や九州の食・文化など魅力を発信できるため、この会社に決めました。

VISON2030の実現に貢献し、それを通して「誰もが安心して過ごせる宿をつくる」ことが大きな目標です。

そのために現場では遠慮なく提案と実行をし続けることを決めています。
また、この目標を達成するためには1人の力では到底達成できないことや場合に応じて昇進が必要となってくるため、マネジメントにも力を入れていきたいと考えています。

直近1年の目標として、今持っている担当学生やアルバイト生にポジティブに関わり続けることがあります。ただ仕事のためではなく、その人がここで働く中で人として成長できるよう肯定的な価値観の変化に繋がるきっかけを作っていきたいと考えています。

旅館やホテルの接客にとらわれることなく、発信すれば多岐にわたって挑戦できる環境です。挑戦することに寛容で成長を認めてくれる温かい仲間・社風だからこそ入社年次に関わらず成長し続けられている事実があります。

文字では語り切れない魅力や入社のきっかけをイベントや選考会で直接お話しできる日を楽しみにしています♪