トヨタカローラ山口(株)

当初は公務員志望だったこともあり、一般企業の就活を始めたのが周囲より遅れたため、私が当社の企業説明会に参加したのは大学4年次の秋頃です。その時対応してくれた人事の方がとても話しやすく、これまでにない温かな雰囲気に惹かれました。会社見学では、女性の先輩が実際に商談を進めている姿も見せていただき、「自分もこんな風に働きたい」と気持ちが一新。就活当初はまったく考えていなかった業界へ、飛び込むことになりました。

自動車に関する知識は何もなく、「セダンって何？」というレベルでの入社だったため、研修期間が丸々1年間用意されている当社の教育体制には本当に助けられています。配属先店舗ではLS（リーディングスタッフ）の先輩について、商談の流れや契約書類の作成ノウハウを実地で勉強。何でもその人に相談できるので心強いですし、「1年目は販売をしなくても良い」という会社の方針のもと、集中して仕事の基本を学ぶことができます。
3ヶ月目にはLSと一緒に、ご夫婦でファミリー向けの新車を探しに来られたお客様を対応しました。既に欲しい車種は決まっていて、他社との比較で迷っているという段階。先輩が購入の背景やライフスタイルなどを深掘りし、ご家族にピッタリ合うグレードやオプションを提案する姿を間近で見て、「人柄で売る」とはこういうことかと、改めて将来の働き方をイメージすることができました。当社には2世代、3世代と続いている長いおつきあいのお客様も多いです。相手のことを考えて動くからこそ信頼していただけるのだと、先輩方の様子を見て実感しています。

LSは「まずは明るく元気に出勤すること、それだけで良いよ」と言ってくれる人です。お客様と話をする楽しさや納車時の特別な時間も経験させてもらい、毎日が本当に充実しています。ほかの先輩方も皆さん、聞けばイヤな顔をせずに相談に乗ってくれますし、月に1度は本社での集合研修で同期と近況を話す機会も。近くの店舗の同期とは、食事に行ったり遊びに出かけたりすることもしばしば。とても居心地が良く、恵まれた環境です。
研修期間を終えてからの目標はまず、お客様に頼られるスタッフになること。自分自身が成長することで、これまで店舗の皆さんに助けていただいた分を少しずつ返していきたいと思っています。
（永谷さん）

トヨタカローラ山口では独自に「LS制度」という新人教育の仕組みを設けています。最初の1年間は教育担当であるLSについて、学びに集中できるという制度です。私は昨年、前任店舗で初めてLSを務め、現在は2年目。販売方法だけでなく、商談の始め方やお客様との関係の作り方、営業のやりがいなども伝えていけたらと思っています。
私自身はもともと人と関わる仕事がしたくて営業職を志望してきました。中でもクルマは価格帯の大きな買い物で、10年20年先まで長いおつきあいが続くもの。特にファミリー向けの車種が多い当社なら、自分の性格とお客様層が合っていると考えて、入社を決めた経緯があります。これまで関わってきたお客様は数え切れないほどですし、それぞれに印象深いエピソードがあります。加えて、クルマを売った時に店舗の皆が「すごい！」「良かったね」と心から喜んでくれることが、私にとって大きなやりがい。1人では決して味わえないチームとしての喜びを、新人の方にもこれからたくさん経験してもらいたいです。

月1回、指導する側を対象としたLS研修を実施しているのも当社の特徴です。社内での情報共有をはじめ、外部講師によるオンライン講習で、より専門的な指導ノウハウを学ぶ機会も。知識を伝える「ティーチング」と相手に合わせて成長を促す「コーチング」の違いなど、こういう考え方があるんだと知るだけでも、指導のやり方は変わってきます。
私は現在、LSとして1人を担当すると同時に、店舗の新車販売マネージャーとして複数の後輩を指導する立場でもあるので、具体的なアプローチを学べるのは助かりますね。例えば「ティーチング」で全員に伝えることは一度に共有し、「コーチング」では相手ごとに、性格や理解度に合わせて指示。感情的に怒るのではなく、なぜ、どういう意図でこういうことを言うのかをきちんと伝えて、理解を促すことを心掛けています。
とはいえ難しく考えすぎず、私自身のモットーは「明るく元気に」。最初は特別な知識や営業としての自信がなくても、「ここで頑張りたい」「成長したい」という気持ちがあるなら、きっとどんな人でも成果を残せると思いますし、新人の方にも安心してやりたいことに向かってほしいです。
（礒部さん）

2019年から始まったLS制度は最初の1年間、新入社員はクルマの販売をせずに研修をしっかり行っていくという制度です。機会があれば商談を進めても良いけれど、基本的には指導担当のLSについて、全体の流れを学ぶことを重視。LSを担うのは多くがその店舗のトップセールスのため、商談のスタートから書類作成、アフターフォローまで数多く経験することができます。まずは「売らなくて良い」という環境で、頼れるLSに何でも相談できる安心感。さらに月ごとの集合研修で習熟度を振り返り、自分の知りたいこと、足りないことを改めて学ぶこともできます。教える立場のLS側も毎月、研修を受けて体系的に指導ノウハウを学ぶため、「人によってやり方が違う」と戸惑うこともありません。LS制度が始まってから、社員の定着率は格段に上がりました。

2年目のひとり立ち前には上長との面談があり、そのまま営業職として働くか、サポートスタッフや事務職の道へ進むかを選択できます。1年間LSの仕事を見る中で、「自分には営業は向いていないかも」と感じても、自社内で新しいキャリアを選ぶことが可能。お客様向けのイベントを企画したり、広報を行ったり、IT担当としてより使いやすい社内システムの開発に携わったり、その人の個性や得意分野を生かして、活躍できるフィールドが広く用意されています。辞めることなく、自社内でより自分に合ったキャリアを考え、成長を続けられる環境。結婚や育児などライフステージが変わってもほぼ100％の社員が働き続けてくれることが、人事担当としてもとてもうれしいです。

私自身、2度の産休・育休取得経験があり、当社のワークライフバランスの良さを実感しています。時短勤務ですが家に仕事を持ち帰ることはなく、その分勤務時間中はメリハリをつけて業務に集中。有休も半日単位で取得できるため、子どもの行事などにも対応しやすくなっています。
年末年始やお盆、GWには会社全体で7日間程度の長期連休も。退勤後、ジムへ立ち寄ったり英会話教室に通ったり、プライベートを充実させている人が多く、激務と思われがちなディーラーのイメージがガラリと変わりました。
社内は、ちょっとしたサポートでもお互いに「ありがとう！」と言い合えるアットホームな雰囲気。学生の皆さんにはぜひ、実際に足を運んで温かな空気感を知っていただけたらと思います。
（岩倉さん）