ダイアナ(株)

CS向上推進室では「CS（顧客満足）」を高めていくために、さまざまな施策を考え、一人ひとりのスタッフの質を上げていくことをミッションにしています。人事部が教育体系の構築や研修を実施していますが、当社ではさらに現場スタッフの接客力を育てる視点を重視しており、その部分に特化した教育や人材育成を行うのが私の仕事です。

あるスタッフが商業施設で開催している接客ロールプレイングコンテストに５年間出場し続け、５年目には全国No.１に選出されました。もともとシャイな子で全国No.1など考えていなかったようですが、CS研修を経て自信をつけ、さらに努力を重ねて栄冠を手にした。現場にも足を運びその変遷を見てきた私としては、とても感動的な場面でした。一人ひとりの成長を感じられるのもこの仕事のやりがいです。

ただ「靴がほしい」という顕在ニーズに応えるだけでなく、その奥にある潜在的な願望を掘り起こし、お客様の新たな魅力を引き出す提案ができれば、ダイアナはより多くのお客様にご利用いただけると思います。これからも接客を通じてお客様との絆を更に深めていき、ダイアナのファンを増やしていきたいです。